sujet Re: problèmes de connection avec le serveur sortant dans mon mail Orange

problèmes de connection avec le serveur sortant

Marcelo37 — Tue, 07 Jan 2025 14:23:03 GMT

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter via ma messagerie orange sur les outils outlook, thunderbird ou téléphone mobile.

Il s'agit de se connceter avec le serveur sortant car je reçois bien mes mails. Quand il s'agit d'envoyer, cela bug !

J'ai beau changer de mot de passe ou de numéro de port, rien n'y fait.

Si vous avez une solution je suis preneur.

Merci

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Papou22 — Tue, 07 Jan 2025 14:27:43 GMT

Bonjour @Marcelo37

Quel message d'erreur exact ?

Quel paramétrage ?

Quel antivirus ?

Partir dans une série de changements au hasard, c'est voué à l'échec, surtout si le même paramétrage fonctionnait auparavant.

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Marcelo37 — Tue, 07 Jan 2025 14:40:43 GMT

Bonjour Papou22,

Lorsque j'utilise Outlook, le message reste dans la boite d'envoi et je reçois un encadré "messagerie internet" avec le nom du serveur, le nom d'utilisateur et le mot de passe.

Lorsque je fais les tests sur les paramètres de mon compte de messagerie, toujours sur Outlook, il me demande la même chose puis mentionne : "Envoi du message de test de la messagerie : Le serveur de messagerie a refusé votre connexion. Vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour ce compte dans les paramètres du compte"

smtp.orange.fr

SSL port 465

pas d'antivirus

Merci pour votre réponse

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Papou22 — Tue, 07 Jan 2025 14:53:11 GMT

@Marcelo37

J'ai demandé le message d'erreur exact. Pas une paraphrase.

Fais une copie du message complet ou une copie d'écran (en masquant ce qui précède @dans toute adresse mail).

Dans le paramétrage du serveur sortant, la zone "Nom d'utilisateur" contient-elle bien une adresse mail @orange.fr qui fait partie d'un abonnement Orange Internet valide actuel ou est-ce une adresse vestige d'un ancien abonnement ?

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Marcelo37 — Tue, 07 Jan 2025 15:01:07 GMT

ce n'est pas une paraphrase mais bien un message d'erreur !

Mon adresse mail est toujours active et fonctionne bien sur l'application mail orange.

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Papou22 — Tue, 07 Jan 2025 15:07:17 GMT

@Marcelo37

Un essai à faire (sans retour arrière possible, mais c'est tant mieux) :

Génère un mot de passe d'application de 23 caractères et fourni le à Outlook partout ou figure le mot de passe ordinaire :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

Quel résultat ?

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Marcelo37 — Tue, 07 Jan 2025 15:12:47 GMT

Déjà fait et même résultat.

J'ai généré un mot de passe dédié pour les applications externes à Orange type Outlouk ou thunderbird et toujour le même retour : "impossible de se connecter au serveur de messagerie pour vérifier les informationsdu compte. Aucune réponse du serveur." -> message de mon application mail de mon téléphone.

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Papou22 — Tue, 07 Jan 2025 15:20:28 GMT

@Marcelo37

Puisque tu as généré un MdP d'application, est-ce celui-ci (23 caractères) qui figure dans le message d'erreur que tu n'as pas voulu montrer en entier et pour lequel tu dis:

"Lorsque j'utilise Outlook, le message reste dans la boite d'envoi et je reçois un encadré "messagerie internet" avec le nom du serveur, le nom d'utilisateur et le mot de passe."

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Marcelo37 — Tue, 07 Jan 2025 15:26:52 GMT

le même effectivement, que j'ai inscrit partout dans les applications hors orange

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Papou22 — Tue, 07 Jan 2025 15:35:26 GMT

@Marcelo37

Alors appelle le 3900 pour voir s'il n'y a pas un problème temporaire sur le serveur.

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Marcelo37 — Tue, 07 Jan 2025 15:38:52 GMT

Déjà fait. Ils me disent que puisque cela fonction via l'application orange, ce n'est pas leur problème pour les autres applications !

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Marcelo37 — Tue, 07 Jan 2025 15:47:57 GMT

sur Thunderbird, je reçois le message suivant :

"L'envoi du message a échoué.

Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'e-mail. Le serveur e-mail a répondu : VBYUtkOUbt5al. Authentificationrequise. Authentification required. OFR203-200 [200]. Veuillez vérifier que votre adresse e-mail dans les paramètres du compte est correcte et essayer à nouveau."

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Papou22 — Tue, 07 Jan 2025 15:58:42 GMT

@Marcelo37 a écrit :
sur Thunderbird, je reçois le message suivant :
"L'envoi du message a échoué.
Une erreur est survenue lors de l'envoi de l'e-mail. Le serveur e-mail a répondu : VBYUtkOUbt5al. Authentificationrequise. Authentification required. OFR203-200 [200]. Veuillez vérifier que votre adresse e-mail dans les paramètres du compte est correcte et essayer à nouveau."

@Marcelo37

Ah quand même ! Authentificationrequise. Authentification required.

Il s'agit donc d'un problème d'authentification.

Veuillez vérifier que votre adresse e-mail dans les paramètres du compte est correcte et essayer à nouveau.

C'est à dire vérifier que l'adresse mail qui sert d'authentifiant dans le serveur sortant (celle qui figure dans le paramètre "Nom d'utilisateur") soit une adresse qui fait partie de l'abonnement Orange actif et facturé.

Vérifie qu'il est possible de t'identifier dessus directement sur le portail avec son mot de passe ordinaire et t'envoyer un message à toi-même pour savoir si elle est fonctionnelle.

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Marcelo37 — Tue, 07 Jan 2025 16:11:29 GMT

L'adresse est la bonne. Elle fonctionne bien sur le portail mais pas ailleurs !

Je ne comprends pas

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Papou22 — Tue, 07 Jan 2025 16:20:27 GMT

@Marcelo37 a écrit :
L'adresse est la bonne. Elle fonctionne bien sur le portail mais pas ailleurs !
Je ne comprends pas

@Marcelo37

Ça ne répond pas à la question.

Que l'adresse fonctionne est une chose. Qu'elle fasse partie de l'abonnement actuel en est une autre.

Figure-telle dans les adresse mail (principale, secondaire, alias) visibles dans l'espace client ?

L'authentification sert à être certain que l'émetteur appartient bien au domaine auquel il prétend appartenir.

Si une adresse Orange ne fait pas partie de l'abonnement en cours, l'authentification est impossible.

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Marcelo37 — Tue, 07 Jan 2025 16:32:11 GMT

Il s'agit de mon adresse principale, celle de mon abonnement Orange et donc que j'utilise pour accéder à mon espace client et sa facturation.

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Papou22 — Tue, 07 Jan 2025 16:41:44 GMT

@Marcelo37

Assure toi que les paramètres du serveur sortant sont exactement comme ceci :

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Marcelo37 — Tue, 07 Jan 2025 17:01:39 GMT

Je ne comprends pas !

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Papou22 — Tue, 07 Jan 2025 17:06:13 GMT

@Marcelo37

Qu'est-ce que tu ne comprends pas ?

Si tu souhaites de l'aide, fais le minimum pour en recevoir : Décrire le problème ou la situation.

Re: problèmes de connection avec le serveur sortant

Marcelo37 — Tue, 07 Jan 2025 17:13:39 GMT

on vient d'échanger quelques messages ensemble et tu veux une description du problème ?

Je ne comprends pas ton dernier envoi où figure le logo Orange avec écrit "Image en attente de validation" ! Précédé de ton message :Assure toi que les paramètres du serveur sortant sont exactement comme ceci :