sujet Re: Envoi de mail dans mon mail Orange

Envoi de mail

VB_972 — Mon, 06 Jan 2025 19:03:24 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaines, je ne parviens plus à envoyer de mails depuis mon ordinateur. J'ai le message suivant : Le mail « ......» n’a pu être envoyé car l’adresse mail d’au moins un destinataire est invalide. Or les adresses mails sont valides et enregistrées sur mon ordinateur. J'ai essayé de changer en passant par Firefox ou Google mais rien n'y fait. Or, avec des mails envoyés depuis mon GSM sous Android aucun souci ! Quid ?

Re: Envoi de mail

jyjo29 — Mon, 06 Jan 2025 19:11:57 GMT

Bonjour @VB_972

C'est un bug du webmail qui s’éternise.

Si vous avez un VPN ou un antivirus faisant du zèle virez le.

Videz le cache de votre navigateur.

Et utilisez l'appli fournie à l'origine sur votre mobile .

Re : Envoi de mail

Valentin__B — Tue, 07 Jan 2025 07:43:05 GMT

Bonjour @VB_972,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour l'envoi des mails.

Arrivez-vous à envoyer un mail auprès d'un destinataire ou vous-même depuis le service mail du portail Orange via votre PC ?

Vous rencontrez cette difficulté lorsque vous envoyez un mail sur plusieurs destinataires ?

📝 En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Envoi de mail

VB_972 — Tue, 07 Jan 2025 21:28:17 GMT

Merci beaucoup ! J'ai vidé le cache du navigateur et çà fonctionne à nouveau !

Re: Envoi de mail

Jerome_S — Wed, 08 Jan 2025 09:44:25 GMT

Bonjour @VB_972 et merci pour ce retour.

Merci à @jyjo29 pour son aide.

Nous restons disponibles pour toute autre question.

Bonne journée

Jérôme

Re: Envoi de mail

Ben154 — Thu, 09 Jan 2025 16:34:14 GMT

Bonjour,

Même problème et même message d'erreur.

Cela persiste, sur mon laptop navigateur edge ET depuis l'appli sur smartphone Iphone 13 (IOS 18.2.1)

Il est clair que le pb est chez Orange. Des nouvelles d'un hotfix ? d'une solution ?

Merci.

Re: Envoi de mail

Julie__S — Fri, 10 Jan 2025 07:59:41 GMT

Bonjour @Ben154,

Pouvez-vous vous connecter depuis le Webmail à partir du portail @orange.fr et nous faire un retour ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: Envoi de mail

jyjo29 — Fri, 10 Jan 2025 07:57:20 GMT

Bonjour @Ben154

" Même problème et même message d'erreur."

Avez vous appliqué la solution donnée plus haut ?

" Il est clair que le pb est chez Orange."

Sans doute pas !

puisque le cache concerne le navigateur que VOUS utilisez.

Re: Envoi de mail

Ben154 — Fri, 10 Jan 2025 08:36:18 GMT

Merci Julie;

Cela refonctionne sur l'appli avec le smartphone Iphone 13 depuis 21h30 hier soir environ.

Cela ne fonctionne toujours pas sur le webmail.

PS : j'avais bien vu la préco sur le cache que j'avais vidé hier matin.

Merci.

Ben

Re: Envoi de mail

Ben154 — Fri, 10 Jan 2025 08:39:03 GMT

Bonjour jyjo,

Merci pour le feedback.

Oui j'avais bien vidé le cache hier matin, j'avais également changé de mdp.

Ce matin OK sur smartphone mais pas sur webmail. Sans avoir rien modifié depuis.

Ben

Question bête : l'alias est en wanadoo.fr , on est d'accord que cela ne change rien

Re: Envoi de mail

Julie__S — Fri, 10 Jan 2025 08:40:36 GMT

@Ben154,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous essayer depuis un autre navigateur internet (Google Chrome, Mozilla Firefox) ?

Dans l'attente, je reste là 😊

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Envoi de mail

Ben154 — Fri, 10 Jan 2025 08:47:59 GMT

Julie, pour info :

Test effectué à l'instant sur Chrome, c'est bien la même erreur....

"Le mail « tests V 09h45 » n’a pu être envoyé car l’adresse mail d’au moins un destinataire est invalide."

Benjamin

Re: Envoi de mail

Julie__S — Fri, 10 Jan 2025 09:15:56 GMT

@Ben154,

Merci pour votre retour ainsi que les essais réalisés.

Utilisez-vous un VPN ?

Julie

Re: Envoi de mail

Ben154 — Fri, 10 Jan 2025 10:03:23 GMT

Oui effectivement, merci et bravo Julie ! car j'ai fait d'autres tests et en webmail depuis un autre ordi, cela fonctionne..

Je vais creuser cette piste, des modifs de config ont du être appliquées.

Je reviens vers vous. Et encore merci.

Ben

Re: Envoi de mail

BrandonO — Sat, 11 Jan 2025 12:12:23 GMT

🫡 @Ben154,

Entendu ! Merci pour votre retour 🙂

On reste donc pleinement à votre écoute et entièrement disponibles 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re: Envoi de mail

Ben154 — Wed, 15 Jan 2025 08:09:31 GMT

Hello,

Malheureusement, toujours pas de solution, ce n'est pas un pb de VPN car erreur persiste sans VPN.

C'est un laptop pro donc je regarde avec les équipes mais c'est compliqué (a priori ce n'est pas non plus les FW) et les webmails free et gmail fonctionnent quant à eux toujours très bien ...

Orange a du faire un changement pour que cela ne fonctionne plus du jour au lendemain. Si vous avez des infos je suis preneur, de mon coté je continue, je vous dirais la suite.

A suivre.

Ben

Re: Envoi de mail

Julie__S — Wed, 15 Jan 2025 08:22:44 GMT

Bonjour @Ben154,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que les précisions apportées 😊

Au vu de la situation, je vais exposer votre situation auprès de la cellule Expertise.

👉 Avant ça, on va résumer :

🔸 Vous utilisez un ordinateur professionnel Laptop Pro sur lequel vous ne parvenez pas à envoyer de mail depuis le Webmail car l’adresse mail d’au moins un destinataire est invalide.

🔸 Vous avez essayé avec et sans le VPN et sur différents navigateurs en vidant les caches et cookies.

🔸 Depuis votre mobile, iPhone 13, version logicielle 18.2.1, vous pouvez accéder au Webmail depuis Safari mais pas depuis l'application Mail Orange.

🔸 Enfin, vous avez essayé depuis un autre ordinateur et vous accédiez à votre messagerie sans difficultés.

L'ensemble de ces informations sont-elles correctes ?

📁 Si oui, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale; votre numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée) s'il vous plaît ?

En complément, je vous invite à nous transmettre la version logicielle de votre ordinateur Laptop Pro.

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Envoi de mail

Nadia_Y — Thu, 16 Jan 2025 09:11:49 GMT

Bonjour @Ben154,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, n'hésitez pas à répondre aux questions posées par ma collègue Julie afin de faire remonter l'information auprès de notre cellule expertise.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ☺.

Nadia