sujet Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours ! dans mon mail Orange

impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Stefoula — Wed, 26 Aug 2015 08:57:19 GMT

Bonjour à tous.

Voilà, ma mère dispose d'une tablette SAMSUNG depuis environ deux ans, je lui avais configuré sa boite mail orange sur la tablette (wifi). aucun souci, tout fonctionnait à merveille ! (j'avais "presque" réussi à convertir ma mère aux nouvelles technologies)...

Mais là, ça ne va plus... je m'explique, elle reçoit les messages, mais elle n'arrive pas à en envoyer, il y a un message qui s'affiche "connexion au serveur impossible". Ce qui est le plus surprenant, c'est que les messages sont envoyés sans problème quand elle se connecte à mon wifi. J'ai contacté orange, qui m'a gardée 25 minutes au téléphone pour finalement me dire, ça vient de votre tablette ! (et je ne pense pas que cela soit le cas compte-tenu que l'envoi des mails avec sa tablette fonctionne très bien chez moi !), il a dit qu'il pouvait nous envoyer quelqu'un mais que ça coûterait 60 euros ! (!!), ce que ma mère a refusé.

Je précise qu'elle a également un pc (dont elle se sert très peu) et qu'elle arrive à envoyer des mails depuis ce pc (pas de connexion WIFI pour le PC).

J'ai besoin de votre aide, je n'arrive pas à trouver de solutions, je suis sûre que c'est un truc tout bête, mais là, je ne trouve pas !

et ma petite maman qui est à la retraite est déçue.....

Merci par avance

Stèph

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

melet39 — Wed, 26 Aug 2015 09:15:54 GMT

bonjour @Stefoula

voir ici

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/mail/gerer-vos-boites-mails/mail-configurer-les-serveurs-sortants-et-entrants-des-principaux-comptes-mails_47992-48856#onglet2

sinon,quel antivirus as tu ?

bonne journée

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Stefoula — Wed, 26 Aug 2015 10:55:52 GMT

bonjour @melet39
je suis déjà allée sur le lien que tu proposes, les paramètres sont ceux que j'avais déjà entrés.
Il n'y a pas d'antivirus sur la tablette de ma maman.... je ne sais vraiment pas comment faire (surtout qu'elle est à distance et ça n'est pas simple)

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

melet39 — Wed, 26 Aug 2015 11:25:39 GMT

re bonjour @Stefoula

désolé,je ne vois pas,attendre le passage d'autres intervenants ou l'intervention d'un webconseiller sur ce fil

bon après midi

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

jos76 — Wed, 26 Aug 2015 12:03:59 GMT

Bonjour Steph,

Dans les paramètres de l'application mail ce doit être pour les serveurs sortant Smtp :

smtp.orange.fr port 465 et envoi authentifié SSL/TLS par mot de passe simple .

En principe cette configuration fonctionne partout quel que soit l'endroit où tu envois les mails .

Salut

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Stefoula — Wed, 26 Aug 2015 12:51:54 GMT

Bonjour Joss76,
Merci pour ta réponse, je vérifierai t out ça la prochaine fois que j'irai sur le forum et au besoin je reviendrzi ici pour vous dire si ça a fonctionné ou non.
Merci à tous et bon après-midi

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

chessbonsai — Thu, 27 Aug 2015 14:12:41 GMT

Pour info... moi j'ai ce problème depuis hier soir (Outlook 2007)

L'adresse email de ma femme (donc une adresse secondaire, j'ai ouvert mon compte avec mon adresse) ne fonctionne plus en envoi (only en réception)....

J'ai trouvé sur le web.... Qu'apparamment ce problème arrive aléatoirement... depuis un moment...

Et j'ai trouvé sur le Web (je testerai ce soir) que la solution "serait" de supprimer d'Outlook l'adresse email et de la recréer.... (je doute fortement que cela marche.... mais dans le doute...; je vais tester ce soir)....

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

G-rom — Thu, 27 Aug 2015 14:33:19 GMT

Bonjour @Stefoula

La boite email en question est-elle un boite mail Orange?

G-rom

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

G-rom — Thu, 27 Aug 2015 14:52:25 GMT

@Stefoula et @chessbonsai

D'une manière générale, vérifiez bien dans les paramètres que le nom d'utilisateur est votre adresse mail complète.

G-rom

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

chessbonsai — Thu, 27 Aug 2015 14:54:30 GMT

Oui,

Pour plus de détail :

J'utilise Outlook 2007 via 2 PC : le mien et celui de ma femme

Pour le mien avec mon adresse email "Orange": aucun souci

Pour celui de ma femme avec son adresse email "Orange" : depuis hier soir cela fonctionne uniquement en réception. Quand on envoi un message via Outlook, il reste dans la boite d'envoi et il ne se passe rien.....

Pour les 2 PC j'ai Avast comme antivirus.

A noter également que l'adresse email de ma femme (celle qui pose donc pb) a toujours très bien fonctionné... et depuis hier soir.... only réception.

Je vais ce soir faire un test : supprimer l'adresse email et la recréer à l'identique (donc même n° de ports entrant et sortant, etc etc... soit le même paramétrage que mon adresse email.

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Ancien Membre — Thu, 27 Aug 2015 15:22:21 GMT

Bonjour,

Voir ici :

http://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/envoi-de-message-%C3%A0-partir-de-OUTLOOK-OFFICE/m-p/648394/highlight/true#M31747

Autre piste : supprimer le contrôle des messages sortants dans AVAST.

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

chessbonsai — Thu, 27 Aug 2015 15:28:14 GMT

Je note pour l'action à effectuer sur Avast.

Je vous tiens au courant de "comment" je vais réussir à solutionner ce pb

C'est quand même dingue ces pbs qui surviennent d'un coup.... alors que l'on a rien modifié....

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

chessbonsai — Thu, 27 Aug 2015 20:08:35 GMT

J'ai résolu mon problème........ mais j'avoue ne pas comprendre.....

je m'explique.....

J'ai 2 PC : le mien et celui de ma femme (donc avec l'adresse email qui posait pb pour l'envoi depuis hier)

J'ai crée à l'identique son compte sur mon PC : ca marche....

Son compte sur son PC : ne marchait toujours pas en envoi... donc je me suis dit... le pb vient de son PC.... mais pourquoi.... comme çà depuis hier.....

Sur son PC j'ai fait plein de test et j'ai trouvé celui qui fonctionne :

Dans les paramètres avancées.... ports 995 / 465 / SSL etc etc... donc ce que j'avais initiallement...

Et j'ai ... pour l'onglet "serveur sortant" (qui initiallement n'était donc pas renseigné.... comme pour mon compte à moi sur mon PC....) j'ai cliqué "Mon serveur sortant requiert une authentification"; j'ai donc renseigné le nom et mot de passe et...; ca marche de nouveau pour les envois.....

Bref.... je comprends rien.... mais cela remarche..... ????

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Ancien Membre — Fri, 28 Aug 2015 05:15:44 GMT

Bonjour @chessbonsai,

Et oui, toujours le même problème :

Quand on a un message d'erreur qui parle d'authentification, quand toutes les recommandations parlent d'envoi authentifié, n'est-il pas logique de cocher la case qui paramètre l'authentification ?

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Stefoula — Fri, 28 Aug 2015 07:36:03 GMT

Bonjour G-rom,

oui, il s'agit bien d'une adresse orange... ce qui me surprend, c'est qu'elle arrive à envoyer les message lorsqu'elle vient à la maison sur ma connexion wifi (sans changer de paramètres) et je suis également chez orange....

Merci

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

chessbonsai — Fri, 28 Aug 2015 09:27:31 GMT

Bonjour Stepula,

Si on parle de tablette sous android, pourquoi ne pas utiliser l'application "Messagerie Orange" au lieu d'utiliser l'application standard ?

Moi pour exemple, j'ai un smartphone Samsung s3 et j'utilise cet application qui ne demande que de renseigner l'adresse email et le mot de passe.

Est-ce pour vous la solution ??

Bonne journée.

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Stefoula — Fri, 28 Aug 2015 10:36:56 GMT

Bonjour @chessbonsai

ma mère et sa tablette ! je lui ai déjà installé l'appli de messagerie orange, mais ça l'énerve d'avoir à mettre son mail et son mot de passe et de plus, l'application standard était relativement facile à utiliser (surtout pour l'envoi de photos faites sur sa tablette). pourquoi, ça a fonctionné et plus rien ? snif !

merci pour votre proposition de solution en tous cas....

bonne journée

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

G-rom — Mon, 31 Aug 2015 11:30:31 GMT

Bonjour @Stefoula

Avez-vous testé l'astuce donnée plus haut?

"D'une manière générale, vérifiez bien dans les paramètres que le nom d'utilisateur est votre adresse mail complète".

G-rom "

Re : impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Stefoula — Wed, 02 Sep 2015 11:56:25 GMT

Bonjour,

Pour le moment, je n'ai pas eu le temps de tester car ma mère habite assez loin (elle a ce probleme depuis environ 4 mois) et à chaque fois que j'y vais j'essaie d'appeler orange (qui dit que cela vient de la tablette) ou de chercher sur des forum. Je vais donc tout revérifier la prochaine fois. J'ai l'impression qu'elle a ce souci depuis que je lui ai relié son pc a la box (pas en wifi)

je reviendrai vous tenir au courant sur ce forum... compliqué de gérer à distance..

Bon après-midi à tous

Stefoula

Re: impossible d'envoyer des messages depuis tablette samsung, au secours !

Thierry-G — Tue, 09 Jun 2020 13:19:36 GMT

Bonjour @af15 ,

Votre poblème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G