sujet Re: Re : Adresse mail piratée dans mon mail Orange

Adresse mail piratée

Alexa29 — Wed, 15 Jan 2025 11:28:58 GMT

Bonjour, mon adresse mail a été piratée ce matin. Ils ont tout effacé, je n’ai plus rien. Je souhaiterais récupérer les mails archivés et contacts. C’est une vieille adresse mail wanadoo. Est-ce possible ? Merci beaucoup de votre aide j’ai des mails à récupérer, aucun doubles.

Re: Adresse mail piratée

fredolerouge — Wed, 15 Jan 2025 11:44:20 GMT

salut @Alexa29

vieille adresse ne me dit rien qui vaille

si l'adresse est toujours rattachée à une offre valide, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour débloquer l'adresse, vois ici :
https://formulaires.services.orange.fr/9680

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-activer-_266578-807770

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-identifier-avec-mobile-connect_258519-799990

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-utiliser_267283-808401

pour finir, lire les conseils de @Papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prévenir-que/ta-p/1805844

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

si l'adresse n'est plus rattachée à une offre en cours, elle échappe à tout contrôle

Re: Adresse mail piratée

jyjo29 — Wed, 15 Jan 2025 11:43:50 GMT

Bonjour @Alexa29

Lisez : https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Modifiez le mot de passe par du solide ( au moins 12 caractères mélangeant chiffres, symboles, majuscule et minuscules)

Voyez si abuse peut vous aider : https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Adresse mail piratée

fredolerouge — Wed, 15 Jan 2025 11:44:54 GMT

salut @jyjo29

et hop (ultra) grilled !

(et tellement plus complet)

Re: Adresse mail piratée

Alexa29 — Wed, 15 Jan 2025 11:51:46 GMT

Merci beaucoup. En effet cette adresse crée y’a 30 ans n’est plus rattachée à un contrat mais lorsque que je suis revenue chez orange on aurait dû me le dire, pourtant ils ont bien enregistré cette adresse comme contact. Donc malheureusement j’ai bien compris en vous lisant que je ne pourrais rien récupérer 😞. Je vous remercie d’avoir pris le temps de me répondre.

Re: Adresse mail piratée

fredolerouge — Wed, 15 Jan 2025 11:58:11 GMT

RE @Alexa29

@jyjo29

Si tu es à nouveau client tu peux toujours tenter ta chance mais sans garantie

ceci étant dit, tu sais au moins quoi faire avec tes adresses actuelles

Re: Adresse mail piratée

Max_C — Wed, 15 Jan 2025 12:32:38 GMT

Bonjour @Alexa29, @fredolerouge @jyjo29

@Alexa29 en complément de l'aide qui vous a déjà été apportée et afin de voir si une solution peut être trouvée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que votre adresse mail, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re: Adresse mail piratée

Daniel35 — Wed, 15 Jan 2025 12:37:21 GMT

Bonjour @Alexa29

@Alexa29 a écrit :
Donc malheureusement j’ai bien compris en vous lisant que je ne pourrais rien récupérer 😞

Alors tu as mal lu, ou tu n'as pas lu le tuto de @Papou22 dont @fredolerouge t'a communiqué le lien.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Point 7: si Orange a détecté le piratage, en principe tes messages seront restaurés dans un sous dossier sous 96 heures. Croise les doigts.

Re : Adresse mail piratée

Max_C — Wed, 15 Jan 2025 13:16:58 GMT

@Alexa29

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vous serait-il possible de nous faire une copie d'écran des dossiers que vous avez sur l'adresse Wanadoo ?

Max

Re: Re : Adresse mail piratée

Alexa29 — Wed, 15 Jan 2025 13:19:17 GMT

Bien malheureusement ils sont tous supprimés maintenant. J’avais une arborescence dans mes mails archivés mais là plus rien.

Re: Re : Adresse mail piratée

Papou22 — Wed, 15 Jan 2025 13:38:08 GMT

@Alexa29 a écrit :
Bien malheureusement ils sont tous supprimés maintenant. J’avais une arborescence dans mes mails archivés mais là plus rien.

Bonjour @Alexa29

Explication qui ne fera par revenir ton "archivage" mais pourra te servir à l'avenir :

Ton compte a sans doute été siphonné par le pirate à l'aide d'un logiciel de messagerie dans lequel il a déclaré ton compte et son mot de passe trop faible et rarement, voire jamais changé.

Pour éviter cela, il aurait fallu générer un mot de passe d'application associé à ce compte :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

La notion d'archivage sur le web, lieu public par définition est une aberration !

Un archivage, c'est personnel et précieux, donc si on veut être sérieux c'est chez soi et nulle part ailleurs.

Vois cet article et pose toi les questions qu'il contient :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Re : Adresse mail piratée

Max_C — Wed, 15 Jan 2025 13:42:12 GMT

@Alexa29

J'ai transmis ces informations à notre service d'expertise.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour à vous communiquer.

Max

Re: Re : Adresse mail piratée

Alexa29 — Wed, 15 Jan 2025 13:46:16 GMT

Merci infiniment pour votre aide. Je vais mettre un cierge 🙄! Plus qu’à patienter. J’ai pris une bonne leçon en tout cas et j’applique de ce pas vos conseils.
merci à tous les autres membres de la communauté aussi.

Re: Re : Adresse mail piratée

Alexa29 — Thu, 16 Jan 2025 09:16:27 GMT

Bonjour. Le pirate a créé une adresse mail portant mon nom et certains de mes Contacts(moi aussi )ont reçu un mail où il se fait passer pour moi. Je ne sais pas quoi faire. Porter plainte ?
merci

Re: Re : Adresse mail piratée

Daniel35 — Thu, 16 Jan 2025 09:25:13 GMT

Re @Alexa29

Porter plainte : tu peux. Mais contre un pirate à l'étranger en centre Afrique ou ailleurs... Coup d'épée dans l'eau.

Par contre tes contacts peuvent porter plainte contre toi: mettre des contacts en ligne derrière un compte Orange mal protégé (pas de double authentification 2FA chez Orange) pas sérieux.!.

Déjà préviens tes contacts de ton côté.!

Re: Re : Adresse mail piratée

Alexa29 — Thu, 16 Jan 2025 09:29:53 GMT

Je ne peux prévenir quasiment personne car je n’ai plus leur adresse mail. Il a tout effacé.

Re: Re : Adresse mail piratée

Daniel35 — Thu, 16 Jan 2025 09:39:21 GMT

Re @Alexa29

@Alexa29 a écrit :
Je ne peux prévenir quasiment personne car je n’ai plus leur adresse mail. Il a tout effacé.

En principe tes contacts sont dans la corbeille des contacts. Orange bloque la suppression de la corbeille pendant 60 jours.

Tu peux donc les y retrouver pour les prévenir.

Évite de les remettre dans les contacts de ton compte orange.

Gère les derrière un compte avec double authentification 2FA comme une adresse gmail ou Microsoft ou Yahoo sur smartphone et PC.

On peut synchroniser les contacts d'un compte gmail sur smartphone + Thunderbird sur PC avec l'extension Cardbook... et bien sécurisés.!

Re: Re : Adresse mail piratée

fredolerouge — Thu, 16 Jan 2025 10:47:05 GMT

salut @Alexa29

@Daniel35 @Papou22 @jyjo29 @Max_C

d'où tous mes conseils précédent

un bon mot de passe doublé de la mise en place de mobile connect, ça va déjà bien barrer la route au pirate

et ensuite, tout rapatrier chez toi avec thunderbird

un pirate ne peut te voler ce qu'il n'atteint pas

Re: Re : Adresse mail piratée

Alexa29 — Thu, 16 Jan 2025 20:28:20 GMT

Bonne nouvelle. Je n’ai pas encore le dossier, la réponse date de début apm plus qu’à patienter. Ouf! Après je me mets au travail pour appliquer vos conseils. Merci à la communauté sincèrement

Re: Re : Adresse mail piratée

Papou22 — Fri, 17 Jan 2025 04:34:26 GMT

Bonjour @Alexa29 ,

C'est bien qu'Orange ait détecté ce piratage mais tu as tout de même perdu ton "archivage" car seul le dernier mois de mails (reçus seulement ?) te sera restitué.

As-tu récupéré tes contacts dans la corbeille des contacts ?

Donc sans attendre (et à condition qu'Orange t’aie rendu possible d'accèder aux modifications de paramétrage de ce vieux compte via ta Livebox) :

- Outre le changement du mot de passe ordinaire qui doit être solide, va générer un mot de passe d'application pour ce compte. Ça va empêcher le pirate présent ou à venir d'utiliser son courrielleur pour siphonner ton compte. Sauve le temporairement quelque part.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

- Installe Thunderbird sur ton PC, déclare ton compte en protocole IMAP et avec le mot de passe d'application généré pour importer chez toi ce que ton compte contient encore aujourd'hui et contiendra demain.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

- Si tu les as récupéré, importe tes contacts dans Thunderbird et supprime les du compte sur le web.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Importer-les-contacts-Orange-dans-le-logiciel-de-messagerie/ta-p/301877

- Prends Thunderbird en main et commence à l'utiliser systématiquement à la place du webmail. C'est un changement d'habitudes, certes, mais ce n'est pas insurmontable :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Prise-en-main-de-Thunderbird/ta-p/2981789

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/S%C3%A9lectionner-plusieurs-mails-trier-des-mails-rechercher-des/ta-p/2521327

- Commence à organiser ton "archivage" dans Thunderbird :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-et-maintenance-de-Thunderbird/ta-p/2889760

- Mets en place une sauvegarde automatique de Thunderbird (et pourquoi pas de toutes tes données personnelles qui sont sur ton PC ?).

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-les-donn%C3%A9es-d-un-ordinateur-sous-Windows/ta-p/3044820

Avec ça, tu auras "ceinture et bretelles" et commenceras à faire de l'informatique sérieuse chez toi.

Ensuite, tu pourras passer aux fioritures en personnalisant Thunderbird et en ajoutant des modules complémentaires :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Personnalisation-et-param%C3%A9trage-de-Thunderbird/ta-p/2981671

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Thunderbird-Tout-savoir-sur-les-modules-compl%C3%A9mentaires/ta-p/2649034

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Traiter-les-ind%C3%A9sirables-%C3%A0-l-aide-de-Thunderbird/ta-p/2332289

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-des-contacts-dans-Thunderbird/ta-p/2869938

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Lightning-L-agenda-de-Thunderbird/ta-p/2563095

Plus tard, tu pourras re-déclarer ton compte en protocole POP pour encore plus de sécurité, abandonner définitivement la gestion de ta messagerie en mode webmail et laisser ton compte sur le serveur vivre sa vie dans son coin sans aller le consulter via un navigateur Internet :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Thunderbird-Transformer-un-compte-IMAP-en-compte-POP/ta-p/2679807

Au final, le but à atteindre c'est : Rien (ou presque) sur le serveur et tout chez soi, avec sauvegardes locales.

Allez, il y a du pain sur la planche et inutile d'attendre car en protocole IMAP il est possible d'utiliser les deux modes de gestion d'une messagerie en parallèle pour une migration progressive et sans rupture violente.

Ça va être long mais pas de panique : si tu as besoin d'aide, YAKAD'MANDER !