sujet Re: Problème envoi de mail dans mon mail Orange

Problème envoi de mail

LeonGuinse — Fri, 17 Jan 2025 13:46:31 GMT

Bonjour,

Depuis 2 jours je n'arrive plus à envoyer de mail à partir du webmail Orange sur mon ordinateur.

Pour chaque mail que je veux envoyer, j'ai le message suivant qui apparaît :

"Le mail ... n'a pu être envoyé car l'adresse mail d'au moins un destinataire est invalide"

Et le mail est automatiquement déplacé dans mes Brouillons.

J'ai vu dans les forums que je ne suis pas le premier à avoir ce message d'erreur. Et pourtant je n'ai pas vu de solution évidente pour le résoudre.

Ce n'est pas un problème d'adresse mail des destinataires, elles sont enregistrées, sont toujours valides, et ont déjà été utilisées.

J'utilise Firefox, j'ai vidé le cache : pas mieux

J'ai testé avec Chrome : pas mieux

J'ai essayé sur un 2e ordinateur : pas mieux.

Je n'ai pas de VPN.

Qu'est-ce que je peux faire de plus ?
Merci de vos conseils.

Re: Impossible d'envoyer des mails,

LeonGuinse — Wed, 15 Jan 2025 17:12:13 GMT

Je ne peux plus envoyer de mails à partir d'une adresse orange ou wanadoo? Que dois-je faire?

Re: Impossible d'envoyer des mails,

LeonGuinse — Wed, 15 Jan 2025 17:12:46 GMT

Avec tous mes mails

Re: Impossible d'envoyer des mails,

Papou22 — Wed, 15 Jan 2025 17:35:36 GMT

@LeonGuinse

.../... ?

Re: Problème envoi de mail

Papou22 — Sat, 18 Jan 2025 08:47:30 GMT

Bonjour @LeonGuinse

C'est le problème "serpent de mer" de ces derniers mois *********************************************

Installe Thunderbird sur ton ordinateur et vois si ça change quelque chose au problème :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

[Edit : merci @Papou22 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Problème envoi de mail

Julie__S — Sat, 18 Jan 2025 09:37:22 GMT

Bonjour @LeonGuinse,

On va regarder de plus près votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale; votre numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée) s'il vous plaît ?

👉 Le tout par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

Re : impossibilité d'envoyer des mails

MichelM_ — Sat, 18 Jan 2025 12:54:48 GMT

@LeonGuinse,

Avez-vous essayé de vous envoyer un mail à vous-même ?

Michel

Re: Re : impossibilité d'envoyer des mails

LeonGuinse — Sat, 18 Jan 2025 14:08:36 GMT

oui, et c'est la même réponse.

Re: Re : impossibilité d'envoyer des mails

Daniel35 — Sun, 19 Jan 2025 11:53:40 GMT

Bonjour @LeonGuinse

@Papou22

Plusieurs cas idem signalés dans ce forum ces dernières semaines. Alors que les adresses destinataires étaient bien valides. Problème aléatoire et récurrent.
Parfois réglé en vidant le cache historique toutes périodes du navigateur
Ou en désactivant un éventuel VPN.
Ou le plus souvent: attendre.
Ou changer d'adresse pour les envois en attendant.

Aucune explication de ce problème récurrent n'a été apporté par Orange dans ce forum.

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?q=adresse%20%20invalide&sort_by=-topicPostDate&collapse_discussion=true

Re: Problème envoi de mail

JChristophe_L — Tue, 21 Jan 2025 17:49:14 GMT

Bonjour @LeonGuinse

Je viens de vérifier et votre adresse mail est bloquée.

Au vu de cette situation, je vous invite à contacter notre cellule ABUSE, service dédié à ce genre de suspicion de piratage.
Il est important de respecter les prérequis d'envoi suivants:
- Écrire depuis une autre adresse mail, ou d’une adresse gmail que vous aurez créée. (Surtout pas de l’adresse piratée)
- Dans objet mettre : Piratage
- Dans le mail : indiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de compte client Internet et le numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable.
- Expliquer la situation et les actions que vous avez effectuées.
- Ne pas envoyer de copie d’écran, d'image ou de pièce jointe.
Si tout est bien conforme, vous recevrez de leur part un accusé de réception du traitement de votre demande.
Vous trouverez davantage d'informations dans ce lien : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-prevention/phishing/la-cellule-abuse-presentation_40594-41412
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Impossible d'envoyer des mails,

fredolerouge — Thu, 13 Feb 2025 08:03:11 GMT

pas bonjour non plus @LeonGuinse

par principe on ne déterre pas un fil existant en disant "même problème" mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message ainsi que les réponses de @Papou22

par principe un pseudo+un problème = un fil dédié

Re: Impossible d'envoyer des mails,

LeonGuinse — Tue, 01 Apr 2025 08:09:50 GMT

Bonjour,

Voici mon retour, même si tardif :

Je me suis fait expliquer toutes les règles de participation à un forum par mon fils.

Une autre fil de discussion a été ouvert, où ces règles ont été respectées.

Désolé pour cette tentative qui n'était pas maîtrisée.

Re: Impossible d'envoyer des mails,

fredolerouge — Tue, 01 Apr 2025 08:30:50 GMT

salut @LeonGuinse

donc pour le coup, alors que tu avais finalement un fil dédié, tu as décidé de créer (inutilement) un autre fil, ça s'appelle du multi postage et c'est proscrit, et tu t'auto congratule en approuvant un de tes message en tant que solution qui n'en est pas une

du coup j'ai du fusionner les deux fils

Re: Problème envoi de mail

LeonGuinse — Tue, 01 Apr 2025 09:21:44 GMT

Bonjour,

Compte-rendu sur mes déboires signalés en janvier dernier avec mes adresses mail.

En effet, j'ai 2 adresses mail : 1 en wanadoo.fr et 1 en orange.fr.

Le problème était identique avec les 2 adresses. Impossible d'envoyer des mails de chez moi.

Finalement le problème a été circonscrit et je le définirais comme :

impossible d'envoyer des mails à partir de l'appli Orange (d'un téléphone) ou du portail Web Orange (ordinateur) quand je suis chez moi et connecté à ma box SFR.

Par contre je peux envoyer des mails si :

- je ne suis pas connecté à mon réseau Wifi, en passant donc par mon réseau téléphonique 4G (Bouygues) ou un autre Wifi (Free, chez mon fils).

- je suis chez moi, avec mon ordinateur, et mon Wifi SFR, mais j'utilise Thunderbird au lieu du portail Web Orange (merci à mon fils pour l'avoir installé).

Sauf que cette 2e solution fonctionne seulement pour mon adresse Wanadoo.

En effet, pour utiliser Thunderbird, il faut autoriser le protocole IMAP. Sur mon compte Wanadoo, cette option est activée, mais pas sur mon compte Orange. Mais je ne peux activer cette option (ainsi que tout modification sur mon profil) que si je me connecte à mon mail via ma box Orange. Or je n'ai plus de box Orange.

Mes 2 adresses mail ne sont associées à aucun contrat actif. Pour l'adresse Wanadoo, ça ne m'empêche pas de la configurer. Mais je suis bloqué pour l'adresse Orange. Je n'ai pas contacté le service client Orange parce qu'il paraît clair, à ce que j'ai lu, que l'adresse mail Orange est liée à un contrat et est active pendant la durée du contrat + les 6 mois qui suivent sa clôture.

Bon, personnellement, cette période de 6 mois, il y a super longtemps qu'elle doit être finie (+ de 8 ans, au minimum). Et peut-être que j'avais reçu un message à l'époque, mais je n'en ai aucun souvenir, et l'adresse mail fonctionnait toujours. Impossible aussi de retrouver les termes du contrat à l'époque pour savoir si les règles étaient déjà établies ainsi.

J'ai aussi parcouru le forum à ce sujet, vu les avis de ceux qui disent que c'est normal (c'est un service, donc c'est normal de payer pour cela).

En tout cas, moi, même si je n'avais plus de contrat Orange, je faisais de la publicité pour Orange en utilisant leur adresse email.

Mais, pas de problème, je considère juste que j'ai bénéficié jusqu'à maintenant d'une extension de cette période de 6 mois.

Maintenant, je vais changer d'adresse mail, et je ferai de la publicité pour un autre fournisseur...

Re: Impossible d'envoyer des mails,

LeonGuinse — Tue, 01 Apr 2025 09:21:16 GMT

@fredolerouge a écrit :
salut @LeonGuinse

donc pour le coup, alors que tu avais finalement un fil dédié, tu as décidé de créer (inutilement) un autre fil, ça s'appelle du multi postage et c'est proscrit, et tu t'auto congratule en approuvant un de tes message en tant que solution qui n'en est pas une

du coup j'ai du fusionner les deux fils

Bonjour @fredolerouge,

Approuver un de mes messages pour clore un fil dont la description ne valait rien. Et avoir créer un autre fil où la description était beaucoup plus claire, je trouvais pourtant que ça avait un certain sens.

Merci d'avoir tout fusionner, et désolé pour les manipulations occasionnées.

Re: Problème envoi de mail

Papou22 — Tue, 01 Apr 2025 09:03:03 GMT

Bonjour,

Et oui, plus de contrat ==> Plus de service ! Quoi de plus normal ?

Explications de cet imbroglio ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/consultation-messagerie-sans-livebox/m-p/3269565

Re: Problème envoi de mail

LeonGuinse — Tue, 01 Apr 2025 09:15:56 GMT

@Papou22 a écrit :
Bonjour,

Et oui, plus de contrat ==> Plus de service ! Quoi de plus normal ?

Bonjour @Papou22 ,

Dans mon message j'accepte cet état de fait, je n'ai pas dit le contraire. J'ai juste découvert cette situation (contrat expiré = pas de service) depuis ces derniers mois. Je vais donc changer d'adresse mail.

Mais je ne pense pas que ça explique le problème d'origine qui m'a amené ici, c'est-à-dire l'impossibilité d'envoyer des mails à partir d'un outil Orange via mon Wifi. En tout cas, je ne le saurai pas...