sujet Re: Re : suivi ou délégation ? dans mon mail Orange

probleme creation adresse mail

Looping0062 — Fri, 26 Jan 2024 10:22:59 GMT

bonjour, je souhaite creer une nouvelle boite mail du fait du piratage de mon adresse actuelle (qui est encore wanadoo) et quand je met la nouvelle adresse qui correspond a mon nom perso mais en @Ancien Membre il me le propose dans les choix d'adresse mais quand je veux valider cela me dit adresse existante... ??? je consulte donc mes differente adresse et elle ne figure pas.

Impossible de contacter un conseiller je n'ai que cete..... machine qui me renvoi sur le site.

Re : probleme creation adresse mail

Ludovic__B — Fri, 26 Jan 2024 10:33:32 GMT

Bonjour @Looping0062,

Je prends connaissance de votre message et de votre désir de créer une nouvelle adresse mail.

Vous avez 2 possibilités :
- Modifier votre adresse mail principale afin de la remplacer et vous ne recevrez plus d'e-mail sur celle-ci.
- Créer une adresse mail secondaire.

Dans les 2 cas, si vous cherchez à créer une adresse déjà existante, vous aurez un message d'erreur.

Cela signifiera, qu'un de nos clients utilise déjà celle-ci est qu'elle n'est pas disponible.

Je reste à votre disposition, si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: probleme creation adresse mail

Ancien Membre — Fri, 26 Jan 2024 12:22:51 GMT

Bonjour @Looping0062

@Ludovic__B

Il est impossible de modifier son adresse abcd@wanadoo.fr en abcd@orange.fr sans passer par l'assistance Orange

Les radicaux (ce qui précède @) des adresses wanadoo historiques sont gelés. D'où les messages d'erreur que tu reçois

Tu peux seulement modifier abcd@wanadoo.fr vers wxyz@orange.fr si l'adresse est dispo

Puisque tu as un webconseiller sous la main, demande lui s'il peut débloquer ça pour garder ton radical vers @orange

Cdt

Re: Re : probleme creation adresse mail

Looping0062 — Fri, 26 Jan 2024 10:49:45 GMT

bonjour, alors la reponse de orange c'est que l'adresse wanadoo est deja en mode orange et c'est la meme. Sauf que le probleme est que si je modifie mon adresse principale wanadoo en orange , que deviennent mes messages reception en wanadoo ? car il va me faloir du temps pour modifier tous mes comptes administratifs (impots etc...) en orange ?

merci

Re: Re : probleme creation adresse mail

Ancien Membre — Fri, 26 Jan 2024 10:55:18 GMT

Bonjour @Looping0062

Toute adresse @orange.fr dispose automatiquement d'un alias en @wanadoo.fr

Par conséquent l'adresse @orange.fr recevra les mails envoyés sur @wanadoo.fr

Afin de prévenir tes correspondant, tu peux ajouter pendant un certain temps une signature automatique à tes messages indiquant ce changement. Il se fera donc au fil de l'eau.

Re: probleme creation adresse mail

Looping0062 — Fri, 26 Jan 2024 10:53:38 GMT

bonjour, merci de votre reponse alors le conseiller me dit que abc@wanadoo et abc@orange sont le meme et unique boite donc non pour suppression ou creation. la question qui se pose est que si je transforme en orange la principale puis toujours recevoir les mail envoyes chez wanadoo ? (le temps de modifier l'adresse sur les services administratif ) ?

Re: probleme creation adresse mail

Ancien Membre — Fri, 26 Jan 2024 10:56:21 GMT

@Looping0062

Voir ma réponse juste au dessus

Re: Re : probleme creation adresse mail

Ludovic__B — Fri, 26 Jan 2024 10:58:53 GMT

@Looping0062,

Je vous remercie de votre réponse.

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail en privé ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: probleme creation adresse mail

Ancien Membre — Fri, 26 Jan 2024 13:03:57 GMT

Re @Looping0062

@Ancien Membre

Il y a méprise....!!!!

Si on a déjà une adresse abcd@orange.fr alors oui l'alias abcd@wanadoo.fr existe aussi....

Mais dans ton premier post tu as dis que ton adresse était wanadoo uniquement et pas orange...!

Le problème reste entier pour la création de abcd@orange.fr avec le même radical que @wanadoo

Si tu y arrives avec l'aide d'Orange ou du webconseiller, alors oui les messages adressés à abcd@wanadoo.fr arriveront dans la boîte abcd@orange.fr...

Idem si tu choisis de modifier ton adresse abcd@wanadoo.fr vers wxyz@orange.fr avec option de continuer à recevoir les messages de l'ancienne sur la nouvelle...

Quant à "alors la reponse de orange c'est que l'adresse wanadoo est deja en mode orange": oui si l'adresse orange existe déjà. Ce n'est pas ton cas...

Et en complément : tout dépend de ce que tu veux : recevoir ou non les anciens messages de ton adresse wanadoo sur ta nouvelle adresse que tu veux créer.

Si tu veux te débarrasser de ton adresse wanadoo piratée et ne plus recevoir de messages à cette adresse : crée à part une adresse secondaire wxyz@orange.fr indépendante ou modifie-la avec un autre radical sans option de recevoir les messages de l'ancienne sur la nouvelle...

Cdt

Re: Re : probleme creation adresse mail

Filounet — Sun, 19 Jan 2025 19:23:34 GMT

Bonjour,

Je viens de créer 2 adresse au nom.prénom et nom.prénom2 de ma fille au début les adresses éxistent, je choisis un mdp puis au moment de valider une erreur technique apparait.

Par la suite ces 2 adresses sont considérées comme "déjà éxistantes"

Comment faire pour les activer et le utiliser ?

Merci

Cordialement

Philippe

Re: Re : probleme creation adresse mail

Papou22 — Mon, 20 Jan 2025 03:19:41 GMT

Bonjour @Filounet

Par la suite ces 2 adresses sont considérées comme "déjà éxistantes"

Si elles sont "déjà existantes" c'est qu'elles le sont, même si tu les as supprimé car une adresse supprimée n'est plus utilisable pendant 6 mois après suppression.

Afin de supprimer ce délai, seul le service client peut y faire quelque chose par un processus de "dégrillage".

Espère qu'un "web-conseiller" prenne ton cas en main ici. C'est typiquement son rôle.

Sinon, passe par le 3900 pour demander un "dégrillage".

P.S: Puisqu'il s'agit d'une création de compte pour quelqu'un d'autre sur ton abonnement, assure toi que tu crées bien un compte secondaire et non pas un alias de ton propre compte.

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Re: Re : probleme creation adresse mail

MichelM_ — Mon, 20 Jan 2025 09:32:58 GMT

Bonjour @Filounet,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : probleme creation adresse mail

Filounet — Mon, 20 Jan 2025 16:10:08 GMT

Merci,

oui, c'était bien 3 comptes secondaires

et j'ai essayé un alias aussi mais bug également...

ça fait beaucoup pour un client de 30 ans =)

Re: Re : probleme creation adresse mail

Filounet — Mon, 20 Jan 2025 16:11:17 GMT

Merci Michel,

Je vous ai répondu en message privé car apparemment vous êtes conseiller Orange, donc vous pourrez résoudre ces bugs techniques

Bien cordialement

Re: Re : probleme creation adresse mail

Steph_M — Mon, 20 Jan 2025 16:14:55 GMT

@Filounet

J'ai bien reçu vos coordonnées 🙂
Pouvez-vous également me communiquer, toujours en MP, les 2 adresses mail que vous souhaitez créer svp ?
On reste à votre écoute.

Mely

Re: Re : probleme creation adresse mail

Filounet — Mon, 20 Jan 2025 16:27:32 GMT

Pardon vous êtes Mély,

Re: Re : probleme creation adresse mail

Filounet — Mon, 20 Jan 2025 16:30:49 GMT

N'ayant pas votre lien MP, j'ai répondu à Michel en MP car c'es lui qui m'avait envoyé son lien

Re: Re : probleme creation adresse mail

Filounet — Mon, 20 Jan 2025 17:17:06 GMT

Bonjour Mély

en plus je ne peux pas vous répondre en MP (maintenant que j'ai compris qu'il faut cliquer sur votre nom)

car un message me dit problème de balises html

puis ensuite que j'ai atteint le nombre maximum de message MP

Alors que j'en ai envoyé 1 seul à Michel...

mais à part ça tout va bien ! =)

Re : suivi ou délégation ?

Cecile_M — Mon, 20 Jan 2025 17:58:53 GMT

Bonsoir @ @Filounet,

Selon mes premières investigations ces trois adresses sont bien libres.
En revanche, votre compte e-mail est-il bien rattaché à un contrat internet actif ?

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : suivi ou délégation ?

Filounet — Mon, 20 Jan 2025 18:18:08 GMT

Oui mon adresse mél est rattachée à mon contrat internet.

quand je cherche à me connecter le message est : "nous n'avons pas trouvé de compte associé à cette adresse mél"