sujet Re : Précision dans mon mail Orange

Impossible d'envoyer les mails

Potriais — Tue, 21 Jan 2025 09:49:11 GMT

Bonjour.

Depuis hier, où j'ai reçu un message d'Orange m'annonçant avoir déconnecté mon compte suite au constat d'une activité suspecte, j'ai changé, comme demandé, mon mot de passe et me suis reconnecté.

Depuis, je reçois normalement mes mails mais impossible de les envoyer (message d'erreur::...au moins une adresse invalide).

Avez-vous une idée de la raison de ce problème et, si possible, une solution pour le régler?

Merci d'avance

Cordialement.

Re : Impossible d'envoyer les mails

MichelM_ — Tue, 21 Jan 2025 09:59:19 GMT

Bonjour @Potriais,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant.

Ainsi que l'adresse mail concerné :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Réponse suite demande d'aide

MichelM_ — Tue, 21 Jan 2025 10:31:02 GMT

@Potriais,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Avez-vous essayé de vous envoyer un message ?

Pouvez-vous me faire parvenir une copie du message d'erreur ?

Michel

Re : Précision

Yves_L — Tue, 21 Jan 2025 13:08:51 GMT

@Potriais,

Je vous remercie pour vos compléments d'informations communiquées en privé.

Je viens de solliciter notre cellule d'expertise.

Je reviendrai vers vous dès leur retour pour vous informer.

Je vous en remercie.

Yves

Re : Précision

Yves_L — Thu, 23 Jan 2025 13:26:59 GMT

Bonjour @Potriais,

Je reviens vers vous comme convenu.

Afin de continuer notre investigation, pouvez-vous me dire si vous utilisez un VPN ?

Si oui, en désactivant celui-ci, avez-vous toujours ce dysfonctionnement ?

En complément, pouvez-vous me fournir un horodatage (date, heure, minute) des mails que vous n'arrivez pas à envoyer ainsi que l'adresse du destinataire, en message privé ?

(ainsi que le message d'erreur en complet)

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Précision

Potriais — Thu, 23 Jan 2025 14:24:14 GMT

Bonjour.

Merci d'avoir pris en compte ma demande mais, alors que cela ne fonctionnait toujours pas ce matin, le mail que je viens de tenter d'envoyer afin de pouvoir vous transmettre l'intégralité du message d'erreur a bien été envoyé.

Je ne sais à qui je dois ce résultat mais, quoi qu'il en soit, cela semble fonctionner. Pourvu que ça dure.

Merci encore à vous.

Cordialement.

J. G.

Re: Re : Précision

Nadia_Y — Thu, 23 Jan 2025 14:30:41 GMT

Bonjour @Potriais,

Merci pour votre retour 😊.

Je suis ravie que tout fonctionne !

Si besoin n'hésitez pas à revenir vers nous afin que l'on vous accompagne.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia