sujet Re: Reception de mail d'un correspondant impossible, Emission vers ce correspondant OK dans mon mail Orange

Reception de mail d'un correspondant impossible, Emission vers ce correspondant OK

Delsol — Sat, 27 Apr 2024 10:18:08 GMT

Bonjour, j'ai reçu des mails de ce correspondant jusqu'à récemment. Il dit m'en envoyer, je ne reçois rien. Il reçoit mes mails.

J'ai fait les diagnostics courants sur ma messagerie, pas vu de problème et l'adresse mail du correspondant n'est pas déclaré en liste spam, pas d'erreur en réception à priori. Qu'est ce que je peux faire de plus ?

Merci de vos réponses.

Re: Reception de mail d'un correspondant impossible, Emission vers ce correspondant OK

jyjo29 — Sat, 27 Apr 2024 10:44:31 GMT

Bonjour @Delsol

Est ce le même souci lorsqu'il fait " répondre " à un de vos messages ?

Re: Reception de mail d'un correspondant impossible, Emission vers ce correspondant OK

Ancien Membre — Sat, 27 Apr 2024 10:28:39 GMT

Bonjour @Delsol

Il dit m'en envoyer, je ne reçois rien

Et lui, reçoit-il un message d'erreur en retour ?

Re: Reception de mail d'un correspondant impossible, Emission vers ce correspondant OK

Delsol — Sat, 27 Apr 2024 10:31:28 GMT

Bonjour Jyjo29, merci de votre réponse, c'est un correspondant institutionnel, difficile de savoir s'ils répondent au mail, j'ai jamais eu de réponses mail en tout cas, au téléphone ils ont essayé de transmettre un mail sur les deux adresses de messagerie (orange) que j'utilise. Rien. Ils m'ont dit que le pb était transmis à leur service informatique, pas de nouvelles...

Bon ...

Re: Reception de mail d'un correspondant impossible, Emission vers ce correspondant OK

Delsol — Sat, 27 Apr 2024 10:36:28 GMT

Bonjour, oui j'ai posé la question, à priori, non. Mais je ne sais pas ce que le correspondant utilise, c'est une mutuelle, n'ont pas de messagerie intégré à leur plateforme usagers, et communique peu sur leurs outils mail... Alors pas facile de faire un diag chez eux...

Re: Reception de mail d'un correspondant impossible, Emission vers ce correspondant OK

daysi13 — Tue, 21 Jan 2025 13:17:46 GMT

j'ai le même problème depuis 4 jours , on me dit : patience , on s'occupe de votre dossier ... orange ne va pas avoir à s'en occuper longtemps , client à livebox depuis aout 2022 , je vais résilier le contrat !

Re: Reception de mail d'un correspondant impossible, Emission vers ce correspondant OK

Eugénie_M — Tue, 21 Jan 2025 13:25:20 GMT

Bonjour @daysi13,

Je suis navrée de lire votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Reception de mail d'un correspondant impossible, Emission vers ce correspondant OK

Papou22 — Tue, 21 Jan 2025 14:27:45 GMT

daysi13 a écrit :
j'ai le même problème depuis 4 jours , on me dit : patience , on s'occupe de votre dossier ... orange ne va pas avoir à s'en occuper longtemps , client à livebox depuis aout 2022 , je vais résilier le contrat !

Bonjour @daysi13

Re : informations client orange

MarcH_ — Tue, 21 Jan 2025 17:28:05 GMT

Bonjour @daysi13,

Je vous remercie.

Pour comprendre votre dysfonctionnement, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

- Est-ce bien une anomalie liée à la réception de mails ?

- Si oui, rencontrez-vous cette difficulté avec un seul correspondant ou plusieurs ?

- Depuis quel équipement consultez-vous votre messagerie ?

- Comment y accédez-vous (par le Webmail via orange.fr, l'application Orange Mail, un logiciel de messagerie de type Thunderbird, …) ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re: Re : informations client orange

daysi13 — Tue, 21 Jan 2025 18:05:57 GMT

oui , il s'agit d'une anomalie à la réception des mails uniquement , l'envoi semble fonctionner normalement.

Tous les correspondants sont concernés.

Je consulte mes mails depuis l'application orange-mail , avec webmail en second .

Voici pour les renseignements

Merci de votre aide

cordialement

Re: Re : informations client orange

MarcH_ — Wed, 22 Jan 2025 08:23:31 GMT

Bonjour @daysi13,

Je vous remercie pour ces précisions.

Pouvez-vous effectuer un horodatage d'un mail non reçu et nous communiquer l'adresse mail en question ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : informations client orange

MichelM_ — Thu, 23 Jan 2025 08:45:50 GMT

Bonjour @daysi13,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel