sujet Re: connexion compte dans mon mail Orange

connexion compte

fam1 — Wed, 22 Jan 2025 19:26:59 GMT

bonjour

je n'arrive plus à me connecter sur ma messagerie orange;

on me demande chaque fois de passer par mobile connect alors que je n'u suis plus et il m'est impossible de mettre mon mot de passe

sur le téléphone s'affiche"un problème de connexion à votre compte"

merci pour l'aide

Re: connexion compte

jyjo29 — Wed, 22 Jan 2025 19:53:46 GMT

Bonjour @fam1

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

" je n'arrive plus et je n'u suis plus "

N'aide pas !

Vous n'êtes plus où ?

Cette adresse est elle une adresse liée à votre compte Orange ?

Pas celle d'un compte résilié.

Re : connexion compte

Sab_ — Thu, 23 Jan 2025 07:23:52 GMT

Bonjour @fam1,

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail concernée, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

Re: connexion compte

fam1 — Fri, 24 Jan 2025 18:07:34 GMT

Bonsoir

Je pense que mon compte a été supprimé par erreur

Re: connexion compte

Steph_M — Fri, 24 Jan 2025 18:44:32 GMT

Bonsoir @fam1

Votre messagerie mail n'a pas été supprimée mais bloqué par nos serveurs car une activité "suspecte" a été détectée.
Avez-vous essayé de modifier le mot de passe en passant pas l'adresse mail principale à laquelle votre adresse mail est rattachée ?
Sinon, voici un lien qui vous expliquera quoi faire en cas de piratage de votre boite mail.
On reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: connexion compte

Papou22 — Sat, 25 Jan 2025 06:45:06 GMT

Bonjour @Steph_M

L'article en question a été écrit de la main gauche par un stagiaire débutant !

En effet, un piratage n'a strictement rien à voir avec un virus informatique et recommander un antivirus comme seule mesure corrective est un non-sens. Un piratage est une introduction frauduleuse dans un compte de messagerie afin d'y voler des informations.

Voir les actions correctives d'un piratage dans le paragraphe 7 de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Mais encore faut-il que le piratage soit avéré, ce qui ne semble pas être le cas !

De plus, demander à ce que la personne change de mot de passe alors qu'elle dit "il m'est impossible de mettre mon mot de passe" est pour le moins incongru !

@fam1

Fais un test en boucle (envoi d'un message simple à toi-même) à partir du portail sur un ordinateur et décris ici le résultat avec le message d'erreur complet s'il y en a un.

Signé : Ancien professionnel d'un éditeur d'anti-virus.

Re: connexion compte

fam1 — Sat, 25 Jan 2025 08:31:06 GMT

Le problème a été résolu par téléphone avec le service technique merci beaucoup

Re: connexion compte

Loane_B — Sat, 25 Jan 2025 13:38:01 GMT

Bonjour @fam1, merci pour votre retour.

Je suis ravie qu'une solution ait été trouvée avec notre service client

Je vous souhaite une excellente après-midi.

Loane