sujet Re : Dégrillage adresse email dans mon mail Orange

Dégrillage adresse email

valerie-capelle — Wed, 29 Jan 2025 19:37:41 GMT

Bonjour,

Suite à une suppression de compte internet, et en prévision de la suppression de mon email dans quelques mois, je voudrais dégriller mon adresse email afin de la remettre en principal de mon nouveau compte internet.

Quelqu'un ici sait il réaliser ceci ?

Cordialement

Val

Re: Dégrillage adresse email

Daniel35 — Wed, 29 Jan 2025 19:48:55 GMT

Bonjour @valerie-capelle

@valerie-capelle a écrit :
... Quelqu'un ici sait il réaliser ceci ?

Non. Personne ne sait faire ça dans ce forum d'entraide entre clients comme toi.

Il faut passer l'assistance Orange 3900.

Pour qu'une adresse puisse être degrillée, il faut qu'elle ait été au préalable supprimée. Si pas le cas, attendre qu'elle le soit, ou demander à l'assistance de faire les 2 manips dans la foulée (suppression et dégrillage). Mais il faut tomber sur un téléconseiller qui connait la musique. Croiser très fort les doigts avant l'appel au 3900.

Re: Dégrillage adresse email

valeriecapelle — Wed, 29 Jan 2025 20:00:47 GMT

J'ai espoir de croiser un webconseiller sympathique qui réalisera le process !!!

Re: Dégrillage adresse email

Papou22 — Thu, 30 Jan 2025 03:35:13 GMT

Bonjour @valeriecapelle ,

@Daniel35

je voudrais dégriller mon adresse email afin de la remettre en principal de mon nouveau compte internet.

Il sera impossible de la recréer comme principale mais c'est tant mieux :

La seule différence entre principale et secondaire est que seule l'adresse principale permet de gérer les secondaires.

Voir ces réponses :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Transfert-de-mail-identifiant-vers-nouveau-contrat/m-p/3237994#M322588

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Transfert-de-mail-identifiant-vers-nouveau-contrat/m-p/3238193#M322621

Re : Dégrillage adresse email

Nadia_Y — Thu, 30 Jan 2025 09:00:27 GMT

Bonjour @valerie-capelle,

Afin de vous apporter mon aide pour votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Coordonnées

Sarah_C — Fri, 31 Jan 2025 09:40:16 GMT

Bonjour @valeriecapelle, 🙂

Je vous remercie de votre retour.

Votre adresse mail apparaît comme une adresse secondaire. Afin de réaliser la manipulation, pouvez-vous nous joindre en privé votre pièce d'identité ainsi qu'une autorisation écrite.

Nous attendons votre retour.

Sarah.

Re : Coordonnées

Nadia_Y — Sat, 01 Feb 2025 11:41:58 GMT

Bonjour @valerie-capelle,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, n'hésitez pas à revenir vers nous avec les documents demandés par ma collègue Sarah.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end 😊.

Nadia

Re: Re : Coordonnées

valeriecapelle — Sat, 01 Feb 2025 13:06:04 GMT

Bonjour,

J'ai été bloqué hier pour l'envoi de message privé.

Je vous réponds.

Valérie

Re : CNI + courrier

Julie__S — Sat, 01 Feb 2025 13:53:19 GMT

@valeriecapelle,

Merci pour votre retour par message privé 😊

Je viens de solliciter la cellule Expertise pour leur exposer votre situation.

Dès que nous avons leur retour, on reviendra vers vous.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite un bon week-end.

Julie

Re: Re : CNI + courrier

valeriecapelle — Thu, 06 Feb 2025 19:49:25 GMT

Bonjour Je n'ai pas eu de nouvelles depuis quelques jours.

Qu'en est il de l'avancée de mon dossier?

Valérie

Re: Re : CNI + courrier

Oce_G — Fri, 07 Feb 2025 09:35:28 GMT

Bonjour @valeriecapelle,

Suite à notre sollicitation vers la cellule expertise, une analyse est en cours 🕵🏻‍♀️🕵🏻‍♂️. Lorsque nous aurons leur retour final, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée 😊.

Oce

Re: Re : CNI + courrier

valeriecapelle — Fri, 14 Feb 2025 16:46:08 GMT

Bonjour je n'ai toujours pas de retour de la cellule expertise.

Valérie

Re: Re : CNI + courrier

MichelM_ — Fri, 14 Feb 2025 17:03:56 GMT

Bonsoir @valeriecapelle,

L'analyse est toujours en cours.

Nous reviendrons vers vous dès de retour de la cellule expertise.
Michel

Re: Re : CNI + courrier

Sarah_C — Thu, 20 Feb 2025 13:37:47 GMT

Bonjour@valeriecapelle 🙂

🛠️Notre service d'expertise a détecté que votre adresse e-mail est liée à un compte appartenant à une autre personne.

Pour traiter votre demande, nous avons besoin de l'accord du titulaire du compte ainsi qu'une copie de sa pièce d'identité.

Pouvez-vous nous le joindre en message privé.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée 🌞

Sarah.

Re : Cni courrier titulaire

Sarah_C — Fri, 21 Feb 2025 08:53:06 GMT

Bonjour @valeriecapelle 🙂

Je vous remercie, je transmets au service expertise et vous informe de toute évolution.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re : Cni courrier titulaire

Sarah_C — Fri, 21 Feb 2025 09:36:47 GMT

@valeriecapelle,

🛠️Le service expertise nous informe que le nécessaire a été fait.

Pouvez-vous le vérifier et nous faire un retour ?

Sarah

Re: Re : Cni courrier titulaire

valeriecapelle — Fri, 21 Feb 2025 19:38:19 GMT

Je ne vois pas mon adresse **@orange.fr rattachée à *****@orange.fr

EDIT : @valeriecapelle Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Dégrillage adresse email

Julia_P — Tue, 25 Feb 2025 08:03:49 GMT

Bonjour @valeriecapelle,

Je regrette d'apprendre que vous ne le visualisez pas de votre côté.

Afin d'analyser la situation, pouvez-vous me faire parvenir des impressions écrans ?

Qu'obtenez vous lorsque vous êtes connectée à votre espace client, dans la rubrique 'Infos personnelles" puis "Adresses e-mail Orange", dans "Gérer les adresses e-mails de vos proches' et "Créer ou modifier un profil utilisateur pour consulter vos adresses e-mails" ?

Le tout par message privé.

J'attends votre retour.

Julia

Re : Copie écran compte sans mail dégrilléh

Yves_L — Wed, 26 Feb 2025 12:25:09 GMT

Bonjour @valeriecapelle,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Cependant, la rubrique que vous avez sélectionnée n'est malheureusement, pas la bonne.

Vous avez choisi " Gérer vos adresses e-mail" alors qu'il fallait consulter la rubrique en dessous de celle-ci, qui est " Gérer les adresses e-mail de vos proches".

Pouvez-vous effectuer la vérification et me faire un retour ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Copie écran compte sans mail dégrilléh

valeriecapelle — Wed, 26 Feb 2025 12:52:52 GMT

Bonjour tout est ok

1000 mercis