sujet Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows) dans mon mail Orange

Re: impossible envoyer un mail

DipDip01 — Tue, 28 Jan 2025 11:07:23 GMT

Bonjour,

Même problème depuis une quinzaine de jours: envoi de mail sous Outlook impossible avec message d'erreur.

Pas de soucis pour les envoyer avec le portail Orange. Réception de mail 100% opérationnel.

Après plusieurs contact avec le S.A.V. Orange, tous se sont soldés, au dire de l'interlocuteur, par une indication de problème non provenant de Orange, sauf lors de mon dernier contact ou l'interlocutrice m'a indiqué que le problème été bien de leur ressort et que cela devrait être résolu à partir du 3 février. Elle doit me recontacter à cette date pour confirmation.

Donc attendons jusqu'à cette date sachant que pour le moment il est toujours possible d'envoyer nos mail avec le portail Orange. Un problème informatique peut arriver et il suffit d'attendre sa résolution dans un délais acceptable.

Salutations.

Re: impossible envoyer un mail

Oce_G — Wed, 29 Jan 2025 08:43:32 GMT

Bonjour @DipDip01,

Je serais ravie de vous apporter mon aide 😊.

Si je comprends bien, vous rencontrez cette difficulté via la messagerie mail Orange, l'application mail Orange ou un logiciel tiers ?
En complément cela se produit vers tous vos destinataires ou seulement quelques-uns et quel est le message d'erreur qui s'affiche ?

Pourriez-vous nous préciser aussi votre adresse mail concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: impossible envoyer un mail

DipDip01 — Wed, 29 Jan 2025 09:53:06 GMT

Bonjour @Oce_G

Les réponse à vos questions sont dans mon message du ‎28/01/2025 12h07.

Pour synthétiser ce message du 28/01/2025:

- Envoi et réception sous messagerie webmail Orange = fonctionne.

- Réception mail sous Outlook (sous Windows) = fonctionne.

- Envoi mail sous Outlook (sous Windows) = impossible avec affichage d'un message d'erreur.

- Le service que j'ai contacté au 3900 a confirmé le problème et devrait le résoudre pour le 03/02/2025.

Salutations

Re: impossible envoyer un mail

papmic — Wed, 29 Jan 2025 11:23:09 GMT

Bonjour

Merci de me venir en aide et j'apprécie beaucoup;

Toutefois je vais changer carrément de boite mail,je ne peut pas attendre qu'Orange corrige ce bug,d'autant que je ne suis pas sûr que cela ne vienne pas uniquement de moi.

merci è vous et a tous ceux qui m'ont apporté de l'aide.

cordialement

Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

Oce_G — Wed, 29 Jan 2025 12:27:53 GMT

@DipDip01,

Je vous remercie pour votre retour.

Pourriez-vous me préciser votre version Outlook et quels en sont les paramètres ?

En complément, pouvez-vous s’il vous plaît et si possible tester sur d'autres équipements ?

J'attends votre retour.

Oce

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

DipDip01 — Wed, 29 Jan 2025 13:23:49 GMT

@Oce_G

Version Outlook: Microsoft Outlook 2016 MSO (16.0.4312.1000) 64 bits

Information sur le serveur:

Serveur de messagerie entrant = pop.orange.fr

Serveur de messagerie sortant (SMTP) = smtp.orange.fr

Options avancées:

Serveur entrant (POP3) = 995

Ce serveur nécessite une connexion chiffrée (SSL) = coché

Serveur sortant (SMTP) = 465

Utiliser le type de connexion chiffrée suivant = SSL

Concernant votre seconde question: j'utilise ce PC pour mes mails Orange (entre autre) depuis plus de 8 ans sans soucis jusqu'à présent.

C'est le seul PC qui gère mes mails et je n'ai pas l'intention de changer de PC uniquement à cause d'un problème de mail Orange. De plus je suis loin d'être un cas unique avec ce problème de mail donc j'estime que mon PC n'est pas en cause.

Salutations

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

Jerome_S — Wed, 29 Jan 2025 13:41:30 GMT

@DipDip01

Merci pour ces précisions.

Quelques questions complémentaires :

* Dans les paramètres SMTP, avez-vous coché l’option permettant de sécuriser l’envoi de vos messages ?

* Obtenez-vous un message d'erreur ?

* Quelle version de Windows utilisez-vous ?

Jérôme

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

DipDip01 — Wed, 29 Jan 2025 14:14:20 GMT

@Jerome_S

Votre question 1: je regarde dans ma configuration qui fonctionnait depuis plus de 8 ans et je reviens à vous.

Question 2:

Question 3: Windows 10 Professionnel 64 bits

Salutations

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

DipDip01 — Wed, 29 Jan 2025 14:22:36 GMT

@Jerome_S

En réponse à votre question 1:

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

Papou22 — Wed, 29 Jan 2025 14:27:31 GMT

Bonjour @DipDip01

Petit florilège sur "authentification requise" :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=location&q=%22authentification%20requise%22&location=forum-board:mail&sort_by=-topicPostDate&collapse_discussion=true

Ce n'est pas parce que ça marchait depuis 8 ans qu'Orange n'a pas le droit de durcir ses mesures de sécurité.

Fais des envois authentifiés par une adresse mail Orange ou wanadoo valide et son mot de passe.

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

DipDip01 — Wed, 29 Jan 2025 14:44:57 GMT

Bonjour @Papou22

Que Orange veuille durcir sa sécurité, cela me semble normal, mais que les intervenants que j'ai eu au 3900 m'indique que cela ne vient pas de Orange....... puis qu'ils vont corriger le problème pour le 03/02/2025.......j'ai des difficultés à comprendre.

Je vais lire les informations de votre lien. Merci.

Salutations

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

Papou22 — Wed, 29 Jan 2025 14:53:03 GMT

@DipDip01 a écrit :
Bonjour @Papou22

Que Orange veuille durcir sa sécurité, cela me semble normal, mais que les intervenants que j'ai eu au 3900 m'indique que cela ne vient pas de Orange....... puis qu'ils vont corriger le problème pour le 03/02/2025.......j'ai des difficultés à comprendre.
Je vais lire les informations de votre lien. Merci.

Salutations

@DipDip01

Moi aussi j'ai du mal à comprendre mais les "spécialistes" d'Orange ne jurent que pas le webmail et ignorent les courrielleurs. Leur "spécialité" est le plus souvent de se débarrasser du client-gêneur en bottant en touche et en racontant n'importe quoi.

Pour eux, tant que le webmail fonctionne, Orange a les cuisses propres.

Question : L'adresse mail qui figure dans "Nom d'utilisateur" est-elle complète et appartient-elle à un contrat en cours de validité ?

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

DipDip01 — Wed, 29 Jan 2025 15:11:48 GMT

@Papou22

Bien d'accord avec votre commentaire concernant les "spécialistes" d'Orange au 3900, c'est aussi ce que j'ai constaté. L'on a l'impression que c'est un centre d'appel ou les intervenants récitent une leçon près apprise....

Au sujet de mon contrat : existe depuis plus de 30 ans (ligne téléphonique standard, puis ADSL et maintenant fibre depuis un peu plus d'un an) avec la même adresse mail et le même nom d'utilisateur.

Salutations

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

Papou22 — Wed, 29 Jan 2025 15:33:48 GMT

@DipDip01

Attention : "Même adresse" ne signifie pas obligatoirement "appartenant au contrat d'abonnement en cours".

On voit très (trop) souvent des adresses qui ont appartenu à un ancien contrat et qui sont encore utilisées après changement d'offre pour la commodité, mais elles n'apparaissent pas dans les adresses connues de l'espace client car elles n'y ont pas été portées lors de la signature de la nouvelle offre.

A vérifier dans ton espace client.

Ces adresses ne sont plus contractuelles, sont en sursis et peuvent disparaitre sans préavis n'importe quand à partir de 6 mois suivant le changement d'offre ou la résiliation.

Si cette adresse existe depuis plus de 30 ans, c'est une adresse wanadoo qui a sans doute été créée du temps de l'accès libre qui était proposé pour les lignes RTC, lequel a disparu depuis très, très longtemps et n'a jamais concerné l'ADSL ou la fibre.

LE problème est le laxisme d'Orange qui a laissé ces adresses actives "tant qu'elles sont utilisées", quoi que cela signifie et les a laissé dériver vers une situation bancale hors de tout cadre contractuel et donc vers une utilisation frauduleuse au grand dam de leurs utilisateurs.

Au premier resserrage de boulons, Pan sur le nez et circulez, ya rien à voir.

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

Jerome_S — Wed, 29 Jan 2025 16:18:38 GMT

@DipDip01

Pouvez-vous cocher la case « Exiger la connexion en utilisant l'authentification par mot de passe sécurisé (SPA) » comme indiqué dans la FAQ et tester ensuite ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

Papou22 — Wed, 29 Jan 2025 16:28:29 GMT

Bonjour @Jerome_S

Pouvez-vous cocher la case « Exiger la connexion en utilisant l'authentification par mot de passe sécurisé (SPA) »

C'est exactement ce qu'il ne faut pas faire pour la déclaration d'un compte dans Outlook. La documentation que tu fournis a besoin d'être corrigée depuis longtemps et ne l'a pas encore été !

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/impossible-d-envoyer-des-mails-avec-Outlook/m-p/1745600

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

DipDip01 — Wed, 29 Jan 2025 16:24:12 GMT

@Papou22

Je viens de télécharger mon contrat sur le site Orange afin d'être sur d'avoir le bon et tout correspond.

Ensuite, pour essayer d'avancer, j'ai effectué cette tache sous Outlook et maintenant je peux m'envoyer des mails à moi-même. Me reste à tester avec des adresses externes.

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

DipDip01 — Thu, 30 Jan 2025 10:36:43 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Depuis que j'ai lancé hier la procédure "réparer" sous Outlook, je peux à nouveau envoyer des mails (plusieurs envois ce matin).

Je ne sais pas si cela peut résoudre vos problèmes d'envoi mais pour moi cela semble une solution opérationnelle.

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

Kévin_L — Thu, 30 Jan 2025 11:11:12 GMT

Bonjour @DipDip01,

Je vous remercie pour votre retour.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Tx email impossible sous Outlook (Windows)

fredolerouge — Thu, 30 Jan 2025 11:24:30 GMT

salut @DipDip01

@Ibtisseme_B

par principe on ne s'incruste pas dans un fil en disant "même problème" surtout que ce n'est pas le cas (l'autre personne avait un souci récurrent du webmail et toi tu utilises outlook), mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message et les différentes réponses de @Papou22 et des webconseiller @Kévin_L @Jerome_S @Oce_G

par principe : un pseudo+un problème = un fil dédié sinon ça devient vite du grand n'importe quoi