sujet Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange dans mon mail Orange

alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

fame67 — Thu, 30 Jan 2025 21:42:57 GMT

Bonsoir, cela fait des semaines que je demande aux différentes hl orange de me confirmer que les alias de mon ancien compte orange ont été rattachés à mon nouveau compte orange (signé en septembre 2024). J'ai même eu en ligne un expert qui m'a confirmé que cela serait fait, mais aucune certitude à ce jour car aucune confirmation écrite.Je n'en peux plus d'être dans le doute, surtout que la période de 6 mois est bientôt échue. .merci

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

Papou22 — Fri, 31 Jan 2025 03:48:43 GMT

Bonjour @fame67

Pour en être certain, il suffit de visiter la rubrique "Informations personnelles" dans ton espace client :

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

fame67 — Fri, 31 Jan 2025 06:59:32 GMT

Merci. J'ai déjà fait ceci mais il n'y a rien d'indiqué comme rattaché à mon nouveau compte.

Je rappelle la situation.
Au moins de septembre 24 je change de contrat chez orange. Je passe du contrat A au contrat B. Le contrat A a une adresse email principal A1 avec 2 adresses email en alias A11 et A12. Au final aujourd'hui je veux que A11 et A12 ne soient surtout pas perdues et rattachées à l'email principal B1 du nouveau contrat B. Cela fait des semaines que je demande une confirmation !! Je suis fatigué de cette incertitude d'autant plus que lors du passage au contrat B, en présentiel en magasin, personne, je dis bien personne, ne m'a informé de ces turpitudes !! Et malgré de nombreuses personnes en ligne tant commerciales que techniques et même un rendez vous phonique avec un expert, toujours rien. Je précise que je ne peux pas perdre ces adresses car je les utilise avec de nombreux organismes des pouvoirs publics. Merci de m'apporter une solution concrète !! Cordialement.

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

Papou22 — Fri, 31 Jan 2025 07:20:41 GMT

@fame67

Moi, je ne suis qu'un vulgaire client d'Orange, tout comme toi. Je n'ai pas accès à ton compte et c'est tant mieux.

Je ne solutionnerai donc pas concrètement ton problème.

Excuse moi de t'avoir indiqué le moyen de t'assurer que tes adresses ne font pas partie de ton nouveau contrat.

Si c'est vérifié, pour le reste, il va falloir attendre le passage ici d'un web-conseiller dont le rôle est en principe de prendre en charge ce genre de "turpitude" et de faire le nécessaire afin de prouver que, comme il est indiqué en gros caractères en tête de ce forum "Ça c'est du service" !

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

Cecile_M — Fri, 31 Jan 2025 10:41:33 GMT

Bonjour @fame67,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

fame67 — Sat, 01 Feb 2025 07:36:38 GMT

@papou22, merci pour la rapidité de votre réponse et de votre volonté d'assistance.

@Cecile_Mje vous ai envoyé en mp les infos demandées

Cordialement

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

Jerome_S — Sat, 01 Feb 2025 08:16:52 GMT

Bonjour @fame67

J'ai pris le temps de regarder votre dossier grâce aux coordonnées fournies en message privé.

Une demande de transfert de vos alias vers votre nouveau compte a bien été déposée il y a quelques jours auprès de nos experts.

👉 Malheureusement, ils indiquent en réponse qu'il n'est pas possible de transférer des alias.

Je vous invite donc à créer de nouveaux alias sur votre nouveau compte et de communiquer ces adresses à vos correspondants en remplacement de vos anciens alias.

Je reste disponible si vous avez des questions. 🙂

Bonne journée.

Jérôme

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

fame67 — Sat, 01 Feb 2025 11:13:31 GMT

Bonjour, je n'ai été nullement informé de la perte de mes alias lors de la signature du nouveau contrat. Il est impossible que je perde plus de temps à traiter cette situation, d'autant plus que ces adresses sont utilisées pour de nombreux correspondants dont les pouvoirs publics. C'est à Orange de me trouver une solution suite aux défauts d'information lors de la signature du nouveau contrat (Foire de Strasbourg septembre 2024, stand orange). Cordialement. Marc *************************

EDIT : Merci @fame67 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

Papou22 — Mon, 03 Feb 2025 11:43:58 GMT

Bonjour @fame67

En tant que client et contributeur bénévole de ce forum, ***********, il me semble cependant possible à Orange de supprimer ces alias de l'ancien compte, puis les "dégriller" afin de rendre leurs adresses disponible avant 6 mois pour te permettre de les recréer aussitôt sur le nouveau compte.

Auquel cas, tu n'auras rien à changer chez tes correspondants.

Ça s'est déjà vu et si c'était impossible, ça se saurait !

Piste à suivre...

*****************

[Edit @Papou22 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

Jerome_S — Sat, 01 Feb 2025 11:55:32 GMT

@fame67

Il est possible effectivement de recréer ces alias sur votre nouveau compte mais c'est une opération fastidieuse

Après avoir sauvegardé vos mails et contacts de ces 2 adresses, vous devez les supprimer.

Une fois cette opération effectuée, vous devez reprendre contact avec nous pour que nous procédions au dégrillage des 2 adresses.

Vous devrez ensuite les recréer sur votre nouveau compte, soit en alias, soit en compte secondaire.

J'attire votre attention sur le fait qu'entre le moment où l'adresse est supprimée et celui où l'adresse est recréée, ces adresses sont considérées comme inexistantes.

Cela peut générer un message d'erreur pour vos correspondants.

Jérôme

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

Papou22 — Sun, 02 Feb 2025 08:34:01 GMT

@Jerome_S a écrit :
@fame67
Il est possible effectivement de recréer ces alias sur votre nouveau compte mais c'est une opération fastidieuse
Après avoir sauvegardé vos mails et contacts de ces 2 adresses, vous devez les supprimer.
Une fois cette opération effectuée, vous devez reprendre contact avec nous pour que nous procédions au dégrillage des 2 adresses.
Vous devrez ensuite les recréer sur votre nouveau compte, soit en alias, soit en compte secondaire.
J'attire votre attention sur le fait qu'entre le moment où l'adresse est supprimée et celui où l'adresse est recréée, ces adresses sont considérées comme inexistantes.
Cela peut générer un message d'erreur pour vos correspondants.
Jérôme

*****

@fame67

******

Moi je vais te dire exactement ce que tu peux faire :

1- Va voir dans le paramètres de ton ancien compte le paramètre d'accès par POP ou IMAP à ton compte et s'il ne l'est pas encore, active le en y mettant la valeur "Je peux accèder..."

Si un message d'erreur t'empêche de le faire, adresse toi à Abuse via ce formulaire en exigeant de l'activer :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Tu y as droit pour accéder à ton historique de mails et les sauvegarder avant le terme des 6 mois

2- Installe Thunderbird en suivant le tuto ci-dessous en y déclarant ton ancien compte en IMAP pour sauvegarder ton historique de mails :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

Tous tes dossiers et mails vont y monter automatiquement.

3- Importe tes contacts dans Thunderbird :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Importer-les-contacts-Orange-dans-le-logiciel-de-messagerie/ta-p/301877

4- Va activer le même paramètre d'accès par POP ou IMAP sur ton nouveau compte et déclare ta nouvelle adresse de compte principal dans Thunderbird (point 10 du tuto d'installation).

Voir aussi ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Transf%C3%A9rer-les-mails-d-un-compte-vers-un-autre-%C3%A0-l-aide-de/ta-p/2913321

5- Recontacte abuse et demande leur de supprimer les alias de ton ancien compte et d'en "dégriller les adresses".

Oui ils peuvent et doivent le faire.

6- Dés que le "dégrillage" est fait, va sur ton nouveau compte pour y recréer ces adresses sous forme d'alias ou de préférence sous forme de comptes secondaires (point 10 du tuto d'installation) :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Tous les comptes seront gérés simultanément dans le même Thunderbird et les contacts y seront communs à tous.

5 et 6 bis- Alternative : Demander explicitement au service client qu'ils fassent eux-même l'opération "suppression des alias-dégrillage-recréation immédiate sur l'autre compte".

Ceci éviterait l'inconvénient des messages de refus d'adresse dans l'intervalle entre dégrillage et recréation que le web-conseiller a mentionné sans y apporter de solution.

Si si c'est possible et ça s'est déjà vu.

7- Tu peux également et de la même façon faire modifier l'adresse principale de ton ancien contrat et affecter l'adresse originale à ton nouveau contrat pour ne pas avoir à prévenir tes correspondants d'un changement d'adresse.

8- Ne te sers plus que de Thunderbird à l'avenir et à terme, supprime les déclarations de comptes inutiles dans Thunderbird.

8- Reviens ici pour la moindre question et je vais t'aider.

*****

[Edit : merci @Papou22 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

fame67 — Tue, 04 Feb 2025 06:08:17 GMT

Merci à Papou 22 pour sa réponse. Du concret et du pratique ! En effet très souvent, il s'agit de vouloir !

Pour Jérôme, la méthode est notée. Néanmoins dans votre réponse, il est écrit " vous devez reprendre contact avec nous" ... Merci mais qui est NOUS ? Dans l'attente, bonne journée à toutes et tous.

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

Jerome_S — Tue, 04 Feb 2025 07:37:01 GMT

Bonjour @fame67

Pour le dégrillage de vos adresses, je vous invite à revenir vers nous en message privé :

Bonne journée

Jérôme

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

Papou22 — Tue, 04 Feb 2025 08:15:13 GMT

Bonjour @fame67

Merci pour ce retour.

Jerôme (du staff Orange contrairement à moi, simple client) n'a fait que reprendre ce que j'ai dit dans mon post du 01/02/2025 11h42 après avoir dit le contraire dans son post du 01/02/2025 9h16.

Merci mais qui est NOUS ?

La conséquence du doux mélange entre forum d'entraide entre clients et site d'assistance non officiel d'Orange est effectivement qu'on ne sait plus qui est qui.

En l'occurrence, "NOUS" est ce fil de discussion dans lequel un web-conseiller prendra (peut-être) le problème en main pour faire faire le "dégrillage".

Mais ce serait encore mieux s'ils le faisaient maintenant et complètement comme évoqué dans mon point 5 et 6 bis afin de ne pas laisser de trou dans la manip.

Si tu démarres ce que je t'ai suggéré (logiciel de messagerie) et que tu as des questions, demande.

Re : degrillage fame 67

Nathalye — Thu, 06 Feb 2025 16:33:20 GMT

@fame67

Avez-vous pu effectuer la manipulation demandée par mon collègue Jérome ?

Nathalye

Re: Re : degrillage fame 67

fame67 — Fri, 07 Feb 2025 17:34:27 GMT

Quelle manipulation svp??? Merci

Re: Re : degrillage fame 67

fame67 — Fri, 07 Feb 2025 17:39:56 GMT

Supprimer mes alias de l'ancien compte ? Je n'ai plus les mdp de ces alias ....

Comment faire ? Merci

Re: Re : degrillage fame 67

BrandonO — Sat, 08 Feb 2025 13:47:27 GMT

🫡 @fame67,

Pour supprimer une adresse mail Orange en alias, vous devez vous connecter à votre compte de messagerie principal sur orange.fr 👈🏼 avec le mot de passe de votre compte de messagerie principal seulement 🧘🏻‍♂️. En clair, celui de m**c.f******r@orange.fr. Et vous suivez pas à pas notre mode opératoire, disponible ici 👈🏼

On reste toujours disponibles pour vous accompagner 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

Sarah_C — Mon, 17 Feb 2025 10:29:43 GMT

Bonjour @fame67 🙂

📧Je viens de faire le nécessaire.

Je vous invite à recréer vos adresses mails au plus vite.

Bonne journée🌞

Sarah

Re: alias ancien compte orange sur nouveau compte orange

fame67 — Tue, 18 Feb 2025 07:27:17 GMT

Bonjour,

Je viens de recréer les alias et cela a l'air de fonctionner. je me permettrai de revenir vers vous si souci.

merci à toutes et tous pour votre assistance. Mais comme cela fut compliqué. Pourquoi les différentes HL contactées m'ont répondu que la manip est impossible durant 2 mois ? Je pense qu'il il y a là de quoi engager une sérieuse évolution.

Cordialement. ****

EDIT : @fame67 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public