sujet Re: Envoi de mails impossible dans mon mail Orange

Envoi de mails impossible

kilta5 — Mon, 03 Feb 2025 11:06:04 GMT

Bonjour,

Je reçois toujours mes mails sur ma messagerie orange mais je ne peux plus en envoyer. J'ai l'impression que c'est le cas depuis que j'ai installé l'antivirus Avast sur mon PC mais je ne suis pas sûre que ça ait un rapport. J'ai voulu activer le protocole POP ou IMAP mais lorsque j'essaie de la faire, il me dit que je dois être connecté à ma box , ce qui est le cas car je suis chez moi. Pouvez- vous m'aider à solutionner le problème svp?

Re : Envoi de mails impossible

fredo40 — Mon, 03 Feb 2025 11:14:49 GMT

Bonjour @kilta5

Je vous invite à désactiver votre antivirus Avast et de refaire un test.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Envoi de mails impossible

jyjo29 — Mon, 03 Feb 2025 11:17:00 GMT

Bonjour @kilta5

Désinstallez Avast qui met le bazar !

Si vous êtes sous Windows 10 ou 11 Microsoft Defender prendra le relais.

Re: Envoi de mails impossible

jyjo29 — Mon, 03 Feb 2025 11:18:03 GMT

@kilta5

Pour Avast : https://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility#pc

Re: Re : Envoi de mails impossible

kilta5 — Mon, 03 Feb 2025 11:45:24 GMT

J'ai enlevé l'antivirus mais à priori, ce n'était pas ça . Quand j'envoie un mail j'ai toujours un message qui s'affiche qui dit qu'un des destinataires est invalide ,ce qui est faux .

Re: Re : Envoi de mails impossible

Daniel35 — Mon, 03 Feb 2025 11:50:18 GMT

Bonjour @kilta5

Ce n'est pas Avast en tant qu'antivirus qui pose problème, mais le VPN embarqué par Avast qui bloque les envois.

Si tu as désinstallé Avast et son VPN alors:

"adresse invalide" Plusieurs cas idem signalés dans ce forum ces dernières semaines. Alors que les adresses destinataires étaient bien valides. Problème aléatoire et récurrent.
Parfois réglé en vidant le cache historique toutes périodes du navigateur
Ou en désactivant un éventuel VPN. Attention aux antivirus avec VPN planqué comme Avast et Cie...

Ou le plus souvent: attendre.
Ou changer d'adresse pour les envois en attendant
Ou utiliser un logiciel de messagerie comme Thunderbird au lieu du Webmail via navigateur.

Aucune explication de ce problème récurrent n'a été apporté par Orange dans ce forum.

Re: Envoi de mails impossible

fredo40 — Mon, 03 Feb 2025 11:50:48 GMT

Bonjour @kilta5,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Envoi de mails impossible

kilta5 — Mon, 03 Feb 2025 11:54:04 GMT

Merci pour vos explications

Re: Re : Envoi de mails impossible

fredo40 — Mon, 03 Feb 2025 12:07:30 GMT

Bonjour @kilta5,

Si vous avez toujours besoin d'aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : suite à la conversation sur FORUM

fredo40 — Mon, 03 Feb 2025 12:32:21 GMT

@kilta5

Je vous remercie transmises en privé.

Je ne trouve pas de dossier avec ce numéro de ligne fixe.

Avez-vous toujours un contrat Internet orange ?

Frédéric

Re: Re : suite à la conversation sur FORUM

kilta5 — Mon, 03 Feb 2025 12:49:35 GMT

je ne peux plus vous envoyer de messages privés.

Pour information, j'ai bien la box orange et mes deux enfants ont un numéro de tel

Re: Re : suite à la conversation sur FORUM

Loane_B — Mon, 03 Feb 2025 13:03:27 GMT

@kilta5, L’adresse mail que vous nous avez communiquée n'est plus rattachée à une offre Orange active commercialement.

C'est via celle-ci que vous rencontrez des difficultés ?

Avez-vous précédemment résilié votre contrat Internet ?

Je viens de vous faire parvenir un message privé afin que vous puissiez tenter de me répondre via celui-ci.

Loane

Re: Envoi de mails impossible

Julia_P — Tue, 04 Feb 2025 15:58:42 GMT

Merci @kilta5 pour votre réponse en message privé.

L'adresse mail mentionnée est liée à un compte internet résilié.

📌L'accès Pop et Imap permettent d'utiliser la messagerie sur une application autre que les outils d'Orange.

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées.

🔧Je vous conseille de renouveler l'adresse IP allouée à la Livebox.

Si vous avez besoin d'éclaircissements, je suis là pour vous aider.

Julia

Re: Envoi de mails impossible

Anaïs_D — Wed, 05 Feb 2025 18:23:06 GMT

Bonsoir @kilta5,

Avez-vous pu suivre les conseils de Julia ?

Anaïs

Re: Envoi de mails impossible

Anaïs_D — Fri, 07 Feb 2025 07:33:34 GMT

Bonjour @kilta5,

Nous n'avons pas eu votre retour.
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.

Anaïs