sujet Re: Re : Réponse dans mon mail Orange

Envoi mail

vasano — Tue, 28 Jan 2025 07:51:04 GMT

Je reçois des messages sur mon adresse wanadoo mais ne peux en envoyer. J'ai toujours le message : adresse invalide.

Cela est survenu après une demande d'Orange de réinitialisation de mes coordonnées. Que faire ? Merci

Re: Envoi mail

Daniel35 — Tue, 28 Jan 2025 09:01:28 GMT

Bonjour à toi également @vasano

Si ton adresse wanadoo est toujours valide (rattachée à un contrat en cours de validité), appelle l'assistance orange 3900.

Si l'on en juge le bandeau en haut de ce forum, Orange a été Élu Service client pour l'année 2025. Donc ils devraient pouvoir t'arranger ça à coup sûr.!!

Re: Envoi mail

vasano — Tue, 28 Jan 2025 10:25:13 GMT

Merci je vais appeler

Re: Envoi mail

Kévin_L — Tue, 28 Jan 2025 12:36:23 GMT

Bonjour @vasano,

👉 Avez-vous toujours ce message d'erreur ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Envoi mail

Kévin_L — Wed, 29 Jan 2025 15:06:53 GMT

Bonjour @vasano,

Je vous remercie pour votre message privé.

👉 De quelle façon accédez-vous à votre adresse mail (depuis le Webmail sur le portail orange.fr, depuis l'application Mail Orange ou depuis un logiciel de messagerie) ?

En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Envoi mail

Steph_M — Thu, 30 Jan 2025 17:34:55 GMT

Bonsoir @vasano

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous avec les informations demandées.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Envoi mail

vasano — Thu, 30 Jan 2025 19:19:13 GMT

comment vous donner ces renseignements sans mettre mon adresse mail ?

Re: Envoi mail

Steph_M — Fri, 31 Jan 2025 08:11:10 GMT

Bonjour @vasano

J'ai bien reçu votre message privé et vos informations cependant, pouvez-vous me préciser si vous rencontrez ces difficultés depuis le portail Orange ou en passant par un autre logiciel de messagerie (Outlook, thunderbird) ?
On reste à votre écoute.

Mely

Re : Réponse

Kévin_L — Sat, 01 Feb 2025 10:19:28 GMT

Bonjour @vasano,

👉 De quelle façon accédez-vous à votre adresse mail ? (Depuis le Webmail sur le portail orange.fr ou depuis un logiciel de messagerie).

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Réponse

vasano — Sat, 01 Feb 2025 10:25:32 GMT

Bonjour et merci pour votre aide. J'ouvre "portail orange et ensuite je clique sur l'enveloppe. Mon Email et mon code sont enregistré. Cela se produit depuis que l'on m'a demandé de renouveler mes coordonnées. Par contre je reçois les courriers qui me sont envoyés et je peux expédier en me servant de mon tel comme modem.

Re: Re : Réponse

vasano — Sat, 01 Feb 2025 10:27:10 GMT

Bonjour et merci pour votre aide. J'ouvre "portail orange et ensuite je clique sur l'enveloppe. Mon Email et mon code sont enregistrés. Cela se produit depuis mon ordinateur et mon tel. Par contre je reçois les courriers qui me sont envoyés et je peux expédier en me servant de mon tel comme modem.

Re: Re : Réponse

Kévin_L — Sat, 01 Feb 2025 10:39:13 GMT

@vasano,

Je vous remercie.

👉 Utilisez-vous un VPN ?

Kévin

Re: Re : Réponse

vasano — Sat, 01 Feb 2025 10:48:23 GMT

Je viens d'en regarder la définition !!! Je ne crois pas à moins que cela soit installé d'office sur mon ordinateur .

Re: Re : Réponse

Kévin_L — Sat, 01 Feb 2025 11:34:09 GMT

@vasano,

💡 Votre adresse mail n'est pas rattachée à un compte internet actif.

👉 Êtes-vous client internet Orange ?

Kévin

Re: Re : Réponse

vasano — Sat, 01 Feb 2025 12:01:20 GMT

Non, je n'ai que mon portable. Je me connecte là où je me trouve. Actuellement je suis connecté à partir d'une box SFR

Re: Re : Réponse

vasano — Sat, 01 Feb 2025 12:04:15 GMT

Non, je n'ai que mon tel. Je suis actuellement avec une box SFR. Je vais essayer de trouver une box orange pour voir si le pb persiste

Re: Re : Réponse

Nadia_Y — Sat, 01 Feb 2025 12:12:23 GMT

@vasano,

Merci pour votre retour 😊.

Rencontrez les mêmes difficultés sans être connecté au wi-fi ?

Je vous invite effectivement a tenté de vous connecter depuis une autre Box et nous faire un retour.

Nadia

Re: Re : Réponse

vasano — Sat, 01 Feb 2025 12:31:49 GMT

Je peux envoyer mes mails par la 4G du tel. Message d'erreur WI-FI

Erreur

Le mail « Nouvelles » n’a pu être envoyé car l’adresse mail d’au moins un destinataire est invalide

Curieusement je vous réponds actuellement par WIFI alors que j'ai vérifié, toujours impossible en passant par ma boîte mail.

Re: Re : Réponse

Nadia_Y — Sat, 01 Feb 2025 12:36:56 GMT

@vasano,

Merci pour ces informations.

Si vous pouvez envoyer des mails en 4g, cela peut provenir de votre Box.

Je vous invite à vous rapprocher de votre fournisseur d'accès et vérifier s'il est possible de renouveler l'adresse IP de votre box.

Nadia

Re: Re : Réponse

vasano — Sat, 01 Feb 2025 12:50:27 GMT

Merci, je vais faire le test sur une autre box pour pouvoir renseigner le fournisseur d'accès.