sujet Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer dans Webmail Orange

Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Alex1283 — Mon, 27 Jan 2025 16:11:32 GMT

Bonsoir ,

Je viens d effectuer une portabilité sortante de mon mobile vers SFR .

Depuis mon adresse mail qui était composée de mon numéro de portable@orange.fr n est plus accessible ,

C est mon unique boîte mail que j utilise depuis plus de 20ans et qui contient de nombreux dossiers personnels qui me sont indispensables …

J ai contacté à plusieurs reprises le service client Orange ( soit par le tchat soit par le 3900) et on m affirme que ma boîte mail est perdue car rattaché à ma ligne mobile dont j ai demandé la portabilité sortante .

Pourtant, je lis qu il y a une obligation légale de laisser l accès à une boîte mail après résiliation de 6mois .

Que faut il faire ?

Je vous remercie par avance pour vos conseils car je suis dans l embarras le plus complet …

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Daniel35 — Mon, 27 Jan 2025 16:57:48 GMT

Bonjour @Alex1283

Oui. Orange doit légalement laisser les adresses à disposition après résiliation du contrat pendant 6 mois.

Mais... les adresses mail liées à un contrat mobile résilié ne sont plus accessibles que via un logiciel PC comme Thunderbird ou Outlook, ou via une vrai appli smartphone comme l'App Gmail android ou l'App Mail iPhone. Plus ni par webmail, ni par la simili appli Mail orange.

Et il faut que l'option POP IMAP soit activée.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069
Si l'option n'est pas activée, il faut faire une demande à Abuse via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680
...

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Alex1283 — Mon, 27 Jan 2025 17:44:05 GMT

Merci pour votre réponse.

Comment faire si je n'avais pas rattaché mon adresse mail à THUNDERBIRD ?

Puis je le faire maintenant ?

Désolé mais je ne suis pas trés "callé" en informatique .

Mer i pour votre aide

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Daniel35 — Mon, 27 Jan 2025 18:07:35 GMT

Re @Alex1283

Tu installes Thunderbird dans ton PC.

Tu déclares le compte xxxx@orange + Mot de passe dans Thunderbird en mode IMAP et tu valides. Tout va "descendre".

Il faut vérifier que l'option POP IMAP est bien activée comme dit plus haut.

Si besoin :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Alex1283 — Mon, 27 Jan 2025 18:38:42 GMT

Merci .

finalement j avais installé Thunderbird sur mon pc portable il a retrouvé mon compte mail mais ça s arrette en 2021..

il ne veut pas réactualiser jusqu’à aujourd’hui, il me demande de réactualiser le mot de passe ce que je fais mais rien n y fait …

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Daniel35 — Mon, 27 Jan 2025 18:49:23 GMT

Re @Alex1283

@Alex1283 a écrit :
..il me demande de réactualiser le mot de passe...

Il faut absolument que tu fournisses à Thunderbird le mot de passe valide utilisé avant de résilier que tu utilisais en Webmail ou via l'application Mail orange

Car après résiliation : modif ou récup MdP impossible...☹️

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Alex1283 — Mon, 27 Jan 2025 19:08:07 GMT

Il ne veut pas prendre mon mot de passe …

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Daniel35 — Mon, 27 Jan 2025 19:30:22 GMT

Re @Alex1283

As-tu vérifié l'option POP IMAP comme indiqué.?

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Papou22 — Tue, 28 Jan 2025 03:12:42 GMT

Bonjour @Alex1283

@Daniel35

il me demande de réactualiser le mot de passe ce que je fais mais rien n y fait …

Comment se traduit "rien n'y fait..." ?

Comportement ? Message d'erreur exact et complet ? Capture d'écran ?

Essaye de générer un mot de passe d'application pour ce compte.

Au cours de la procédure de génération, il faudra t'identifier avec ton mot de passe ordinaire.

Si ça fonctionne, ça va activer automatiquement le paramètre d'accès par POP ou IMAP.

Donne ce mot de passe d'application (23 caractères) à Thunderbird à sa demande.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

Reviens au rapport.

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Daniel35 — Tue, 28 Jan 2025 08:15:38 GMT

Salut @Papou22

Humm... Générer un mot de passe d'application pour une adresse liée à un contrat mobile résilié... Tu penses que ça passe.?...🤔

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Papou22 — Tue, 28 Jan 2025 08:29:43 GMT

@Daniel35 a écrit :
Salut @Papou22

Humm... Générer un mot de passe d'application pour une adresse liée à un contrat mobile résilié... Tu penses que ça passe.?...🤔
.

Salut @Daniel35 ,

C'est à tester pour savoir !

Il y a une logique liée au fait que le compte reste disponible pendant 6 mois après résiliation, mais seulement via une application de messagerie. Pour pouvoir y accéder via cette application, il faut bien activer le paramètre permettant POP ou IMAP et comme il n'est pas possible de le faire directement sans quémander a Abuse, si ça marche ce serait un moyen de l'activer soi-même pendant les 6 mois de maintien du compte.

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Alex1283 — Tue, 28 Jan 2025 09:05:12 GMT

Bonjour ,

comment faire pour activer POP ou IMAP via l application MAIL sur mon iPhone ?

merci pour votre aide

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Alex1283 — Tue, 28 Jan 2025 09:12:53 GMT

Depuis ce jour quand je rentre mon adresse mail supprimée sur l application mail orange j ai un message d erreur «

Nous n'avons pas trouvé de compte associé à cette adresse e-mail.«

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Daniel35 — Tue, 28 Jan 2025 09:41:29 GMT

Re @Alex1283

@Papou22

La réponse à tes 2 derniers posts est dans ma première réponse de ce fil.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/R%C3%A9siliation-adresse-mail-orange-comment-la-r%C3%A9cup%C3%A9rer/m-p/3242115#M323241

1 - appli Mail orange : exclue dans ton cas

2 - vérifier l'option POP IMAP : voir le lien indiqué

Si tu ne tiens pas compte des suggestions, que viens-tu chercher dans ce fil.?

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Alex1283 — Tue, 28 Jan 2025 10:00:41 GMT

Je suis désolé mais je ne suis pas un expert informatique je demande de l aide car je suiis très ennuyé de ne plus accéder à ma boîte mail .

Je voudrais simplement comprendre comment résoudre mon problème en utilisant un I phone seulement ( ou faut il que j utilise un pc ?)

Je vous prie de m excuser mais le jargon technique n est pas facile quand on ne sait pas faire

Encore merci pour votre patience

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Daniel35 — Tue, 28 Jan 2025 10:07:43 GMT

Re @Alex1283

@Papou22

@Alex1283 a écrit :
en utilisant un I phone seulement

C'est indiqué noir sur blanc aussi dans mon premier post....!!!

Utilise l'application Mail native de ton iPhone.

https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph44d1ae58a/ios

Et vérifie l'option POP IMAP comme indiqué. En utilisant un navigateur. Celui de ton iPhone ou d'un PC.

Si ces notions de base te dépassent, et bien demande de l'aide sur place à une connaissance plus familière avec ces notions.

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Alex1283 — Wed, 29 Jan 2025 06:44:55 GMT

Bonjour ,

donc pour faire simple , j ai essayé de me connecter en suivant les indications sans succès .

Comme évoqué dans un précédent message, mon adresse mail n’est plus reconnu ( message d erreur :nous n avons pas trouvé le compte associé à cette adresse mail « )

j ai essayé d envoyer un mail depuis une autre boîte mail active sur cette adresse et il ne revient pas .Ce qui voudrait dire que mon adresse existe encore non?

je suis dans l impasse …

merci pour votre aide

bonne journée

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Daniel35 — Wed, 29 Jan 2025 08:32:51 GMT

Re @Alex1283

@Papou22

Donc pour faire simple : est-ce que tu as vérifié l'option POP IMAP comme indiqué dans mon premier post :

Oui ou Non.?

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Alex1283 — Wed, 29 Jan 2025 09:19:24 GMT

Bonjour Daniel ,

Pour activer cette option il faut être connecté à la boite mail …. Je l ai fait avec la boite mail qui me reste et qui est rattachée à mon offre open box qui est engorge active mais je vois pas comment elle influencerait l accès à ma boite mail qui a été supprimée …

Je dois avoir un expert second niveau de chez orange au tel à 11h … on va croiser les doigts

Re: Résiliation adresse mail orange /comment la récupérer

Daniel35 — Wed, 29 Jan 2025 10:25:42 GMT

Re @Alex1283

@Alex1283 a écrit :
...Pour activer cette option il faut être connecté à la boite mail ….

Oups... C'est vrai...!

Sinon il te reste Abuse via formulaire comme indiqué dans mon premier post si l'expert N2 n'y arrive pas ...

... à suivre...