sujet Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi dans mon mail Orange

Dysfonctionnement boite d'envoi

lilipia — Tue, 18 Jun 2024 12:27:10 GMT

Bonjour,

Quand j'envoie un mail, depuis la messagerie orange, il part normalement, s'affiche comme "envoyé" et mes destinataires ne le reçoivent pas, en revanche je reçoit bien mes mails.

Merci pour votre aide

Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

Sophie_C — Tue, 18 Jun 2024 14:54:30 GMT

Bonjour @lilipia 🙂,

🔸Cela concerne tous vos correspondants ?

🔸Joignez-vous une pièce jointe lors de ces envois ?

🔸 Qu'en est-il lorsque vous vous envoyez un mail à vous-même depuis votre adresse mail Orange, le recevez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi 🌞.

Sophie

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

lilipia — Tue, 18 Jun 2024 16:16:07 GMT

Merci pour votre réponse .

Oui cela concerne tous mes correspondants.

Je ne mets pas de pièces jointes.

Et quand je m'envoies un mail à moi même je ne le reçois pas.

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

Oce_G — Wed, 19 Jun 2024 08:15:19 GMT

Bonjour @lilipia,

Très bien, je vous remercie pour ces informations.🙂

Afin de vous apporter mon aide concernant la réception de vos mails, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, ainsi que nous préciser l'adresse mail concernée en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pourriez-vous nous préciser si vous rencontrez vos difficultés depuis :

👉🏻Le portail Orange
👉🏻L’application mail Orange
👉🏻Un logiciel de messagerie (Outlook, Gmail, Thunderbird)

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Oce

Dysfonctionnement boite d'envoi

lilipia — Wed, 19 Jun 2024 13:09:26 GMT

Bonjour

Voilà les info que vous me demandez,

****

02 96 4***

**** Plourac'h

***@***

application mobile

Grandement merci

EDIT : @lilipia Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

Oce_G — Wed, 19 Jun 2024 14:11:17 GMT

@lilipia,

Je vous remercie pour votre retour.

De notre côté, tout apparaît bon pour votre compte de messagerie. Néanmoins je vais vous accompagner afin de créer une demande auprès de notre service Abuse Orange. Il vous suffira via ce formulaire de :

👉🏻 Sélectionner "Un problème d'envoi ou de réception sur votre boite mail Orange ou Wanadoo".
👉🏻 Décrire le problème que vous rencontrez.
👉🏻 Renseigner l'adresse mail concernée, et envoyez !

J'espère avoir répondu à votre demande. Notre équipe reste à votre disposition si vous en ressentez le besoin.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Oce

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

lilipia — Wed, 19 Jun 2024 16:05:24 GMT

Merci,

J'ai rempli plusieurs fois le formulaire mais quand j'appuie sur la touche "envoyer" je crois que ça ne part pas.

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

Julia_P — Wed, 19 Jun 2024 16:45:08 GMT

@lilipia,

Je prends la suite de l'échange de ma collègue @Oce_G.

Afin de vous accompagner au mieux, j'ai besoin de quelques informations supplémentaires :

1️⃣ La marque et le modèle de votre mobile.

2️⃣ L'application mobile utilisée. (N'hésitez pas à nous envoyer une photo ou une capture d'écran afin de l'identifier)

3️⃣ Une liste des adresses mails qui n'ont pas reçu vos mails.

Je vous invite à regarder dans vos SPAM.

4️⃣ Si vous n'avez pas essayé depuis le webmail, je vous invite à le faire.

Le tout par message privé :

J'attends votre retour.

Julia

Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

Julia_P — Thu, 20 Jun 2024 06:52:21 GMT

Bonjour @lilipia,

Je vous remercie pour les précisions apportées par message privé.

On continue ensemble le diagnostic.

Retrouvez-vous les mails concernés dans les messages envoyés ?

Afin de m'assurer du bon fonctionnement du navigateur Firefox, je vous invite à essayer depuis un autre navigateur internet.

N'hésitez pas à solliciter mon aide si vous avez des questions.

Julia

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

lilipia — Thu, 20 Jun 2024 07:04:53 GMT

Bonjour,

Oui je les retrouve dans les messages envoyés.

J'ai essayé depuis Chromium et c'est pareil.

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

Rachid_O — Thu, 20 Jun 2024 07:21:42 GMT

Bonjour @lilipia,

Très bien, je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous essayer d'envoyer vos mails depuis un autre support (mobile, tablettes, ...)

Par ailleurs, avez-vous un message d'erreur lors de l'envoi des mails ?

Pourriez-vous me faire un retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

lilipia — Thu, 20 Jun 2024 20:10:43 GMT

Bonjour et merci,

Oui j'ai essayé d'une tablette sans succès non plus.

Et non pas de messages d'erreur et cela affiche "votre mail a été envoyé".

Bonne journée à vous

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

Anaïs_D — Fri, 21 Jun 2024 08:12:29 GMT

Bonjour @lilipia,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de solliciter notre cellule d'expertise pour investigation. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Belle journée.

Anaïs

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

lilipia — Fri, 21 Jun 2024 16:05:04 GMT

Bonjour,

Je viens de rentrer chez moi et je constate que je peux à nouveau envoyer des mails.

Merci beaucoup pour votre aide.

Et bon WE à vous !

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

Valentin__B — Fri, 21 Jun 2024 16:16:04 GMT

Bonjour @lilipia,

C'est super 😊 !

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Pour finir, je vous envoie un message privé 📩 et vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite un bon week-end.

Valentin

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

Lilou135 — Sat, 08 Feb 2025 09:02:01 GMT

Bonjour je rencontre exceptionnellement le même problème avec toutes nos adresses mail orange et ce depuis n’importe quel moyen d’envoi. Appli mail iPhone, appli orange depuis iPhone ou bien ordinateur avec Outlook ou portail orange

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

Daniel35 — Sat, 08 Feb 2025 09:55:00 GMT

Bonjour @Lilou135

Problème d'envoi avec ton iPhone : en wifi et 4g ou seulement en wifi.

Cas 2, essaie en changeant l'IP de ta livebox :

Au choix:

soit via l'administration de ta livebox et Redémarrer (l'arrêt/marche électrique ne suffit pas)
soit via ton Espace client/ Espace client/Internet et Fixe/Votre livebox/Renouveler votre adresse IP (en bas)
soit via l'appli Orange et moi ou My Sosh, Internet/Votre Livebox/Renouveler votre adresse IP (en bas)

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

Lilou135 — Sat, 08 Feb 2025 11:02:20 GMT

Mon adresse IP était bien bloqué suite à un envoi massif de mails.

Merci pour votre retour, j’avais trouvé la solution entre temps grâce à l’IA.

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

Daniel35 — Sat, 08 Feb 2025 11:53:35 GMT

Re @Lilou135

OK. Heureux pour toi si le changement d'IP a réglé ton souci.😄

Je t'avais donné la solution plus haut... sans ChatGPT...!.😉

Bonne continuation.

Re: Re : Dysfonctionnement boite d'envoi

Lilou135 — Sat, 08 Feb 2025 12:38:39 GMT

Effectivement trop fort car mes appels à orange pro et orange client particulier hier n’ont rien donné. Pas un seul a eu la jugeote de trouver la solution. Tout les voyants étaient au vert pour eux alors que j’avais bien expliqué que ce n’était pas une mais toutes nos adresses mails pro et perso qui dysfonctionnaient