sujet Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus dans Webmail Orange

La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

ludwigvan — Sat, 26 Oct 2024 08:35:07 GMT

Bonjour,

depuis hier, impossible de recevoir ou d'envoyer des mails à partir de New outlook, par contre la messagerie Orange fonctionne correctement. Les paramètres sont les bons. Dans comptes de messagerie/gérer/réparer, lorsque je rentre mon mot de passe, j'ai cette seule réponse : "désolé, la connexion a échoué". Aucun message d'erreur. Je précise que cette panne est intervenue après une interruption de service programmée par Orange dans la nuit de jeudi à vendredi mais je ne sais pas s'il y a un rapport entre les deux. Qui peut me dépanner ?

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

Daniel35 — Sat, 26 Oct 2024 08:39:39 GMT

Bonjour @ludwigvan

Commence par vérifier si suite à l'incident dont tu parles l'option POP IMAP n'a pas été désactivée pour ton compte:

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

@ludwigvan a écrit :
...Les paramètres sont les bons. ...

On veut bien te croire sur parole mais montre-nous quand même tes paramètres.!!

Cordialement
Daniel35
.

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

ludwigvan — Sat, 26 Oct 2024 08:58:02 GMT

Merci pour cette réponse rapide.

Pour la 1ère partie de la réponse : "je peux accéder à mon compte via POP/IMAP" est bien coché.

Pour la 2e partie, je n'ai pas touché aux paramètres :

Configuration du protocole IMAP

imap orange.fr

pop 993

type de connexion sécurisée

SSL/TLS (recommandé)

Configuration du protocole SMTP

smtp orange.fr

port 465

type de connexion sécurisée

SSL/TLS (recommandé)

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

Daniel35 — Sat, 26 Oct 2024 10:05:57 GMT

Re @ludwigvan

OK.

Tes paramètres sont OK.

Je n'ai pas d'explication.

Comme ton compte est en IMAP et messages sur serveur Orange, essaie en supprimant le compte et en le recréant. Tu ne perdras rien.

Juste pour vérifier : si tu utilises un VPN, désactive ou supprime le.

Sinon : assistance Orange 3900... Mais pour Orange, si le webmail fonctionne, le reste ils ne s'en soucient guère.

Cordialement
Daniel35
.

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

ludwigvan — Sat, 26 Oct 2024 10:13:24 GMT

Merci,

je n'ai pas bien compris : supprimer mon compte sur Orange ou sur Outlook ?

Je n'utilise pas de VPN.

Sinon, j'ai contacté le 3900 ; la réponse est très vague et pas satisfaisante : un problème aurait bien été diagnostiqué...on va me rappeler mardi prochain etc. Je suis par contre certain que le problème est survenu après la maintenance Orange dans la nuit de jeudi à vendredi.

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

Daniel35 — Sat, 26 Oct 2024 10:35:22 GMT

Re @ludwigvan

Je parle bien du supprimer le compte dans Outlook. Pas question de supprimer le compte @orange lui-même .

Comme tu as déclaré le compte en IMAP dans outlook, tout est synchro avec le serveur Orange. Supprimer le compte déclaré dans outlook ne change rien aux messages qui sont sur le serveur Orange. Dès que tu vas re-déclarer le compte dans Outlook tout va "redescendre" dans Outlook.... quand tu arriveras à te reconnecter / ton problème.

NB: Fais une sauvegarde de ton fichier .pst auparavant.!!

La réponse de Orange ne me surprend pas.!.

Cordialement
Daniel35
.

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

ludwigvan — Sat, 26 Oct 2024 10:44:13 GMT

Merci mais je ne sais pas ce qu'est un fichier .pst ni comment en faire une sauvegarde.

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

Daniel35 — Sat, 26 Oct 2024 11:25:27 GMT

Re @ludwigvan

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/sauvegarder-votre-courrier-e5845b0b-1aeb-424f-924c-aa1c33b18833

Cordialement
Daniel35
.

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

ludwigvan — Sat, 26 Oct 2024 14:59:43 GMT

Rebonjour,

cette sauvegarde est possible avec Outlook classique mais pas avec New Outlook (du moins, je n'ai pas trouvé...). Depuis mon premier post, je dois préciser que le problème décrit ne concerne pas seulement mes adresses Orange mais également une adresse Gmail, ce qui tendrait à montrer que le problème est plus du côté d'Outlook. Ce problème est d'ailleurs mentionné sur le forum Microsoft.

Ceci étant, j'ai reçu la confirmation que le support Orange me contacterait mardi. Je vais donc attendre et reviendrai sur le présent forum dire ce qu'il en est. Les problèmes de messagerie sont quand même assez fréquents et c'est bien dommage.

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

Olivier166 — Sat, 26 Oct 2024 16:55:48 GMT

Ne touchez à rien c'est un problème d'Outlook lui même et de la plateforme Microsoft qui gère la synchro.

Le problème est en cours de résolution.

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

ludwigvan — Wed, 30 Oct 2024 09:17:43 GMT

Merci, c'était bien un problème avec Outlook... une messagerie qui ne me paraît pas spécialement fiable. Bon, enfin bref...

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

Daniel35 — Wed, 08 Jan 2025 19:32:47 GMT

Bonjour @ludwigvan

Utilise plutôt Thunderbird. Logiciel libre de la fondation Mozilla.

Performant et fiable.

Tout est là dans les tutos de @Papou22

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Cordialement
Daniel35
.

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

Chess_Squad — Wed, 08 Jan 2025 19:22:38 GMT

Bonjour,

Le problème semble toujours d'actualité, non?

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

ludwigvan — Wed, 08 Jan 2025 19:29:37 GMT

Effectivement...et ça ne s'arrange pas.

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

Chess_Squad — Wed, 08 Jan 2025 20:15:11 GMT

Et même dans outlook classic, ça ne veut pas. Le problème doit venir d'Orange, c'est étonnant qu'ils ne l'ai pas déjà résolu étant donné la marque de l'entreprise.

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

KENZA2 — Wed, 08 Jan 2025 20:24:15 GMT

Bonjour,

Problème résolu.

il faut que le mot de passe généré via orange doit le même sur tous les appareils quelque soit la messagerie utilisée (Orange, Outlook, apple).

Dommage que ni orange ni apple n’ai pu donner cette information.

Merci

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

Papou22 — Wed, 08 Jan 2025 20:31:58 GMT

@KENZA2 a écrit :
Bonjour,
Problème résolu.
il faut que le mot de passe généré via orange doit le même sur tous les appareils quelque soit la messagerie utilisée (Orange, Outlook, apple).
Dommage que ni orange ni apple n’ai pu donner cette information.
Merci

Bonsoir @KENZA2

Ce n'est pas une découverte !

Un mot de passe d'application est lié à une adresse mail. Quoi de plus normal que ce soit le même dans toutes les application dans lesquelles cette adresse mail est déclarée ?

C'est ce que j'ai expliqué ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

C'est aussi expliqué ici par orange :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-generer-un-mot-de-passe-dedie-pour-consulter-sa-boite-mail-orange-depuis-une-application-ou-un-logiciel-de-messagerie-non-fourni-par-orange_441119-970656#

Et pour finir, Apple n'a rien à expliquer car c'est un dispositif Orange qui s'applique sur tous terminaux avec applications de messagerie en mode client-serveur.

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

Chess_Squad — Wed, 08 Jan 2025 20:56:15 GMT

J'ai mis le même mot de passe partout et non?

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

KENZA2 — Wed, 08 Jan 2025 21:36:35 GMT

Bonsoir,

Avant de réagir comme je sais tout. Il faut lire le sujet dans sa globalité.

Il ne s’agissait pas d’un mot de passe choisi mais d’un mot de passe généré une fois via orange sur les messageries non orange pour davantage de sécurité.

Merci

Re: La connexion Orange New outlook ne fonctionne plus

Chess_Squad — Wed, 08 Jan 2025 21:46:38 GMT

Je ne trouve pas où générer ce mot de passe dans l'interface orange webmail.