sujet Re: Mail après résiliation mobile dans mon mail Orange

Mail après résiliation mobile

Lebratislaboys — Wed, 19 Feb 2025 15:27:58 GMT

Bonjour à tous

voici mon problème

j ai résilié il y a moins d 1 mois mon abonnement mobile orange depuis je n ai plus accès au mail de ce compte

je reçois les notification des mails sur l appli orange mail mais pas d accès au mail

j ai bien appeler le 3900 mais j ai à chaque fois des réponses différente

le mail a été supprimé ( pourquoi j ai les notif)

je peut vous transférer le mail en compte secondaire ( toujours rien sur mon compte fibre)

Il faut envoyer une lettre recommander à ce service

si j ai bien compris le mail dois être actif pendant 6 mois c est là lois

je cherche à résoudre ce problème j avais ce mail depuis plus de 20 ans et j ai pas pensé que le mail allait être désactivé

merci d avance pour vos reponses

olivier

Re: Mail après résiliation mobile

Daniel35 — Wed, 19 Feb 2025 15:33:42 GMT

Bonjour @Lebratislaboys

Ou. Ton adresse est bien maintenue pendant 6 mois après résiliation du contrat mobile, mais n'est accessible plus ni en webmail, ni via la simili appli maison Mail Orange.

Uniquement vie un logiciel PC comme Thunderbird ou Outlook ou vraie appli smartphone comme l'App Gmail android ou l'App Mail iPhone.

C'est bien précisé dans les pages de l’assistance Orange:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#

Ce qui suppose aussi que tu avais vérifié avant de résilier que l'option POP IMAP était bien activée pour le compte.!

Re: Mail après résiliation mobile

jyjo29 — Wed, 19 Feb 2025 15:31:32 GMT

Bonjour @

Désolé pour vous mais une adresse mail de contrat mobile disparait dès la résiliation.

Pas 6 mois après (réservé aux abonnements Internet avec box).

Son contenu est irrécupérable.

Re: Mail après résiliation mobile

Daniel35 — Wed, 19 Feb 2025 15:35:26 GMT

@jyjo29

@jyjo29 a écrit :
Désolé pour vous mais une adresse mail de contrat mobile disparait dès la résiliation.

N'importe quoi.!

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#

Re: Mail après résiliation mobile

Lebratislaboys — Wed, 19 Feb 2025 15:37:47 GMT

Si supprime pourquoi j ai des notifications

et sur le site orange il parle bien de la résiliation mobile ou internet

Re: Mail après résiliation mobile

Lebratislaboys — Wed, 19 Feb 2025 15:43:28 GMT

Si je reçois les notifications lol imap dois être activé

j ai essayé avec l appli mail iPhone mais rien je n arrive pas a me connectée

Re: Mail après résiliation mobile

Daniel35 — Wed, 19 Feb 2025 15:50:40 GMT

Re @Lebratislaboys

@Lebratislaboys a écrit :
Si supprime pourquoi j ai des notifications

Aucune idée. Mystère du système Orange. Mais en tout cas la boite n'est plus accessible que via logiciel ou vraie appli.

Tu n'es pas le premier qui vient dans ce forum parler de ça. Pas souvenir que la boite n'était pas dispo via logiciel ou vraie appli finalement.

@Lebratislaboys a écrit :
Si je reçois les notifications lol imap doit être activé

Ce n'est pas du tout lié.!

Et pas "lol" du tout.

@Lebratislaboys a écrit :
et sur le site orange il parle bien de la résiliation mobile ou internet

Justement. Si tu as bien lu:

Vous résiliez votre offre mobile

Durant ces 6 mois, pour accéder à votre boite mail vous devrez impérativement utiliser :

L'application mail de votre mobile (Email, Mail...).
Un logiciel de messagerie depuis votre ordinateur (Outlook, Thunderbird, Mail...).

Après la résiliation de votre ligne mobile, votre boite mail ne sera plus accessible depuis le portail orange.fr ou depuis l'application Mail Orange.

Informations importantes

Assurez-vous de détenir votre mot de passe. A compter du jour de la résiliation de votre ligne, vous ne pourrez plus le réinitialiser.

@Lebratislaboys a écrit :
j ai essayé avec l appli mail iPhone mais rien je n arrive pas à me connecter

Alors peut-être que l'option POP IMAP n'est pas activée. Et tu n'as plus la main pour le faire. Il fallait vérifier avant résiliation.

Tente ta chance auprès de Abuse Orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680
Explique ton cas.

Re: Mail après résiliation mobile

Cecile_M — Wed, 19 Feb 2025 15:52:45 GMT

Bonjour @Lebratislaboys,

Si vous le désirez, je vous propose que nous fassions le point, ensemble, sur ce que nous pouvons faire pour vous aider à maintenir cette adresse.

Pour cela, je vous invite à me communiquer l'adresse e-mail concernée ainsi que vos coordonnées fibre (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: Mail après résiliation mobile

Lebratislaboys — Wed, 19 Feb 2025 16:32:06 GMT

Merci pour l information j ai expliqué mon cas

ce qui est énervant est que je vois les mails des fois important mais je peut pas les voir

Re: Mail après résiliation mobile

G-rom — Wed, 19 Feb 2025 17:27:36 GMT

Bonjour,

Pour accéder à votre mail, vous devez impérativement passer par un logiciel de messagerie tiers de type Outlook ou Thunderbird.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#

Si ça ne fonctionne pas, il y a de fortes chances que ce soit dû au mot de passe utilisé qui est probablement erroné :/

G-rom

Re: Mail après résiliation mobile

Daniel35 — Wed, 19 Feb 2025 17:35:47 GMT

Bonjour @G-rom

@G-rom a écrit :
Pour accéder à votre mail, vous devez impérativement passer par un logiciel de messagerie tiers de type Outlook ou Thunderbird.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#

C'est exactement la réponse et le lien que j'ai déjà fournis plus haut.!!!

Et vous vous attribuez la solution: Notification : "Equipe_Orange accepté une solution pour Mail après résiliation mobile - 19/02/2025 18h27"

Merci bien pour ce manque de considération pour les membres bénévoles de ce forum.

@G-rom a écrit :
Si ça ne fonctionne pas, il y a de fortes chances que ce soit dû au mot de passe utilisé qui est probablement erroné :/

Dans ce cas @Lebratislaboys ne recevrait pas de notifications...!!!

Plutôt l'option POP IMAP qui pourrait être désactivée pour le compte concerné...?

Re: Mail après résiliation mobile

Lebratislaboys — Wed, 19 Feb 2025 17:52:07 GMT

Je reçois les notification avec l appli orange mail

si je me Connecte à mon mail orange de mon compte fibre je reçois bien les mail et notification et cela efface les mail non lu de l adresse mail problématique

mais quand je reçois un mail sur l adresse résilier les mail non lu réapparaissent ( le chiffre sur l appli)