sujet Re: Perte adresse mail dans mon mail Orange

Perte adresse mail

Marine07 — Thu, 20 Feb 2025 19:30:55 GMT

Bonjour,

suite a une cession de ligne téléphonique mobile, je n'ai plus acces a mon adresse mail.

Apres un appel avec orange j'ai appris que mon adresse mail avait etait supprimer definitivement.

Je ne comprend pas alors que je suis rattacher a la box internet et que le conseiller de la boutique orange de ma ville ma dit tout a l'heure que la ligne telephonique mobile et l'adresse mail etait 2 choses differentes.

Comment pourrais je faire pour la recuperer ?

Merci de votre reponse

Re: Perte adresse mail

jyjo29 — Thu, 20 Feb 2025 19:14:23 GMT

Bonjour @Marine07

En ADSL la connexion psse par la ligne téléphonique. Si vous la céder vous n'avez plus de connexion..

Re: Perte adresse mail

Marine07 — Thu, 20 Feb 2025 19:52:36 GMT

@jyjo29 Merci de m'avoir repondu.

Je me suis mal exprimer c'est une ligne mobile pas fixe

Re: Perte adresse mail

Daniel35 — Thu, 20 Feb 2025 20:29:36 GMT

Bonjour @Marine07

Résiliation ou Cession d'un contrat Mobile Orange:

L'adresse est bien maintenue pendant 6 mois, mais n'est accessible plus ni en webmail, ni via la simili appli maison Mail Orange.

Uniquement vie un logiciel PC comme Thunderbird ou Outlook ou vraie appli smartphone comme l'App Gmail android ou l'App Mail iPhone.

C'est bien précisé dans les pages de l’assistance Orange:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Ce qui suppose aussi que tu avais vérifié avant de résilier que l'option POP IMAP était bien activée pour le compte.!

... et que n'aies pas oublié le mot de passe !

Re: Perte adresse mail

Marine07 — Thu, 20 Feb 2025 20:40:28 GMT

@Daniel35 merci de m'avoir repondu.

quand j'ai appeler orange tout a l'heure ce n'est pas ce qu'on ma dit, la personne ma bien preciser que du moment ou on cede une ligne on perd l'adresse mail (acces) plus suppression de l'adresse mail et de plus je n'ai aucun acces, ce que je ne comprend pas c'est que la ligne telephonique mobile na rien avoir avec l'adresse mail. Du moment ou on ma ceder la ligne je n'ai plus eu acces. J'aurai bien aimee avoir encore acces mais je ne comprend pas pourquoi l'adresse mail a etait supprimer

Re: Perte adresse mail

Daniel35 — Thu, 20 Feb 2025 21:31:25 GMT

Re @Marine07

As-tu au moins essayé comme dit dans mon post précédent de te connecter avec cette adresse et Mot de passe, avec le logiciel PC Thunderbird ou une vraie appli smartphone comme l'App Gmail android ou l'App Mail iPhone.?

Si échec : quel message d'erreur.?

Si vraiment l'adresse a été supprimée. Alors possible qu'un webconseiller passe dans ce fil faire en sorte que cette adresse soit rattachée à ton contrat Internet orange à condition bien-sûr que tu en aies un.

Orange Élu service client de l'année 2025...! Il vont donc savoir t'arranger ça.!

Mais si tu n'es plus cliente Orange, c'est compromis. Il fallait faire la sauvegarde de ta boîte avant la cession.!

Re: Perte adresse mail

Marine07 — Thu, 20 Feb 2025 21:34:58 GMT

@Daniel35 bien sure que j’ai essayer, je ne demanderais de l’aide sinon!!!
Oui j’ai une ligne internet mais impossible pour eux de la rattacher la personne que j’ai vu et eu au téléphone me dit que l’adresse mail est supprimé donc impossible de la rattacher.
Bien sûr que si je suis toujours cliente orange sinon je demanderais pas comment essayer de récupérer mon adresse mail.

Re: Perte adresse mail

Daniel35 — Thu, 20 Feb 2025 21:40:57 GMT

Re @Marine07

Si orange a vraiment supprimée l'adresse (*) alors le téléconseiller t'a raconté des carabistouilles.

Il suffit que le téléconseiller "dégrille" l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression et tu pourras la recréer comme adresse secondaire de ton adresse principale contrat internet.😃

Ou qu'un webconseiller Orange passepar ici prendre ça en main.!

(*) Pour t'en assurer : envoie un email avec une autre adresse à l'adresse en question: suivant message retour "adresse inexistante" ou pas tu en auras le cœur net.!

Re: Perte adresse mail

jyjo29 — Fri, 21 Feb 2025 05:28:40 GMT

@Marine07

Étiez vous en ADSL ou en fibre ?

Si , en ADSL, vous cédez la ligne téléphonique vous n'avez plu de connexion.

Re: Perte adresse mail

Marine07 — Fri, 21 Feb 2025 06:03:10 GMT

@jyjo29 Fibre

Re: Perte adresse mail

Rachid_O — Fri, 21 Feb 2025 07:12:15 GMT

Bonjour @Marine07,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Perte adresse mail

JulienB_ — Fri, 21 Feb 2025 17:55:49 GMT

@Marine07 Merci pour votre retour en message privé.

L'adresse mail que vous utilisez est un alias de votre adresse principale, par conséquent, je vous invite à utiliser un logiciel de messagerie tel que Outlook ou Thunderbird depuis un ordinateur, ou l'application mail native de votre mobile, en indiquant l'adresse mail : 06........@orange.fr puis votre mot de passe habituel.

Qu'en est-il alors?

Julien

Re: Re : Perte adresse mail

Marine07 — Fri, 21 Feb 2025 19:08:34 GMT

@JulienB_ merci de m’avoir répondu malheureusement en faisant ceci cela me dit qu’il faut que je doit être client internet orange alors que je suis rattachée à la box internet

Re: Re : Perte adresse mail

JaziaA — Sat, 22 Feb 2025 10:31:37 GMT

Bonjour @Marine07,

Avez-vous un message d'erreur ?

Depuis la résiliation (cession) de votre ligne mobile, vous pouvez accéder à votre adresse mail uniquement via un client "lourd", comme l'a mentionné Julien. Avez-vous essayé depuis un PC ?
Veuillez noter que vous aurez accès à cette boîte pendant seulement 6 mois après la résiliation, après quoi elle peut être supprimée à tout moment.

Jazz

Re: Re : Perte adresse mail

Marine07 — Sat, 22 Feb 2025 10:35:35 GMT

@JaziaA merci de m’avoir répondu

oui j’ai un message d’erreur qui me dit que je doit être client internet orange alors que j’ai la box.

oui j’ai essayer depuis un pc mais le même message d’erreur apparaît.

on m’a céder la ligne mobile en début de cette semaine et depuis je n’ai plus accès à ma boîte mail.

Re: Re : Perte adresse mail

Daniel35 — Sat, 22 Feb 2025 13:57:12 GMT

Bonjour @JaziaA

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Mais il semble que le fait que le contrat ait été cédé et empêche l'accès à l'adresse concernée.

La solution est de rattacher l'adresse concernée comme adresse secondaire de l'adresse principale du contrat Internet de @Marine07

Orange sait faire ça.

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[Edit : merci @Daniel35 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Perte adresse mail

Marine07 — Sat, 22 Feb 2025 10:59:03 GMT

@Daniel35 Merci d’avoir expliqué c’est tout à fait ce que je demande.
Après même si j’ai qu’un accès de 6 mois ce n’est pas grave je veux juste récupérer ce que j’avais déçu.
En tout cas encore un grand merci @Daniel35 d’avoir expliqué la problématique et ce que je demander