sujet Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel dans mon mail Orange

mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

alzaman — Mon, 24 Feb 2025 08:54:59 GMT

bonjour, voici mon problème depuis qq semaines : je reçois mes mails sur un ordi et sur ( mail02.orange.fr) et sur mon téléphone ( appli orange). Mais j'ai remarqué que des mails ( lus ou non) disparaissent de ma boite sur mon ordi et pas sur mon tel ! Impossible de les retrouver. (J'ai noté qu'il s'agit de mails variés, administratifs ou messages pour objets en vente en ligne entre particuliers. )

J'ai contacté orange qui m'a dit que "ça ne venait pas d'eux ". J'ai changé mon mot de passe et j'ai eu l'impression que le pb était résolu pdt qq jours. Et aujourd'hui ça recommence !

Heeeelp ! Merciiiiiii !

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

jyjo29 — Mon, 24 Feb 2025 10:18:36 GMT

Bonjour @alzaman

Pour le PC :

Paragraphe 2/3 de https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-gerer-les-emails-supprimes_189754-735325#

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

alzaman — Mon, 24 Feb 2025 13:53:31 GMT

Merci. Mais je crois que le problème n'a pas été compris. Il s'agit de certains mails qui disparaissent sur ma boîte mail quand je l'ouvre avec mon ordinateur. Je ne retrouve ces mails disparus nulle part, ni dans la corbeille, ou dossiers ou spam. Ces mails restent présents lorsque j'ouvre ma boîte sur mon téléphone. C'est comme ça que je m'en suis heureusement rendue compte...

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

Séverine_M — Tue, 25 Feb 2025 15:15:58 GMT

Bonjour @alzaman,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos mails, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

Cecile_M — Wed, 26 Feb 2025 18:00:54 GMT

Bonjour @alzaman,

Nous n'avons pas reçu de retour à notre dernier message.

Peut-être vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Notre équipe serait ravie de vous accompagner.

Belle soirée.

Cécile

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

Julie__S — Wed, 05 Mar 2025 10:29:19 GMT

Bonjour @alzaman,

Pour répondre à votre message privé, pour accéder à votre dossier, nous avons besoin de vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale; votre numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée).

👉 Le tout, en cliquant sur le lien suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

Julie__S — Thu, 06 Mar 2025 12:24:09 GMT

Bonjour @alzaman,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

zoe64 — Mon, 10 Mar 2025 09:43:00 GMT

Bonjour @alzaman,

Oui nous avons bien reçu vos messages privés et je vous en remercie.

Cela concerne bien l'adresse mail que vous nous avez communiquée en privé ?

Pourriez-vous nous donner des exemples de moins de 7 jours sous forme de copie d'écran en message privé ?

Je demanderai une analyse auprès de mes services d'expertise.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

alzaman — Mon, 10 Mar 2025 18:18:58 GMT

Bonjour, merci pour votre attention. Oui il s'agit de l'adresse a*******@orange.fr. je ne vois pas quelle capture d'écran pourrait être utile. et je ne sais comment faire...

Il faut imaginer une boite mail ouverte sur mon ordinateur, avec chrome ou edge, avec la liste des messages . J'en ouvre un. Je referme tout. Quelques heures après, quand je réouvre ma boite, le message a disparu, il n'est nulle part. Mais si j'ouvre mon application sur le téléphone, il est toujours présent !

Mais je viens aussi de constater que des mails qui me sont envoyés n'arrivent ni sur l'ordi ni sur le téléphone. Et des messages qui n'ont pas été ouvert disparaissent aussi... Ca devient très handicapant pour mes activités ! HELP !!!

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

MarcH_ — Mon, 10 Mar 2025 18:16:52 GMT

@alzaman,

Je vous remercie pour l'adresse mail communiquée.

Afin que nous puissions investiguer de la façon la plus efficace, nous aurions besoin d'informations supplémentaires. Concernant la demande d'une capture d'écran, est-ce la difficulté de la réaliser qui vous embête ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

alzaman — Tue, 11 Mar 2025 06:56:21 GMT

Bonjour, oui, je ne sais comment réakiser une capture d'écran sur mon ordi. Mais franchement je ne vois pas ce que ça peut vous apporter. Il y aurait une capture d'écran de ma page mail avec plein de mails puis une autre capture d'écran avec la même liste de mail, sauf un qui aura disparu...

Je remarque que les mails m'informant de messages dans ma messagerie le bon coin disparaissent tous une fois que je les ai ouvert. Ils ne disparaissent pas dans ma messagerie du bon coin

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

MarcH_ — Tue, 11 Mar 2025 08:08:49 GMT

Bonjour @alzaman,

Je vous remercie et comprends que cela puisse ne pas être évident.

Rassurez vous, c'est très simple, je vous invite simplement à aller dans votre barre de recherche de PC et taper capture d'écran.

Votre collaboration est précieuse.

J'attends votre retour😊.

Marc

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

alzaman — Wed, 12 Mar 2025 06:40:02 GMT

Bonjour, merci pour votre attention, mais j'ai l'impression que vous ne lisez pas entièrement mes messages. La situation devient critique pour moi !

Quelle capture d'écran pourrait vous être utile ? Une page avec les mails affichés ? puis une autre avec un mail en moins ? en quoi cela pourrait-il vous aider ? merci de sortir d'une procédure si elle ne sert à rien ici ! cela fait des semaines que ça dure. Orange ne remplit pas son contrat !

HELP !!!

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

Nathalye — Wed, 12 Mar 2025 12:41:13 GMT

Bonjour @alzaman

Par message privé en cliquant sur :

Il nous faudrait 2 copies d'écran : une de votre boite mail sur et une de votre boite mail sur mobile : même jour même heure où vous n'avez pas les mêmes mails qui apparaissent afin de pouvoir investiguer.

Nathalye

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

alzaman — Wed, 12 Mar 2025 17:53:08 GMT

Bonjour et merci pour votre attention. les capture d'écran sont compliquées pour moi et je ne vois pas ce que ça peut vous apporter ... Il vous suffit d'imaginer : une page sur le téléphone avec le message de marcel et une page sur l'ordi sans le message de marcel ! vous ne me croyez pas ? aujourd'hui je n'ai pas pu recevoir un mail important, qui n'arrivait pas. La personne me l'a renvoyé depuis une autre adresse mail. je l'ai reçu, et je me le suis vite renvoyé. Ce soir je vois que le mail que j'ai reçu et ouvert a disparu ( sur l'ordi et pas sur le téléphone) et le mien ( le mail renvoyé), que je n'ai toujours pas ouvert est présent. Il y a donc 2 problèmes : des mails ouverts qui disparaissent sur l'ordi et pas sur le téléphone, et des mails qui n'arrivent ni sur l'ordi ni sur le tél...

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

Oce_G — Thu, 13 Mar 2025 08:27:23 GMT

Bonjour @alzaman,

Je comprends que cette procédure soit compliqué pour vous mais, nous avons réellement besoin de ces photos afin d'investiguer et donner le plus d'informations possible à notre service d'expertise.

Pour réaliser la capture d'écran sur votre PC je vous invite à regarder juste ici 👈🏻.
Pour la capture d'écran sur votre téléphone, il vous suffit de cliquer en même temps sur le bouton marche/arrêt et le bouton volume.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée 😊.

Oce

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

alzaman — Fri, 14 Mar 2025 06:54:25 GMT

Bonjour, j'ai compris que ces captures d'écran font partie d'une procédure. J'ai essayé. mais il faut outlock, un compte microsoft, tout enregistrer dans le cloud, et je n'ai pas tout ça et n'en veux pas.

Pourriez vous m'expliquer ce que vous apporteraient ces captures d'écran ? Vous n'y verriez que 2 mêmes pages de mails , avec un mail en moins sur la page de l'ordi. Ne pouvez vous faire comme si vous l'aviez vu et passer à l'étape suivante ?

merci pour votre compréhension

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

Oce_G — Fri, 14 Mar 2025 08:40:18 GMT

Bonjour @alzaman,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Après avoir fait un point sur votre dossier, pourriez-vous, si cela ne vous dérange pas, utiliser votre compte de messagerie uniquement via le mail du portail Orange et l'application mail Orange.

Si vous parvenez à visualiser et recevoir tous vos mails ainsi, nous pourrons déterminer la cause de votre difficulté.

Nous reviendrons ensuite vers vous pour savoir si il y a eu de l'évolution. Est-ce que cela vous convient ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

alzaman — Fri, 14 Mar 2025 08:56:02 GMT

Bonjour, merci beaucoup pour votre compréhension. Ce sont bien ces voies là que j'utilise sur l'ordi et le tel...

Re: mails qui disparaissent sur ordi et pas sur tel

MarcH_ — Fri, 14 Mar 2025 09:43:43 GMT

@alzaman,

Je vous remercie pour ces informations.

Si je comprends bien, vous êtes confronté à cette difficulté uniquement lorsque vous utilisez Webmail sur votre PC.

En revanche, tout fonctionne correctement sur votre mobile.

Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas ?

Les copies d'écran sont très importantes pour la suite des investigations😊.

Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Marc