sujet Re: Re : réponse dans mon mail Orange

connexion mail orange impossible depuis 3 jours

gisger — Mon, 24 Feb 2025 22:17:31 GMT

Bonjour la communauté,

depuis à peu près 3 jours, la connexion à mon mail orange, ou même aux "news", que ce soit depuis Safari ou Chrome déconne à mort. Je ne peux même pas changer mon mot de passe, j'ai le message suivant : Je suis pourtant connecté à la live box, comme d'habitude. Je n'ai pas de smartphone, mais juste un MAC de bureau.

Re : connexion mail orange impossible depuis 3 jours

Julia_P — Mon, 24 Feb 2025 18:13:07 GMT

Bonsoir @gisger,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour l'accès au portail orange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

Re : connexion mail orange impossible depuis 3 jours

Valentin__B — Wed, 26 Feb 2025 08:55:26 GMT

Bonjour @gisger,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message d'avant-hier.

N'hésitez surtout pas à revenir nous voir si besoin, on reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : connexion mail orange impossible depuis 3 jours

gisger — Wed, 26 Feb 2025 17:58:47 GMT

Bonjour,

j'ai toujours le même message d'impossibilité

Pourquoi voulez-vous mes coordonnées ?

Il suffit de voir ce que j'ai comme message, et me répondre.

Vous avez mon adresse mail, c'est là où ça bloque.

Pas mon adresse postale, mes coordonnées et mon tel. Que je ne donne pas d'ailleurs.

Expliquez-moi ?

Re : réponse

MarcH_ — Wed, 26 Feb 2025 18:13:38 GMT

@gisger,

Je vous remercie.

Vos coordonnées nous permettent d'accéder à votre dossier.

Pour comprendre votre dysfonctionnement, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

- Comment y accédez vous (par le Webmail via orange.fr, l'application Orange Mail, un logiciel de messagerie de type Thunderbird, …) ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re: Re : réponse

gisger — Wed, 26 Feb 2025 22:06:14 GMT

qu'importe la bécane, c'est soit le MAC de bureau, soit l'Ipad, mais sous SAFARI, comme depuis toujours....je vais sur le portail orange...

Là, non seulement, je ne peux pas changer mon mot de passe (voir la capture d'écran), mais je ne peux plus accéder aux commentaires sur les news d'orange non plus.....Notez que je n'ai PAS de smartphone. Le compte principal est "**********************************************"

EDIT : Merci @gisger de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : réponse

gisger — Wed, 26 Feb 2025 22:07:37 GMT

Voilà ce que j'ai comme autre message après avoir rentré mon mot de passe : capture d'écran ......Alors que je suis bien connecté

Re: Re : réponse

MarcH_ — Thu, 27 Feb 2025 10:02:41 GMT

Bonjour @gisger,

Je vous remercie pour ces précisions.

Utilisez-vous un VPN ?
Êtes-vous bien connectée depuis la Livebox de ce contrat internet (WiFi ou Ethernet) ?

(*Un incident a bien impacté New's et Actu'/Orange Portails mais est à présent résolu.)

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : réponse

gisger — Thu, 27 Feb 2025 11:35:58 GMT

Euh, c'est quoi un VPN ?

Je suis sur mon ordi de bureau, connecté évidemment à la live box, comme avant ces 4 jours !

Je dois faire un tas de manipulation avant d'arriver à ma boite mail ! carrément des détours

Re: Re : réponse

Julie__S — Thu, 27 Feb 2025 11:44:34 GMT

@gisger,

Un VPN protège ses utilisateurs en cryptant leurs données et en masquant leurs adresses IP;

Je reste disponible.

Julie

Re: Re : réponse

gisger — Thu, 27 Feb 2025 18:38:51 GMT

Non, je n'utilise pas ça

Re: Re : réponse

Anaïs_D — Fri, 28 Feb 2025 07:45:40 GMT

Bonjour @gisger,

Êtes-vous bien connecté à la Livebox associée au compte client internet titulaire de cette adresse mail ?

Anaïs

Re: Re : réponse

gisger — Fri, 28 Feb 2025 10:01:46 GMT

Bien sûr, comme d'habitude avant ces 4 ou 5 jours.

De plus, aucun problème de connexion pour le compte de mon conjoint sur orange.

c'est QUE mon compte.

Orange l'a bloqué ???

Je ne peux même plus faire de commentaires sur les "news"

Re: Re : réponse

Anaïs_D — Fri, 28 Feb 2025 10:17:23 GMT

@gisger,

Je ne vois pas de blocage spécifique.
Je vous invite à vous connecter avec l'adresse mail principale du compte afin d'aller modifier le mot de passe de votre adresse mail secondaire.
J'attends votre retour.

Anaïs

Re: Re : réponse

Anaïs_D — Sat, 01 Mar 2025 10:47:31 GMT

Bonjour @gisger,

Avez-vous pu effectuer les manipulations indiquées dans mon message précédent ?
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Re : réponse

gisger — Sun, 02 Mar 2025 08:31:49 GMT

Alors oui, j'ai effectué la manipulation indiquée sur le compte principal, mais ça ne fonctionne pas non plus. Message : je vais recevoir un code par SMS pour le faire, sauf que je l'ai demandé 4 ou 5 fois, le SMS n'arrive jamais sur le téléphone de mon mari. Donc impossible de changer mon mot de passe par ce biais.

Et nous n'avons PAS de problèmes de connexion internet. J'accède à mon compte mail par des moyens détournés et après un long moment. La preuve, je vous réponds. Mais je ne peux pas changer mon mot de passe, et j'ai toujours 10 000 messages bizarre avant d'accéder à mon compte. Et ce depuis seulement 1 semaine ! On n'a rien changer à la maison

Re: Re : réponse

MarcH_ — Mon, 03 Mar 2025 10:13:00 GMT

Bonjour @gisger,

Je vous remercie.

Pouvez-vous effectuer une capture d'écran des messages rencontrés avant d'accéder à votre compte mail ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : réponse

gisger — Mon, 03 Mar 2025 17:21:31 GMT

Déjà fait le 26/2

Re: Re : réponse

Julia_P — Mon, 03 Mar 2025 17:41:11 GMT

@gisger,

Pouvez-vous me confirmer l'adresse mail principale utilisée ainsi que le numéro de mobile par message privé ?

Julia

Re: connexion mail orange impossible depuis 3 jours

Valentin__B — Tue, 04 Mar 2025 18:46:57 GMT

Je vous remercie du retour @gisger,

Il est effectivement étrange que la Livebox ne soit pas reconnue.
Pouvez-vous nous transmettre une photo de l'étiquette au dos de la Livebox afin qu'on vérifie si c'est bien celle que nous voyons de notre côté ? Par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Aussi, avez-vous la possibilité de tester avec un autre équipement, par exemple 💡 un mobile sous Android connecté au réseau Wi-Fi de la Livebox ?

💡 Et avec la même procédure communiquée par ma collègue @Anaïs_D, de modifier le mot de passe de votre mail secondaire par le biais du mail principal.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin