sujet Re: Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail dans mon mail Orange

Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

celinetta83140 — Fri, 21 Feb 2025 10:08:13 GMT

Bonjour,

depuis hier, je ne peux pas envoyer de mail depuis ma boite mail : " n’a pu être envoyé car l’adresse mail d’au moins un destinataire est invalide. J'ai vérifié, l'adresse tout est ok?

Quel qu'un peut m'aider à résoudre ce pb?

Merci

Re: Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

fredolerouge — Fri, 21 Feb 2025 10:19:11 GMT

salut @celinetta83140

classique, bug connu, récurrent et aléatoire

soit tu attends que ça se passe, soit tu changes de navigateur (sans garantie), soit tu utilises un client mail

Re: Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

jyjo29 — Fri, 21 Feb 2025 10:13:18 GMT

Bonjour @celinetta83140

Bug du webmail.

Soit vous patientez

Soit vous tentez avec un autre navigateur

Soit vous videz le cache du votre : https://www.malekal.com/vider-supprimer-cache-navigateur-internet-chrome-firefox-edge-opera-brave/

Et tout cela sans garantie.

Re: Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

fredolerouge — Fri, 21 Feb 2025 10:19:55 GMT

salut @jyjo29

et hop grilled !

Re : Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

Valentin__B — Fri, 21 Feb 2025 18:27:47 GMT

Bonsoir @celinetta83140,

Est-ce que tout refonctionne suite à la réponse apportée par @jyjo29 et @fredolerouge 🙂 ?

💡 Si tel n'est pas le cas, je vous invite à renouveller votre adresse IP.
En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re : Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

Valentin__B — Mon, 24 Feb 2025 07:49:56 GMT

Bonjour @celinetta83140,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message de samedi.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

celinetta83140 — Mon, 24 Feb 2025 08:20:11 GMT

Bonjour,

Rien ne fonctionne. Toujours pareil malheureusement.

Comment faire? Merci

Re : Impossibilité d'envoyer un mail

Valentin__B — Mon, 24 Feb 2025 08:32:40 GMT

Je vous remercie du retour @celinetta83140, on va regarder ça ensemble 🫱🏻‍🫲🏻 .

J'ai oublié de vous demander l'adresse mail que vous utilisez par message privé, pouvez-vous me le communiquer ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : impossibilité d'envoyer un mail

Valentin__B — Mon, 24 Feb 2025 08:48:24 GMT

@celinetta83140,

Je vous remercie pour l'adresse mail.

De mon côté, je ne détecte pas d'anomalie, est-ce que vous avez réalisé le renouvellement de votre adresse IP depuis Orange et moi ?

Pouvez-vous nous transmettre une photo complète du message que vous essayez d'envoyer et qui passe ensuite en échec d'envoi (par message privé) ?

Aussi, je vois que vous avez d'autres adresses mails associé à ce même compte, rencontrez-vous la même difficulté sur les autres adresses ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re : Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

Valentin__B — Mon, 24 Feb 2025 09:15:45 GMT

@celinetta83140,

Pouvez-vous nous transmettre une capture d'écran avec l'ensemble des informations stocké dans les "détails" (avec également "en-tête complet" d'un mail), toujours par message privé ?

Utilisez-vous un VPN ? Si tel est le cas, je vous conseille de tester sans le VPN d'activé.

Valentin

Re: Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

Yves_L — Mon, 24 Feb 2025 12:39:06 GMT

@celinetta83140,

Je vous remercie pour vos retours en privé.

Avez-vous la possibilité de tester avec un autre ordinateur ?

Yves

Re: Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

celinetta83140 — Mon, 24 Feb 2025 12:58:07 GMT

Je vais essayer ce soir

Re: Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

Yves_L — Tue, 25 Feb 2025 07:17:30 GMT

Bonjour @celinetta83140

Avez-vous pu tester avec un autre ordinateur ?

Yves

Re: Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

celinetta83140 — Tue, 25 Feb 2025 08:39:27 GMT

Bonjour,

non cela ne fonctionne pas

Re: Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

Julia_P — Tue, 25 Feb 2025 08:52:27 GMT

Bonjour @celinetta83140,

Je vous remercie pour votre réponse.

Afin de continuer les investigations, je sollicite le service expertise.

Dès que nous disposons d'un retour, nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

Julie__S — Thu, 27 Feb 2025 07:26:44 GMT

Bonjour @celinetta83140,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier 😊

La cellule Expertise nous demande des informations complémentaires :

🔸 Un horodatage des mails en erreur de moins de 7 jours en respectant le format suivant : date; heure; mail expéditeur; mail du destinataire, comportement du mail avec l'affichage rencontré).

🔸 Utilisez-vous un VPN ? Si oui, il est nécessaire de tester sans celui-ci et de nous fournir l’horodatage de moins de 7 jours.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

Re: Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

celinetta83140 — Thu, 27 Feb 2025 08:05:08 GMT

Bonjour,

Vous me demandez beaucoup de choses et je en comprends aps tout. Je vais arrêter la boite orange et passer à un autre fournisseur.

trop compliqué pour des personnes qui ne connaissent rien .

merci

Re: Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

Julie__S — Thu, 27 Feb 2025 08:17:28 GMT

@celinetta83140,

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de ne plus vous compter parmi nos plus fidèles clients 🙏

Un horodatage nous permettra d'identifier les heures auxquelles se produit le dysfonctionnement rencontré.

👉 Le VPN quant à lui, protège ses utilisateurs en cryptant leurs données et en masquant leurs adresses IP.

Je reste disponible.

Julie

Re: Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

Yves_L — Mon, 03 Mar 2025 11:51:57 GMT

Bonjour @celinetta83140

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Impossible d'envoyer un mail depuis ma boite mail

celinetta83140 — Tue, 04 Mar 2025 11:56:51 GMT

Bonjour,

rien ne fonctionne. Même de mon téléphone je ne peux plus envoyer de mail. Je vais arrêter avec orange et passer par un autre fournisseur.