sujet Re: Re : Perte mail dans mon mail Orange

Perte mail

vincentcrn — Mon, 03 Mar 2025 15:42:10 GMT

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que mes mails entre le 29/11 et 14/01 avaient disparus.

Est il possible de les restaurer?

Je ne trouve rien dans mes autres dossiers.

Merci par avance

Re : Perte mail

Nathalye — Tue, 04 Mar 2025 10:55:57 GMT

Bonjour @vincentcrn

Cela concerne une adresse mail en @wanadoo.fr ou @orange.fr ?

Avez-vous effectué des modifications, des redirections ?

Nat

Re : Perte mail

Nathalye — Wed, 05 Mar 2025 11:46:04 GMT

Bonjour @vincentcrn

nous n'avons pas reçu de retour de votre part.

Peut-être avez-vous trouvé une solution ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Bonne journée.

Nathalye

Re: Re : Perte mail

vincentcrn — Thu, 06 Mar 2025 12:33:30 GMT

Bonjour
@Ancien Membre.fr

et non je n’ai pas fait de redirection

cdt.

Vincent

Re: Re : Perte mail

Nathalye — Thu, 06 Mar 2025 13:44:00 GMT

Bonjour @vincentcrn,

Cela concerne une adresse mail en @wanadoo.fr ou @orange.frC

Si oui, cette boite mail est-elle rattachée à un compte actif ?

Nathalye

Re: Re : Perte mail

vincentcrn — Thu, 06 Mar 2025 13:49:10 GMT

Oui

Re: Re : Perte mail

Sophie_C — Thu, 06 Mar 2025 14:02:50 GMT

@vincentcrn,

Merci pour votre retour.

Il est possible que vous soyez victimes d’un pirate qui a su décoder un mot de passe trop faible ou non renouvelé régulièrement, ou qui les a obtenus par phishing.

Tout d’abord, à procéder à quelques vérifications suite à la disparition de vos mails puis à sécuriser votre compte.

S'il est confirmé que la perte de vos mails fait suite au piratage de votre compte, un dossier de restauration sera créé sur le compte mail concerné.

Nous restons disponibles si besoin.

Sophie

Re: Re : Perte mail

vincentcrn — Fri, 07 Mar 2025 17:31:49 GMT

Pouvez-vous s’il vous plaît procéder à la restauration ?

Re: Re : Perte mail

Max_C — Fri, 07 Mar 2025 18:19:09 GMT

Bonsoir @vincentcrn,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Max

Re: Re : Perte mail

vincentcrn — Mon, 10 Mar 2025 14:49:30 GMT

Je viens de vous envoyer cela

Re: Re : Perte mail

JulienB_ — Mon, 10 Mar 2025 16:02:15 GMT

@vincentcrn Merci pour votre retour.

La demande est transmise à nos services.

Si aucun piratage n'est constaté, il ne sera pas possible de demander une restauration.

Nous reviendrons vers vous dès la réponse de nos services.

Julien

Re: Re : Perte mail

G-rom — Mon, 24 Mar 2025 18:44:46 GMT

Bonjour @vincentcrn

La demande est entre les mains de l'expertise technique.

Nous reviendrons vers vous dès que possible.

G-rom

Re: Re : Perte mail

JulienB_ — Thu, 03 Apr 2025 15:41:05 GMT

Bonjour @vincentcrn

Afin d'approfondir l'analyse, nos équipes techniquent demandent plus d'informations :

Avez-vous accès à vos mails depuis une application autre que Orange Mail? (Thunderbird ou Outlook sur ordinateur par exemple, ou bien l'application Mails de votre téléphone)

Julien

Re: Re : Perte mail

Sab_ — Mon, 07 Apr 2025 12:54:31 GMT

Bonjour @vincentcrn,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous avec les informations demandées, nous restons disponibles.

Bonne fin de journée.
Sab