sujet Re: Re : mail qui ne fonctionne pas dans mon mail Orange

Mail qui ne fonctionne pas

serge64470 — Fri, 14 Mar 2025 15:13:57 GMT

bonjour, je suis dans le meme cas que vous , je possède EBP facturation, pour moi depuis le mois de janvier impossible d'envoyer une facture avec orange .. Systématiquement refusé, les technicien de chez EBP que j'ai toutes les semaines sur leur support technique me disent que ca vient d'orange.

je reçois et je peux envoyer mes mails courant de la page orange sans problèmes , mais pas du logiciel

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

Jerome_S — Mon, 10 Mar 2025 14:41:04 GMT

Bonjour @serge64470

En tant que Service Client Orange, nous ne sommes pas en mesure de vous accompagner sur l'usage d'un logiciel tiers.

Néanmoins, nous pouvons vérifier quelques paramètres avec vous.
👉Si l'envoi des mails fonctionne via le webmail Orange, il est possible qu'un paramétrage dans votre logiciel soit à modifier.

Pouvez-vous vérifier que les paramètres des serveurs Orange soient correctement enregistrés dans votre application ?

Jérôme

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

fredolerouge — Mon, 10 Mar 2025 15:50:54 GMT

salut @serge64470

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message ainsi que celui du webconseiller @Jerome_S

il faut que tu nous donnes les paramétrages de ton logiciel, et que tu t'assures qu'il soit compatible avec TLS 1.2 minimum (les envois authentifiés sont obligatoires pour des raisons de sécurité)

si le paramétrage est incorrect, que les envois ne sont pas authentifiés et que tu n'as pas TLS 1.2 minimum, c'est normal que ça ne fonctionne pas

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

serge64470 — Mon, 10 Mar 2025 18:59:42 GMT

Bonjour et merci de votre attention… pour moi l’informatique est compliqué… des techniciens de chez EBP m’ont fait faire des manips à distance à travers le logiciel mais j’ai que des échecs …

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

fredolerouge — Mon, 10 Mar 2025 19:03:43 GMT

re @serge64470

@Jerome_S

tu dois bien avoir un endroit où tu mets tes paramètres SMTP pour l'envoi des mails, ce sont ces paramètres que tu dois nous donner

et les techniciens de EBP devraient pouvoir te répondre sur le fait que leur logiciel est compatible TLS 1.2 ou supérieur

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

serge64470 — Mon, 10 Mar 2025 19:05:25 GMT

Désolé pour le traqua que ça engendre de déterrer un sujet, comment puis-je savoir !! Mon logiciel a été remis à niveau le 1er février 2025, mais déjà en janvier je pouvais plus envoyer mes factures par mail … merci

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

fredolerouge — Mon, 10 Mar 2025 19:13:30 GMT

re @serge64470

@Jerome_S

pas de tracas, mais sans les paramètres SMTP, impossible de savoir ce qui peut bloquer, sachant que par mesure de sécurité, les envois doivent être authentifiés

tu peux accéder à ces paramètres dans la configuration de ton logiciel, et en faire une capture d'écran en masque l'adresse mail avant le @orange.fr

et les envois doivent répondre à une norme précise de chiffrement, le TLS 1.2 minimum, et ça, c'est EBP qui va pouvoir te répondre

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

serge64470 — Mon, 10 Mar 2025 19:33:42 GMT

Super sympa cette réponse !! Dès demain je fais passer une photo des paramètres mail de mon logiciel

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

juste — Tue, 11 Mar 2025 07:21:03 GMT

Bonjour @serge64470

Pour ceux que ça peut aider, pour EBP voici les paramètres à indiquer:

Orange / Wanadoo

Serveur : smtp.orange.fr

Adresse de messagerie : ******@orange.fr

Port : 587

Envoyer les emails au format HTLM par défaut : Oui

Le serveur SMTP nécessite une authentification : Oui

Utilisateur : ******@***

Mot de passe : ******

Méthode d'authentification : Automatique

Sécurité : Automatique

Cordialement .

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

serge64470 — Tue, 11 Mar 2025 07:23:32 GMT

Bonjour Mr, voici le paramètre EBP, quand je fais le test , il est refusé

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

serge64470 — Tue, 11 Mar 2025 07:28:18 GMT

J’ai fais le test avec port 587 comme l’exemple au dessus une fenêtre s’ouvre :

unable to performance révocation Check of the server certificate

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

fredolerouge — Tue, 11 Mar 2025 08:23:09 GMT

salut @serge64470

@juste @Jerome_S

si tu prends le port 465 tu dois prendre SSL/TLS pas STARTTLS

et il manque l'info sur la version de TLS utilisée

J'ai également rejeté ta capture, on y distingue clairement ton adresse mail mal masquée

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

serge64470 — Tue, 11 Mar 2025 08:57:54 GMT

Encore merci, quand je vous dis que je suis pas bon. J’ai fais à nouveau un test avec SSL/TLS (connexion explicite) en port 465, ça mets beaucoup de temps à passer et au bout d’un petit moment une fenêtre s’ouvre :

veuillez vérifier les paramètres SMTP

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

fredolerouge — Tue, 11 Mar 2025 09:11:04 GMT

re @serge64470

@juste @Jerome_S

dans ce cas, il faut aussi creuser du côté de ton logiciel pour être sur que c'est bien du TLS 1.2 minimum

et on est d'accord, port 465, méthode d'authentification par mot de passe normal (et pas automatique), SSL/TLS et il faut entrer le même mot de passe que sur ton compte client pour cette adresse mail

à noter que si tu as généré un mot de passe d'application sur ton espace client, c'est ce mot de passe qu'il faut indiquer

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

serge64470 — Tue, 11 Mar 2025 09:42:28 GMT

Bon je reviens vers vous avec 10 coups de téléphone par semaine chez EBP , du coup un technicien a pris la main sur mon pc et a trouvé la faille … en fait c’est mon anti virus avg qui bloquait les envois des mails via le logiciel … maintenant ça fonctionne et pourvu que ça dure , il suffisait d’avoir la bonne personne chez EBP. Encore merci pour tout

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

fredolerouge — Tue, 11 Mar 2025 11:49:21 GMT

re @serge64470

par ailleurs, si tu as windows 10 ou 11, sauf besoin très spécifique, il n'est pas nécessaire d'installer un anti virus tiers sur ton PC

désinstalles avg, désinstalles tout anti virus présent sur ton PC

au redémarrage, c'est microsoft Defender qui va prendre le relais gratuitement et efficacement

et ce sera autant d'euros économisés

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

serge64470 — Tue, 11 Mar 2025 13:02:29 GMT

ah bon, je savais pas du tout. C’est une excellente nouvelle, et je ne risque rien si je désinstalle AVG !!! Je dois activer moi même Microsoft défender ??

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

fredolerouge — Tue, 11 Mar 2025 15:08:57 GMT

re @serge64470

@juste @Jerome_S

[...]
Je dois activer moi même Microsoft défender ??

non, tu n'as rien de spécial à faire

si tu es sous windows 10 ou 11, tu dois simplement t'assurer que tous les anti virus présents sur ton PC, AVG pour commencer ainsi que tous ceux qui pourraient être présents nativement sous forme de cadeau bonus à l'achat du PC (genre "bénéficiez de l'anti virus machin gratuit pendant x mois")

dès que tu redémarres ton PC lorsque tu as tout viré, Microsoft Defender s'active automatiquement

si il reste le moindre anti virus autre présent, Defender ne s'activera pas

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

serge64470 — Tue, 11 Mar 2025 15:55:12 GMT

Merci beaucoup pour toutes ces infos, je viens de désinstaller AVG. Le logiciel fonctionne normalement encore merci

Re: Re : mail qui ne fonctionne pas

Jerome_S — Tue, 11 Mar 2025 16:29:50 GMT

Bonjour @serge64470 et merci pour ce retour.

Merci également à @fredolerouge pour son aide ! 👍

Nous restons disponibles pour toute autre question.

Bonne fin de journée.

Jérôme