sujet Re: Re : Récupération compte mail suite a un décès dans Webmail Orange

Récupération mail personne décédé

francoistc — Wed, 12 Mar 2025 13:11:15 GMT

Bonjour,
Suite au décès de mon papa, nous souhaiterions pouvoir accéder a sa boite mail. Pour se faire il nous faut reinitialiser son mot de passe, mais problème, le n° de téléphone référencé pour récupérer un code temporaire a été resilié. Existe-t-il un autre moyen de demander la reinitalisation du mot de passe ?
Je ne trouve pas comment contacter directement l'assistance sans passer par un chatbot ...

de surcroît mon père n'était plus client chez l'orange mais l'adresse mail est toujours??? valide et il s'en servait

que dois je faire ? qui peux m'aider ? c'est important pour les papiers, et le notaire me dit qu'orange à l'obligation de me fournir les données
Merci pour votre aide.

Re: Re : Récupération compte mail suite a un décès

francoistc — Wed, 12 Mar 2025 13:06:27 GMT

bonjour j'ai le même souci actuellement

pouvez vous m'aider ???

cordialement

Re: Re : Récupération compte mail suite a un décès

fredolerouge — Wed, 12 Mar 2025 13:15:57 GMT

salut @francoistc

le plus simple est de voir ça avec orange au 3900, ou avec un webconseiller qui prend en charge ton souci ici

il n'y a que orange qui va pouvoir débloquer la situation, sachant que le problème c'est que l'adresse n'est plus rattachée à un compte client

autant dire que ça va être compliqué

Re : Récupération mail personne décédé

zoe64 — Wed, 12 Mar 2025 14:00:26 GMT

Bonjour @francoistc,

Merci @fredolerouge pour son intervention.

Au vu de la situation je vous invite à contacter notre cellule dédiée, Abuse.
Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680
Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.
Si vous n'accédez plus à votre adresse mail, l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente afin d'obtenir la réponse apportée.
Pour + d'infos à ce sujet 👇🏻
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/in...
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-...

Je vous souhaite une bonne journée.

Zoé