sujet Re: Re : Récupération compte mail suite a un décès dans mon mail Orange

Récupération compte mail suite a un décès

Fred_S — Sun, 06 Nov 2022 10:21:00 GMT

Bonjour,
Suite au décès de mon papa, nous souhaiterions pouvoir accéder a sa boite mail. Pour se faire il nous faut reinitialiser son mot de passe, mais problème, le n° de téléphone référencé pour récupérer un code temporaire a été resilié. Existe-t-il un autre moyen de demander la reinitalisation du mot de passe ?
Je ne trouve pas comment contacter directement l'assistance sans passer par un chatbot ...
Merci pour votre aide.

Re: Récupération compte mail suite a un décès

JuanLucas38 — Sun, 06 Nov 2022 11:27:29 GMT

Bonjour @Fred_S

Appelle au 3900, même aujourd'hui ça devrait fonctionner, il va par contre falloir donner des infos de sécurité concernant le défunt pour qu'il soit bien reconnu par Orange.

Re : Récupération compte mail suite a un décès

JustineT — Mon, 07 Nov 2022 08:05:03 GMT

Bonjour @Fred_S

Je vous présente dans un premier temps toutes mes condoléances..

Avez-vous pu avoir le 3900 hier ou avez-vous toujours besoin d'assistance?

Si toujours besoin, n'hésitez pas à me communiquer par message privé l'adresse mail en question. Je verrais ce que je peux faire.

JustineT

Re: Re : Récupération compte mail suite a un décès

Fred_S — Thu, 10 Nov 2022 20:22:37 GMT

Bonjour,
Merci pour vos réponse, je fait le nécessaire dès que possible et revient vers vous pour vous indiquer les suites données.

Re: Re : Récupération compte mail suite a un décès

Julie__S — Wed, 12 Mar 2025 13:59:14 GMT

Bonjour @francoistc,

On va regarder de plus près le dossier.

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale; votre numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : Récupération compte mail suite a un décès

Séverine_M — Thu, 13 Mar 2025 16:09:23 GMT

Bonjour @francoistc,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre demande de coordonnées.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Séverine.