sujet Re: Je n'ai plus accès à mes mails dans mon mail Orange

Je n'ai plus accès à mes mails

Florence63 — Fri, 21 Mar 2025 08:41:35 GMT

Bonjour Madame, Monsieur

Depuis hier soir, je ne peux plus accéder à mes mails xxxx@wanadoo.fr et xxxx@orange.fr

J'ai le message suivant : Pour confirmer que c'est bien vous connectez-vous à votre livebox.Vous pouvez accéder au mail orange depuis un appareil connecté à votre livebox.Cela nous permet d'effectuer un premier niveau de vérification.Si vous utilisez un VPN, on vous invite à le désactiver temporairement.Terminer.

Je clique sur terminer et je retourne sur la page de connexion où je mets mon adresse mail et mon mot de passe comme d'habitude sur le portail orange.Je me suis toujours connectée à partir du portail orange.Je suis très embêtée car mon adresse wanadoo et l'autre sont des adresses que j'ai déclarées à l'administration.Je n'ai pas de VPN.Je me connecte soit sur le mobile portail orange ou le PC portail orange. Ces 2 adresses ont été créés il y a longtemps par une amie.Je crois que c'est sur son contrat mais j'ai aussi un contrat livebox Orange.

Merci beaucoup pour votre aide.

Re: Je n'ai plus accès à mes mails

jyjo29 — Fri, 21 Mar 2025 08:53:00 GMT

Bonjour @Florence63

Si ces adresses faisaient partie d'un forfait qui n'était pas le vôtre il y a de forte chance pour quelles aient été supprimées.

Voyez avec le service abuse : https://formulaires.services.orange.fr/9680

Sans garantie mais comme vous êtes cliente Orange ..............

Re: Je n'ai plus accès à mes mails

fredolerouge — Fri, 21 Mar 2025 08:57:36 GMT

salut @Florence63

en complément de @jyjo29 utiliser des adresses dépendant d'un FAI pour autre chose que sa relation avec son FAI est plus que risqué, 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être légalement supprimée sans préavis

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

et plus particulièrement :

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

rappelons un point de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

si l'adresse n'est plus rattachée à une offre en cours, elle échappe à tout contrôle

Re: Je n'ai plus accès à mes mails

Florence63 — Fri, 21 Mar 2025 09:39:19 GMT

Merci beaucoup de votre réponse.Ces adresses ont été créés il y a très longtemps.Effectivement, je dois m'en occuper pour au moins demander une redirecrion vers une nouvelle adresse si c'est possible. Là, je viens d'essayer sur l'appli orange mail sur mobile (Je l'ai téléchargée) et j'ai accès à mes mails

Re: Je n'ai plus accès à mes mails

fredolerouge — Fri, 21 Mar 2025 09:49:33 GMT

re @Florence63

@jyjo29

non, surtout pas de redirection, ça finit toujours en catastrophe ces trucs là

définis plutôt tes adresses dans un outil dédié à ça, un client mail comme thunderbird

lis ce topo de @Papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Puis installes Thunderbird et SignalSpam comme indiqué dans ces différents tutos :

Re: Je n'ai plus accès à mes mails

Florence63 — Fri, 21 Mar 2025 09:58:01 GMT

Merci beaucoup Fredolerouge.Je suis 1 ancienne d'orange (Retraite depuis le 01 juillet 2024).Tout ceci n'était vraiment pas mon domaine...Par contre, je ne comprends pas pourquoi j'ai accès depuis l'appli mail Orange sur mobile.J'ai essayé et top cela fonctionne mais je maintiens, il faut absolument que je m'occupe de ces adresses car je crains que tôt au tard, elles ne disparaissent

Re: Je n'ai plus accès à mes mails

fredolerouge — Fri, 21 Mar 2025 11:10:02 GMT

re @Florence63

@jyjo29

l'accès par mobile est un peu différent et suffit à "prouver" que c'est toi

accessoirement, l'appli mail orange n'est qu'un webmail déguisé, si tu veux utiliser une vraie appli, sur iPhone il y a l'appli "mail" de chez Apple et sur android, il y a Thunderbird

Même question qu'initialement

Florence63 — Sat, 22 Mar 2025 17:10:20 GMT

Bonjour,

J'aimerais bien que l'on me fasse la même proposition qu'Yves fait à savoir donner mes coordonnées en message privé afin de voir ce qu'il en est vraiment (Cf historique de mes messages)

Bonne fin de journée

Re: Même question qu'initialement

Néouvielle — Sat, 22 Mar 2025 17:32:59 GMT

Bonjour @Florence63

Qu'en est' il de ton abonnement ?

Re: Même question qu'initialement

fredolerouge — Sat, 22 Mar 2025 18:29:36 GMT

salut @Florence63

@Néouvielle @jyjo29

pourquoi avoir ouvert un nouveau fil ?

j'ai donc fusionné ce nouveau message avec l'autre fil

Re: Même question qu'initialement

Florence63 — Sat, 22 Mar 2025 19:05:29 GMT

Je le paie

Re: Même question qu'initialement

Florence63 — Sat, 22 Mar 2025 19:07:07 GMT

Désolée je n'ai pas vu que j'avais ouvert 1 autre fil...Toutes mes excuses

Re: Je n'ai plus accès à mes mails

Florence63 — Tue, 25 Mar 2025 08:37:56 GMT

Je peux avoir connaissance de mes mails sur l'appli mobile alors votre réponse m'interroge

Re: Même question qu'initialement

Florence63 — Wed, 26 Mar 2025 07:48:14 GMT

Bonjour,

Je me permets de hous relancer car j'attends toujours une réponse quant au fait que je peux consulter mes mails sur l'appli mobile et ne peux plus les.consulter en passant par le portail Orange ou par le PC.

Merci beaucoup

Re: Même question qu'initialement

fredo40 — Wed, 26 Mar 2025 12:49:31 GMT

Bonjour @Florence63,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Mes coordonnées

fredo40 — Wed, 26 Mar 2025 13:02:33 GMT

@Florence63

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Avez-vous un message d'erreur lorsque vous vous connectez à votre adresse mail sur votre PC ?

Frédéric

Re: Re : Mes coordonnées

Florence63 — Wed, 26 Mar 2025 13:11:51 GMT

En fait, je mets mon mot de passe et j'ai constamment le pavé "Terminer" sur lequel je clique et rien ne s'ouvre avec le message vous devez être connecté à partir de votre livebox.Je suis connectée à ma livebox Après ce sont des adresses qui ont été créés par 1 amie il y a longtemps ...mais ce qui m'étonne c'est que sur l'appli mobile j'ai accès à mes mails et tant mieux🙂 du coup je ne m'explique pas la situation

Re: Re : Mes coordonnées

fredo40 — Wed, 26 Mar 2025 13:15:59 GMT

@Florence63

Avec quel navigateur accédez-vous à votre mail Orange ?

Frédéric

Re: Re : Mes coordonnées

Florence63 — Wed, 26 Mar 2025 15:14:21 GMT

Chrome

Re: Re : Mes coordonnées

Max_C — Wed, 26 Mar 2025 15:32:12 GMT

@Florence63

Pouvez-vous vérifier si vos données de contact (le numéro de mobile) sont bien renseignées ?
Au besoin, je vous invite à mettre à jour vos moyen de contact.

Max