sujet Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile dans Webmail Orange

probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

pb_webmail — Fri, 21 Mar 2025 10:08:55 GMT

Bonjour,

depuis quelques temps il est de plus en plus difficile de me connecter au webmail orange.

Je n'ai pas de mobile associé au compte, donc la double identification par SMS ne fonctionne pas.

Mais se connecter en wifi derrière la livebox devrait suffire.

Or ce n'est pas le cas, je suis renvoyé sur l'écran de blocage "Pour confirmer que c’est bien vous, connectez-vous à votre Livebox".

Quelle est la raison de cette erreur de blocage, comment y mettre un terme ?

Merci de vos lumières...

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

fredolerouge — Fri, 21 Mar 2025 10:45:23 GMT

salut @pb_webmail

c'est un renforcement des mesures de sécurité par orange

donc c'est devenu incontournable

soit tu te connectes à ta box, soit tu te connectes avec mobile connect soit tu passes par thunderbird/outlook

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

pb_webmail — Fri, 21 Mar 2025 11:33:23 GMT

Ben oui, précisément : je suis connecté à ma box. Et on me demande de me connecter à ma box.

C'est tout le probleme

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

jyjo29 — Fri, 21 Mar 2025 11:45:45 GMT

Bonjour @pb_webmail

@fredolerouge

Si la box vous demande de vous identifier ce serait plus un souci de cookies non acceptés ou d'historique de navigation vidé à chaque fin de session.

Avez vous cliqué sur " Rester identifié "?

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

Julia_P — Fri, 21 Mar 2025 11:50:51 GMT

Bonjour @pb_webmail,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès à votre messagerie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

pb_webmail — Fri, 21 Mar 2025 11:59:56 GMT

Ah effectivement, cookies effacés en fin de session, et je ne demande pas à rester identifié. Peut-être une piste, merci.

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

Dispar — Fri, 21 Mar 2025 12:23:28 GMT

... bonjour @pb_webmail

@pb_webmail a écrit :
.... je suis connecté à ma box.

... ça ne suffit pas : il faut aussi que l'adresse en question soit rattachée au contrat de la livebox.... adresse principale ou secondaire...

.. est-ce le cas...?

... et donc pas un adresse d'un ex contrat...

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

johann — Fri, 21 Mar 2025 12:25:26 GMT

Salut @pb_webmail @Julia_P

@fredolerouge @Dispar @jyjo29

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/case-Rester-identifi%C3%A9-disparue/m-p/3261644#M326722

Re : pb de connexion webmail

Julia_P — Fri, 21 Mar 2025 12:25:37 GMT

@pb_webmail,

Je vous remercie pour vos informations reçues par message privé.

Cette sécurisation se met progressivement en place chez nos clients, le mot de passe ainsi que la vérification sur le mobile.

L'adresse mail étant rattachée à un ancien contrat internet, je vous invite à faire les démarches auprès de notre cellule dédiée abuse via le formulaire.

De plus, je vous invite à mettre à jour vos données personnelles une fois votre accès retrouvé afin de pouvoir recevoir le SMS sécurisé.

J'espère que vous avez une bonne compréhension de tout cela.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

jyjo29 — Fri, 21 Mar 2025 12:26:26 GMT

@johann

Je l'ai eu il y a 15 minutes !!!

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

pb_webmail — Fri, 21 Mar 2025 13:03:34 GMT

@Julia_P @fredolerouge @Dispar @jyjo29

Merci de vos réponses.

@Dispar et @jyjo29 je pense que la solution est à chercher dans un mix de ces directions, merci.

Pour préciser :

- l'adresse qui bloque est une vieille wanadoo, mais toujours fonctionnelle.

- je suis connecté à mon compte client, le nombre de mails en attente est visible dans l'icone mail en haut à droite à côté de mon identifiant client. Mais essayer d'accéder au client mail est bloquant.

- je viens d'essayer sur deux ordis et avec différents navigateurs, accès aux mails parfois possible en fait, mais selon une logique qui m'échappe : sur l'un Firefox Opera pas OK, Edge OK, Firefox et Edge OK sur l'autre.

@Julia_P je ne vois pas en quoi le problème constitue un cas justifiant le recours à abuse ? De plus la solution via SMS n'est pas adaptée.

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

jyjo29 — Fri, 21 Mar 2025 13:16:29 GMT

@pb_webmail

" mais toujours fonctionnelle."

Elle l'est restée car Orange a laissé perdurer des adresses en Wanadoo bien après la résiliation et le délai de 6 mois.

Je pense qu'une demande de déblocage temporaire à abuse peut vous permettre de récupérer vos mails.

https://formulaires.services.orange.fr/9680

La procédure au cas où ..

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Importer-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-logiciel-de/ta-p/307479

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

Loane_B — Fri, 21 Mar 2025 13:35:01 GMT

Bonjour @pb_webmail,

Je prends la suite de ma collègue @Julia_P et je vais tenter d'éclaircir la situation. 😊

L'adresse mail en Wanadoo que vous nous avez communiqué en message privé n'est plus rattachée à aucun contrat actif commercialement. De ce fait elle n'est donc pas liée à une Livebox, expliquant le message que vous rencontrez.

C'est le serpent qui se mord la queue 🐍

Je constate (avec votre numéro de fixe) que vous possédez actuellement une offre "La boîte Sosh".

Une nouvelle adresse mail a été liée à celle-ci lors de la création du contrat 👉🏻 dXXXXud.syXXXXn@orange.fr

Utilisez-vous cette adresse mail ?

Si ce n'est pas le cas, il est possible via une procédure de dégrillage/renommage que votre adresse mail "habituelle" vienne prendre la place de celle-ci.

Nous vous accompagnerons pour tout ça bien sûr.

💡Le contenu n'est pas transférable il sera donc nécessaire que vous procédiez à une sauvegarde de votre côté.

On reste à votre écoute.

Loane

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

Dispar — Fri, 21 Mar 2025 13:40:07 GMT

... bonjour @Loane_B

@Loane_B a écrit :
.., il est possible via une procédure de dégrillage/renommage que votre adresse mail "habituelle" vienne prendre la place de celle-ci.
...

...vous pouvez confirmer ça...? ce qui ressort de ce forum c'est que c'est possible avec un adresse orange mais pas avec un adresse wanadoo....

...

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

pb_webmail — Fri, 21 Mar 2025 13:54:33 GMT

Bonjour @Loane_B

Alors oui mais non : je reformule ma question, ce qui m'interroge c'est que ça ne fonctionne pas parfois. Ou que ça fonctionne parfois si vous préférez.

En réalité comme précisé plus haut je peux toujours me connecter à mon ancien contrat, même si commercialement mort depuis des années, et donc accéder à mes mails. Même si pas de liaison mail/box.

Ces derniers temps, il fallait que je répète deux fois l'identification. Maintenant la connexion reste possible sur certains navigateurs, variables selon les ordis.

Ce que je voudrais c'est comprendre pourquoi, et généraliser ce qui fait que ça fonctionne parfois pour le transformer en ça fonctionne toujours.

La solution du dégrillage serait un pis-aller, mais merci, ce sera une piste à terme.

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

pb_webmail — Thu, 27 Mar 2025 09:16:27 GMT

Bonjour @Loane_B

Je reviens vers vous pour ce souci d'accès à mon ancienne adresse mail.

Je continue à pouvoir y accéder de manière aléatoire, ce qui est incompréhensible pour moi.

Je ne peux pas configurer l'accès via IMAP sur un logiciel local type thunderbird : cette option n'est pas activée dans mon compte, et pour l'activer via l'interface webmail il faut être connecté à la livebox associée... même lorsque je suis connecté et ai accès aux mails, comme c'est le cas au moment où j'écris. Retour du serpent qui se mord la queue.

deux questions :

1 - pouvez vous activer cette option IMAP pour moi, de façon à ce que puisse accéder aux mails via thunderbird ?

2 - sinon pouvez vous mettre en oeuvre le degrillage pour associer mon adresse wanadoo à mon contrat actuel ? je n'utilise presque pas mon adresse orange.

merci de votre aide !

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

Papou22 — Thu, 27 Mar 2025 09:27:40 GMT

Bonjour @pb_webmail

Retour du serpent qui se mord la queue.

Et oui, mais si ce n'était pas le cas, n'importe quel pirate pourrait activer cet accès par POP ou IMAP et siphonner tous tes mails chez lui et pourquoi pas les supprimer chez toi...

Ce paramètre est là pour éviter ça !

Contacte la cellule abuse via ce formulaire et re-formule leur ta demande :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

Jµstine — Thu, 27 Mar 2025 09:48:29 GMT

Bonjour @pb_webmail,

👉 Avez-vous pris contact avec notre cellule Abuse, comme suggéré par @Papou22 ?

Sinon, je vous invite à les contacter via le formulaire dédié.

🤝 Et comme proposé par ma collègue Loane, en dernier ressort, nous pourrons toujours demander auprès de notre cellule expertise de mettre en place la procédure de dégrillage/renommage que votre adresse mail.

On attend votre retour. 🙂 Bonne journée.

Jµstine

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

pb_webmail — Thu, 27 Mar 2025 10:16:13 GMT

Bonjour @Jµstine

Le renvoi vers Abuse était la première suggestion reçue. Ma demande ne rentre dans aucun des cas traités par Abuse tels qu'explicités sur la page de présentation du service.

Du coup comment mettre en route la procédure de dégrillage/renommage ?

Sylvain

Re: probleme de connexion au webmail orange à mon domicile

pb_webmail — Thu, 27 Mar 2025 10:27:01 GMT

Bonjour @Papou22

Oui, je ne critique pas les mesures de sécurité, évidemment. C'est leur mise en oeuvre aléatoire qui est surprenante.

Par curiosité - il doit y avoir une nuance que je ne comprends pas.

Cet accès est configurable - option "oui je veux accéder à mes mails via POP/IMAP" en gros - quand on est déjà connecté via le webmail.

Donc si un pirate est déjà connecté sur ma boite, il peut de toute façon déjà siphonner les mails et les effacer. Pourquoi au sein de l'interface redemander une connexion livebox réputée déjà établie ? Ca n'apporte pas de sécurité supplémentaire apparemment.