sujet Re : Impossible de consulter mes mails dans mon mail Orange

Impossible de consulter mes mails

Kao35 — Thu, 20 Mar 2025 18:38:26 GMT

Bonjour,

J'ai une adresse mail wanadoo que j'utilise depuis plus de 20 ans. Cette adresse est initialement rattachée à l'abonnement de mes parents qui sont toujours chez Orange.

Je le suis moi même sur une autre adresse mail.

Le souci est que la sécurité s'est a priori renforcée et petit a petit, je ne peux plus consulter mes mails wanadoo. D'abord sur mon téléphone, maintenant sur mon ordi.

J'obtiens un message me disant de me connecter à la livebox. Sauf que... Mes parents sont a 300 km et je vais avoir besoin de mes mails lors d'un prochain voyage.

J'ai déjà eu ce message par le passé mais en faisant un reload de la page et une reco sur le compte, je finissais par pouvoir consulter mes messages.

Je ne trouve rien sur les aides pour me débloquer de cette situation. Si vous avez une idée, car c'est très bloquant pour moi.

Merci !

Re : Impossible de consulter mes mails

fredo40 — Fri, 21 Mar 2025 07:16:34 GMT

Bonjour @Kao35,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Impossible de consulter mes mails

fredo40 — Sat, 22 Mar 2025 12:52:04 GMT

Bonjour @Kao35

Frédéric

Je vous invite à me communiquer les coordonnées de vos parents ainsi que l'adresse mail concernée (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : Impossible de consulter mes mails

Sarah_C — Mon, 24 Mar 2025 10:22:45 GMT

Bonjour @Kao35 🙂

Vous avez raison, nous avons renforcé l'accès au Webmail pour sécuriser vos données.

Sans mobile Connect, ni moyen de contact valide, l'accès au webmail n'est dorénavant possible que depuis un équipement connecté à la Livebox rattachée au contrat.

👉Pour que vous puissiez accéder à nouveau à vos mails en toute sérénité, je vous invite à mettre à jour vos moyens de contact ou d'activer Mobile Connect.

Nous restons disponibles si besoin.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : Impossible de consulter mes mails

Kao35 — Mon, 24 Mar 2025 11:48:35 GMT

Bonjour,

Et merci pour votre réponse.

Le souci est qu'un conseiller m'a expliqué l'autre jour qu'il n'était pas possible de rattacher l'adresse mail a mon contrat (il y a le contrat initial de mes parents et le mien).

La manipulation que vous évoquez est elle dans ce cas possible ? Car mes parents sont a 300 km de chez moi, je ne peux donc pas faire les manipulations de mon côté pour des raisons géographiques. Et je vais avoir besoin sous 3 semaines de pouvoir accèder a mes mails (réservations hôtellières)...

Cordialement,

Re: Re : Impossible de consulter mes mails

Yves_L — Mon, 24 Mar 2025 14:06:24 GMT

@Kao35,

Avez-vous la possibilité de demander à vos parents de se connecter sur votre compte et de mettre à jour vos moyens de contacts ?

Yves

Re: Re : Impossible de consulter mes mails

Kao35 — Mon, 24 Mar 2025 18:48:05 GMT

Bonjour,

L'accès est bloqué si ma mère essaie de le faire sur mon compte depuis chez elle. C'est une ancienne adresse, elle n'a pas accès. C'est une dame de 75 ans, c'est la galère de le faire a distance et manifestement, ça bloque.

"Afin de protéger votre compte, l'accès a cette page a été bloqué. Pour plus de sécurité, la modification de vos coordonnées s'effectue uniquement depuis votre mobile connecté au réseau orange ou depuis chez vous connecté depuis votre livebox".

C'est ce qu'elle fait sur son ordi, connecté a la live box chez elle.

Elle a tenté l'activation de mobile connect, il lui est mis que c'est indisponible pour le moment. Nous sommes bloqués.

Je devais avoir un rappel d'un conseiller en début d'après midi, je ne l'ai pas eu.

Cela devient très urgent, j'ai un voyage sous peu et aucune action possible.

Re: Re : Impossible de consulter mes mails

Kao35 — Mon, 24 Mar 2025 19:04:42 GMT

Je viens du coup de rattacher l'adresse wanadoo a mon contrat personnel. Je suis connecté a la livebox mais la encore... impossible de renseigner le mail ou de modifier les coordonnées, j'ai toujours le message m'invitant a me connecter la livebox (alors que c'est littéralement le cas dans un autre onglet et que mes deux périphériques sont reconnus).

On me demande de renseigner des coordonnées et la page bloque quand je souhaite éditer.

Je tourne en rond là :/

Re: Re : Impossible de consulter mes mails

Yves_L — Mon, 24 Mar 2025 19:05:48 GMT

@Kao35,

Je le comprends.

Malheureusement comme expliqué par ma collègue Sarah, par mesure de sécurité (piratage des comptes mails, ...), il faut se connecter en direct à votre Livebox pour mettre à jour les contacts.

C'est la méthode le plus simple et rapide.

Cependant, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de vos parents (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re: Re : Impossible de consulter mes mails

Kao35 — Mon, 24 Mar 2025 19:10:44 GMT

Mais je suis connectée a la livebox...Je vous ai expliqué plus haut que je venais de rattacher le mail a mon compte perso. De facto, si j'ai bien ma livebox personnelle qui remonte, cela devrait fonctionner.

Hors la je me retrouve avec le même message qu'avait ma mère sur sa livebox avant que je rattache le mail a mon contrat.

Re : adresse wanadoo

Yves_L — Tue, 25 Mar 2025 08:52:25 GMT

Bonjour @Kao35,
Je vous remercie pour vos informations.
Pouvez-vous m'envoyer en message privé une capture d'écran de la page où vous êtes bloqué ?

Yves

Re : adresse wanadoo

Julie__S — Thu, 27 Mar 2025 11:39:36 GMT

Bonjour @Kao35,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : adresse wanadoo

Kao35 — Thu, 27 Mar 2025 16:01:29 GMT

Bonjour,

Au vu de la situation, j'ai contacté le 3900.

A l'heure actuelle, j'ai pu accéder 2 fois a mes mails mais ça représente une fois sur 30 connexions. J'ai supposément un ETA de fix a demain.

Je ne vois pas vos réponses car je suis régulièrement déconnectée de ce compte.

Ça n'est pas fixé côté level 3 et c'est totalement instable. Je peux vous passer mes infos mais si j'ai le level 3 en parallèle, ça fait doublon.

Re: Re : adresse wanadoo

Kao35 — Thu, 27 Mar 2025 18:31:53 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que la situation n'est toujours pas rétablie. Un conseiller doit me rappeler demain, j'espère que les nouvelles seront positives. Néanmoins pour le moment, je suis toujours bloquée.

Je n'ai donc pas accès à mes documents/ réservations de voyage.

Re: Re : adresse wanadoo

Jµstine — Fri, 28 Mar 2025 07:14:25 GMT

Bonjour @Kao35,

Entendu. 🙂 N'hésitez pas à nous tenir informés de l'avancement de la situation.

🤝 De notre côté on reste disponible en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : adresse wanadoo

Kao35 — Sun, 30 Mar 2025 10:38:02 GMT

Bonjour,

J'ai rappelé vendredi soir le support. N'ayant pas eu le rappel proposé et ayant toujours le problème, il me fallait avoir des nouvelles. Je vous avoue que l'appel a été très épique, la solution proposée par le support étant de me déplacer chez mes parents pour accéder a mes mails ( On parle de Web mail, je le rappelle..) puis de vérifier mon VPN, malgré mon insistance de rappeller que je n'avais pas de VPN paramétré sur mes différents périphériques, et qu'étant dans l'informatique, je suis plus que certaine de ce que j'affirme.

Bref, il s'avère que 45 mn plus tard, le conseiller a fini par me dire que c'était côté level 3 du support et que ça prenait du temps.

A date, j'ai pu accéder hier a mes mails ainsi que ce matin. Et ce midi, j'ai de nouveau l'erreur me disant de me connecter a la livebox.

Je dois vous dire que ça m'inquiète énormément : si le fix n'est pas pérenne, je n'ai rien qui pourra m'assurer que le prochain accès (si accès possible il y a) sera définitif. Je pars dans quelques semaines au japon et j'ai absolument besoin de pouvoir consulter mes différents mails de réservation qui arriveront au fur et a mesure du séjour.

A date donc : toujours bloquée, pas de retours ni de solution de contournement proposée (aucun conseiller par ex n'a proposé de mettre en place une redirection des mails.... Chose que je ne peux pas faire, n'ayant pas accès a mes mails...).

Bref, la situation pour moi n'a pas évoluée.

Cordialement,

*****

EDIT : @Kao35 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : adresse wanadoo

Jµstine — Mon, 31 Mar 2025 08:08:09 GMT

Bonjour @Kao35,

Mince, je suis navrée que la situation perdure, qui plus est à l'approche de votre voyage au Japon. 🇯🇵

En lisant votre message, j'ai justement pensé à la redirection en solution palliative.

👉 Pour me permettre d'accéder à votre dossier et voir où en est l'analyse du service expertise (niveau 3), pouvez-vous m'envoyer vos coordonnées par message privé ?

(nom, prénom, adresse mail concernée et numéro de ligne fixe associer à votre offre Orange).

J'attends votre retour. Bonne journée. 🙂

Jµstine

Re: Re : adresse wanadoo

Kao35 — Mon, 31 Mar 2025 19:29:55 GMT

Bonjour,

Je vous envoie les infos, merci bien

Re : Souci adresse Wanadoo

Jµstine — Tue, 01 Apr 2025 08:02:19 GMT

Bonjour @Kao35,

Merci pour l'envoi de vos informations par message privé.

➡️ L'adresse mail qui pose problème est bien rattachée en adresse secondaire sur le compte de vos parents. Je vois que le mot de passe a été mis à jour le 24/03/2025.

👉 Par contre, les moyens de contact ne sont pas à jour et je n'ai pas la possibilité de le faire pour vous à distance. Je vous invite à contacter le service Abuse, avec les informations transmises pour qu'ils puissent faire le nécessaire et débloquer la situation avant votre départ.

💡 Il sera certainement nécessaire de fournir une copie de la carte d'identité de votre maman.

Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680
Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.

💡 Si vous n'accédez plus à votre adresse mail, l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente afin d'obtenir la réponse apportée.

🤝 On reste disponible en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jµstine

Re: Re : Souci adresse Wanadoo

Kao35 — Tue, 01 Apr 2025 19:32:35 GMT

Bonjour,

Je vais faire ça. Mais en effet, impossible, de mon côté comme du côté de ma mère de modifier les informations de contact.

J'ai pourtant demandé à vos collègues de voir s'il était possible de le faire côté database/ api ou autre mais pour l'instant je n'ai aucun retour du level 3.

Je n'attends pas un fix magique mais une solution de contournement aurait été grandement appréciée.

Merci a vous