sujet Re: outlook via orange sur PC dans mon mail Orange

outlook via orange sur PC

serpicadsl — Mon, 24 Mar 2025 10:17:23 GMT

bonjour, je vous ai fait part de problemes de lenteur sur oulook et de deconnections intempestives en fevrier 2025 .

depuis la livebox a été changée le 26/02

suite à une reinitialisation de windows 11 (j'eatis en version 23H2) le PC (DELL° s'est retrouvé en version 24H2 de w11.

et là !!! plus de partage dereseau entre pc (un en W7 l'autre en W11).. et surtout gros problemes de dysfonctionnement avec leur outlook (new). de plus et là c'est plus grave :

PERTE DE MES MAILS EN BOITE DERECPTION aussi bien sur outlook mais aussi sur orange (le mail) apres avoir co,ntacté et disuté (tchat) de nombreues heures au cours de la semaine derniere j'ai obtenu ces reponses : (je vous laisse juge de celles-ci)

microsoft (outlook) : nous sommes au courant..... prochain correctif!!

orange : la perte de vos anciens mails est du à outlook !!!

ce aui veut dire que microsoft (via leur outlook) a acces la base de données ORANGE et supprimer mes mails sur le serveur orange !!! vous trouvez çà securisé vous ???

avez vous fait la même experience ?

je precise que ce n'est aps moi qui ait supprimé ni volontairement si par erreur nes anciens mails (que sur la boite de reception ) et que cela s'est produit donc apres cette mise à jour "obligatoire" de w11 en version 24h2.

merci microsoft et merci orange .

outlook via orange

serpicadsl — Mon, 24 Mar 2025 09:32:45 GMT

bonjour, je vous ai fait part de problemes de lenteur sur oulook et de deconnections intempestives en fevrier 2025 .

depuis la livebox a été changée le 26/02

suite à une reinitialisation de windows 11 (j'eatis en version 23H2) le PC (DELL° s'est retrouvé en version 24H2 de w11.

et là !!! plus de partage dereseau entre pc (un en W7 l'autre en W11).. et surtout gros problemes de dysfonctionnement avec leur outlook (new). de plus et là c'est plus grave :

microsoft (outlook) : nous sommes au courant..... prochain correctif!!

orange : la perte de vos anciens mails est du à outlook !!!

ce aui veut dire que microsoft (via leur outlook) a acces la base de données ORANGE et supprimer mes mails sur le serveur orange !!! vous trouvez çà securisé vous ???

avez vous fait la même experience ?

merci microsoft et merci orange .

Re: outlook via orange sur PC

jyjo29 — Mon, 24 Mar 2025 11:43:42 GMT

Bonjour @serpicadsl

Erreur de destinataire.

Re: outlook via orange sur PC

serpicadsl — Mon, 24 Mar 2025 11:13:40 GMT

bonjour jyjo29

desolé mais je ne comprends pas votre reponse ..... je ne vois pas le rapport entre vos dires et mon "histoire"...

Re: outlook via orange sur PC

jyjo29 — Mon, 24 Mar 2025 11:44:25 GMT

@serpicadsl

Erreur de destinataire, désolé.

Re: outlook via orange sur PC

serpicadsl — Mon, 24 Mar 2025 11:54:05 GMT

pas de mal ,bonne journée

Re: outlook via orange sur PC

Sophie_C — Mon, 24 Mar 2025 17:02:53 GMT

Bonsoir @serpicadsl,

Je vous propose de voir ça ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier, communiquez-moi vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée ainsi que l'adresse mail Orange concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re : outlook via orange sur PC perte des messages

Sophie_C — Mon, 24 Mar 2025 17:33:54 GMT

Merci pour votre retour @serpicadsl.

Effectivement, une connexion POP est présente sur votre compte mail.

Dans ce cas, vos mails sont rapatriés sur le logiciel Outlook et effacés du serveur Orange.

Vous ne pouvez les consulter que depuis ce logiciel/appareil. Si vous ne disposez pas de sauvegarde, vos mails sont en effet perdus.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re: Re : outlook via orange sur PC perte des messages

serpicadsl — Mon, 24 Mar 2025 18:46:19 GMT

comment ça une connection pop ? je suis passée en imap depuis un certain temps, d'aillieurs j'ai du utiliser pour _çà la mesagereie "tiers" avec un code à 20 caratacteres .qu'il m'a fallu encore renouveler recemment avec tous ces derniers problemes...

comment sortir de cette "position pop ? pour enfin ne plus merpdre mes mails au gré d'outlook , si j'ai bien compris.

merci

Re: Re : outlook via orange sur PC perte des messages

fredolerouge — Mon, 24 Mar 2025 19:12:48 GMT

salut @serpicadsl

@Sophie_C @jyjo29

ce n'est pas le fait d'être en POP qui fait que tu perds tes mails, mais le fait d'avoir tout réinstallé sans sauvegarde préalable

je suis en POP, j'ai une sauvegarde de tous mes mails, en cas de souci, je restaure le tout et c'est réglé

Re: Re : outlook via orange sur PC perte des messages

serpicadsl — Mon, 24 Mar 2025 19:41:05 GMT

bonsoir fredo lerouge,

suite à une mauvaise" mise à jour de DELL (forfait maintenance) sur mon PC g15 551 en w11 familial version 23H2 ; Dell m'a fait faire une re installation de windows W11 (cle usb et disque dur pour sauvegarde) . Après de nombreuses heures d'attente ,lorsque tout est reparti je me suis retrouvé avec un w11 version 24H2 .

et lorsque j'ai verifié mes applications une à une, j'ai constaté que outlook (new) deconnait j'ai donc "tchaté" avec le support outlook qui m'a dit connaitre le probleme et d'attendre un correctif ...... en atendant j'avais perdu une partie des mes mails en reception.. j'ai cru que c'etait seulement sur outlook . malheureusement c'etait aussi sur la messagerie orange ainsi que les messagerie "tiers" sur smartphone et tablette samsung (android).

J'ai donc contacté aussi orange . pour avoir dans un 1er temps une attende de 96 heures pour la recuperation puis , les 4 jours passés, orange m'a recontacté et m'a dit ne pas pouvoir effectuer cette recuperation car outlook aurait supprimé mes mails dans le serveur orange !!!! (j'insiste : ce n'est pas moi qui les ait supprimés ..) et depuis on me ballade ...

j'ai compris que je l'avais dans le baba pour mes anciens mails (tout perdu avant le 12/02/2025 ) mais j'aimerais bien savoir comment faire eviter que cela ne se reproduise .

par ailleurs vous vous me dite de faire une sauvegarde .. mais comment proceder j'aimerais evieter de passer par google ou autre "endroit" dans le cloud et bien siur eviter le "microsoft 365" qu'on essaye à tout prix de nous imposer .

desolé pour ce long discours mais pour comprendre il faut parfois dooner beuacoup de teails .

merci de votre patience .au plaisr d'ecouter vos conseils (surtout pour eviter de nouvelles pertes de mails)

merci bonne soirée

Serge

Re: Re : outlook via orange sur PC perte des messages

Papou22 — Tue, 25 Mar 2025 04:43:23 GMT

Bonjour @serpicadsl

@fredolerouge

en atendant j'avais perdu une partie des mes mails en reception.. j'ai cru que c'etait seulement sur outlook . malheureusement c'etait aussi sur la messagerie orange ainsi que les messagerie "tiers" sur smartphone et tablette samsung (android).

Ton problème est principalement dû à une mauvaise pratique de la messagerie électronique :

1 - Comptes en IMAP partout (ordinateur et smartphone)

2 - Laisser les mails dans la boite de réception sans les classer localement

3- Pas de sauvegarde locale de la messagerie (et des autres infos personnelles qui sont sur un ordinateur)

J'explique :

1- Le protocole IMAP synchronise les messages entre les dossiers standard d'un compte (reçus, envoyés, etc) sur le serveur et leurs alter-egos sur les équipements, c.a.d. tu supprimes ici, ça supprime là.

Dans ton cas, si ton fichier de stockage d'Outlook (.pst) est corrompu, lors du redémarrage d'Outlook, les mails reçus avant une certaine date ne sont plus en boite de réception. La synchronisation que fait le protocole IMAP les supprime donc de la boite de réception sur le serveur. Par conséquent, puisqu'ils ne sont plus sur le serveur, la synchro IMAP les supprime aussi sur le smartphone dans lequel le compte est également déclaré en IMAP.

Le protocole POP qui ne relève que la boite réception sans synchro vers le serveur ne souffre pas de ce risque mais ne permet pas de voir les mails envoyés ailleurs que sur le terminal qui envoie. A choisir...

Au final, tu as tout perdu et c'est bien Outlook qui les a supprimés, donc Orange n'y peut rien.

2- j'ai compris que je l'avais dans le baba pour mes anciens mails (tout perdu avant le 12/02/2025 ) mais j'aimerais bien savoir comment faire eviter que cela ne se reproduise

Et oui. Dans l'baba !

Ce qu'il aurait fallu faire (mais on ne peut en parler qu'au passé) :

- Classer les mails reçus dans des dossiers locaux non synchronisés :

Au même titre qu'on ne laisse pas son courrier papier dans sa boite aux lettres, on n'empile pas des milliers de messages dans sa boite de réception ! On n'y laisse que le strict nécessaire afin de pouvoir lire les nouveaux messages reçus sur un autre terminal.

Demande toi combien de fois tu as un besoin impérieux, immédiat sans attendre de rentrer chez toi, de relire sur ton smartphone le message de bon anniversaire que Tata Zezette t'a envoyé il y a 10 ans.

3- Des sauvegardes quotidiennes et automatiques du dossier de stockage d'Outlook.

Voir ce tuto (fait pour Thunderbird mais dont le principe est le même pour Outlook) et suis les liens qu'il contient et en cascade les autres liens que contiennent les autres tutos. Tout y est :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-et-maintenance-de-Thunderbird/ta-p/2889760

Pour les sauvegardes locales ("locales" signifie "locales" : Sur un ou plusieurs disque(s) dur externe(s). Pas dans les vapeurs d'un nuage), vois celui-ci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-les-donn%C3%A9es-d-un-ordinateur-sous-Windows/ta-p/3044820

(j'insiste : ce n'est pas moi qui les ait supprimés ..)

Indirectement si, c'est toi, à cause de ton incurie.

Il s'agit de TA messagerie, c'est à TOI en tant que responsable de tes petites affaires de prendre les précautions qui s'imposent afin de ne pas prendre les risques inhérent à cette technologie. Ne compte pas sur les autres (Orange (transporteur de messages) ou Microsoft (éditeur de logiciels)) pour le faire à ta place.

et depuis on me ballade ...

Change ta façon de gérer tes messageries et bonne promenade sans les "on" !

Serge

Re: Re : outlook via orange sur PC perte des messages

serpicadsl — Tue, 25 Mar 2025 10:05:53 GMT

bonjour papou22.

merci pour les explications et le cours "magistral" . j'en connaissais une petite partie tout de meme comme faire des sauvegarde de fichiers "normaux" mais je n'ai jamais trouvé de procedure simple pour recuperer et sauvegader les mails de la boite de reception. en tous les cas sur ect outlook (new).....

par le passé ...... de windows 3.1 à windows 7 les messageries outlook et windows live mail etaient bien plus simples et permettaient de recuperer des mails en les archivant par année par exemple... mais depuis peu avec ce protocole imap et surtout avec ce windows 11 vesrion 24H2 (la plaie pour beaucoup d'utilisateurs) je suis plus que derouté par autant d'implications . il afudrait un bac + en informatique pour s'en sortir aisemment.. ce n'est ni mon cas ni celui de nombreux utilisateurs de ces messageries tant vantées (voire imposées) par microsoft ou d'autres.

j'ai jeté un oeil sur la procedure de sauvegarde dans thunderbird pour les mails mais je reste dubitatif quand à la non perte des mails dans thunderbird (dossiers locaux ou archives dans outlook (c'est bien ça ?)..).

N'y a t il pas une procedure simple pour copier des mails outlook(new) [ gratuit et pas la formule payante dans microsoft365 qu'ON essaye de bous imposer ] sans toutes ces complications .

question : est ce que faire glisser des mails de le boite de reception vers outbox (?) ou vers des dossiers archives créés dans outlook sont "desynchronisés" selon ton expression et me permettrait de conserver ces mails sans perte.

pour info je fais regulierement du nettoyage de mes mails en glissant dans conserver ceux les plus importants et en vidant regulierement la corbeille et autres elements à supprimer .. je copie tous les six mois tous mes documents et images sur un disque dur amis pour les mails je ne savais pas trop comment proceder .

ok je suis nul mais pas completement...

par ailleurs et pour finir notre conversation je tchate encore avec microsoft (outlook) qui continue et persiste en me redirigeant vers le webmail orange ,responsable de la perte des mails , selon eux .

et en dernie lieu non ce n'est pas la solution approuvée a mon probleme que doit indiquer le forum .

mais merci tout de même de toutes tes indications et de ton aide .

bonne journée

Serge