sujet Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile dans mon mail Orange

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

mk07 — Mon, 24 Mar 2025 17:34:16 GMT

Bonjour,

Les adresses mail utilisées pour ma part sont celles créées avec un compte accès libre datant d'il y a 25 ans.

Il n'y a jamais eu de livebox rattachée à ce dossier, ni même d'adsl.

Ma fille n'arrive plus à se connecter à son adresse mail depuis son ordinateur depuis ce week-end. Elle y arrive depuis un téléphone portable par contre.

Je souhaiterai rajouter un numéro de téléphone mobile à son adresse mail (qui est une adresse mail secondaire) afin qu'elle puisse se connecter à sa boite mail depuis n'importe où, en passant par une méthode de vérification par sms.

Je peux vous communiquer toutes les informations dont vous avez besoin pour pouvoir y arriver.

Merci de votre aide,

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

fredolerouge — Mon, 24 Mar 2025 17:40:07 GMT

salut @mk07

la notion d'accès libre n'existe plus depuis bien longtemps et elle ne concernait que les offres par modem RTC

donc ni sur l'ADSL ni sur la fibre tu avais d'adresse accès libre

et celles qui datent de l'ère antédiluvienne du RTC ont également été supprimées

dorénavant, et c'est on ne peu plus claire, les adresses mails sont rattachées directement à l'offre internet, plus d'offre et l'adresse peut être supprimée 6 mois après

conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

Yves_L — Mon, 24 Mar 2025 17:49:55 GMT

Bonjour @mk07,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que les adresses mails concernées), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

mk07 — Mon, 24 Mar 2025 17:51:29 GMT

Merci pour ton retour,

Je faisais partie du service clients wanadoo commercial entre 1998 et 2002. Je peux donc te confirmer qu'il y avait 1 adresse mail principale, et qu'on pouvait créer 4 adresses mail secondaires.

Ce contrat existe toujours (j'ai même le numéro d'adhérent), et les adresses mail sont toujours accessibles, jusqu'à preuve du contraire. En tous cas, on peut y accéder depuis un téléphone portable.

Mes 2 filles ont accès à leur adresse mail (ce sont des adresses mail secondaires), et j'ai moi-même accès à mon adresse mail (qui est l'adresse mail principale du contrat).

A l'époque, seules les adresses mail non utilisées depuis longtemps ou "farfelues" (de type dark.vador@wanadoo.fr, ou autre adresse mail étonnante avaient été supprimées.

mon numéro de téléphone est rattaché à l'adresse mail principale, mais pas de possibilité d'enregistrer de numéro de téléphone sur une adresse mail secondaire à ce jour, car il faut se connecter à la livebox du contrat...

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

Dibalam — Mon, 24 Mar 2025 18:23:41 GMT

Bonjour @mk07

Soit tu as toujours une ligne fixe RTC avec le contrat qui va avec et les adresses concernées, crées autour de 1988 en "accès libre" sur cette ligne, sont légitimes pour ce contrat, soit tu n'as plus de ligne fixe RTC (passage en téléphone IP livebox par exemple). Alors adresse non contractuelles. Épée de Damoclès (suppression potentielle sans préavis) comme dit par @fredolerouge ou incontrôlables en cas de problème. Mieux vaut migrer sur autres adresses dans ce cas.

Si OK smartphone : oui, mais peut être en utilisant une application vraie client de messagerie (pas Mail orange donc).

Faire idem avec PC : logiciel comme Outlook ou Thunderbird si le webmail t'envoie promener

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

fredolerouge — Mon, 24 Mar 2025 18:19:04 GMT

re @mk07

[...]
Je faisais partie du service clients wanadoo commercial entre 1998 et 2002. Je peux donc te confirmer qu'il y avait 1 adresse mail principale, et qu'on pouvait créer 4 adresses mail secondaires.
[...]

c'est toujours le cas, mais ça n'en fait toujours pas des adresse en accès libre

et "numéro d'adhérent" ça ne veut rien dire, soit tu paies toujours un abonnement pour l'offre en question, soit tu ne paies plus d'abonnement

pour les adresses secondaire, si tant est que tu paies bien l'abonnement en question, tu peux toi définir le numéro de téléphone et le code pour chacune des adresses en activant mobile connect

mais quoi qu'il en soit, si tu ne paies plus l'abonnement auquel est rattachée les adresses mails, tu es sous le coup de la loi et des 6 mois

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

fredolerouge — Mon, 24 Mar 2025 18:20:26 GMT

salut @Dibalam

@mk07

attention, on parle bien d'un abonnement internet via modem RTC, pas juste une offre téléphone

Re: accès webmail orange impossible en dehors de mon domicile

Dibalam — Mon, 24 Mar 2025 18:33:03 GMT

Bonjour @fredolerouge

Je parle bien de ça aussi

Les "accès libres" de mémoire étaient liées au contrat ligne fixe RTC.

J'ai aussi une vieille adresse wanadoo de 1998 ex-accès libre toujours active (je m'en sers peu, pour rien d'important ou essais).

Quand ma ligne RTC cuivre est passée en téléphone IP livebox (à ma demande / contrat ADSL Open à l'époque), Orange a bien signifié dans l'espace client concerné pour cette adresse qu'elle n'était plus lié à un contrat...!

Et depuis peu comme les copains :

Webmail : "Circulez" sans livebox
Thunderbird : fonctionne toujours.

Si Orange supprime cette adresse : aucune importance de mon côté. Aucun souci

Re : enregistrement numéro de téléphone pour accès adresse mail

Yves_L — Mon, 24 Mar 2025 18:30:05 GMT

@mk07,

Je vous remercie pour les informations que vous avez communiquées en privé.

Je suis navré, après consultation de votre dossier, que vos adresses e-mail soient rattachées à un compte maintenu gracieusement, et je ne pourrai pas y mener d'action.

Cependant, je vous invite à prendre contact avec notre cellule Abuse, qui pourra étudier et répondre à votre demande.

Vous contactez le service Abuse Orange - Formulaire Orange

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves