sujet Re : Impossible d'associer un numéro de mobile de contact ou mail de contact dans mon mail Orange

Impossible d'associer un numéro de mobile de contact ou mail de contact

Laurent671 — Sat, 22 Mar 2025 10:58:25 GMT

Bonjour,

J'utilise mail orange depuis des années,

J'ai créer cette adresse mail lorsque j'étais encore chez mes parents qui ont toujours le contrat orange, cependant dans mon nouveau logement je suis chez un autre opérateur.

Actuellement, mail orange m'empêche de me connecter sur un appareil n'étant pas connecté à la box du contrat.

Il m'indique qu'il faudrait que j'associe un numéro de mobile de contact afin de pouvoir m'authentifier par ce biais, cependant, même en étant connecté à mes mails via un appareil connecté à la box, il m'est indiqué :

"Afin de protéger votre compte, l’accès à cette page a été bloqué.

Pour plus de sécurité, la modification de vos coordonnées s’effectue uniquement depuis votre mobile connecté au réseau Orange ou depuis chez vous, connecté à votre Livebox."

Auriez-vous une solution me permettant d'associer mon numéro de téléphone ?

Merci d'avance pour votre réponse que j'espère rapide

Re: Impossible d'associer un numéro de mobile de contact ou mail de contact

Loane_B — Sat, 22 Mar 2025 18:10:38 GMT

Bonjour @Ptimbres,

Afin de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

Re : Impossible d'associer un numéro de mobile de contact ou mail de contact

Sarah_C — Sat, 22 Mar 2025 18:21:15 GMT

Bonsoir @Laurent671

Je comprends vos interrogations, cette demande d'authentification a été mise en place afin de sécuriser vos données.📩

Afin d'accéder à votre dossier et vous accompagner, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah

Re: Impossible d'associer un numéro de mobile de contact ou mail de contact

Ptimbres — Mon, 24 Mar 2025 14:06:48 GMT

Bonjour Laurent671
J'ai obtenu une réponse...
Il nous faut Installer l'application "Orange et moi", se connecter au compte de la boîte mail en question et là dans les préférences de communications du compte
L'accès au N° de tel est libéré.
Bonne fin de journée

Re : Impossible d'associer un numéro de mobile de contact ou mail de contact

Sarah_C — Tue, 25 Mar 2025 08:13:05 GMT

Bonjour @Laurent671 ☺️

Je vous invite à renseigner vos moyens de contact afin de recevoir le code d'identification. Vous pouvez également activer Mobile Connect.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Très bonne journée 🌞

Sarah