sujet Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur dans Webmail Orange

Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

Mylene27 — Tue, 25 Mar 2025 19:17:09 GMT

Bonjour, cela fait quelques jours que je ne peux plus me connecter à mes mails sur mon ordinateur.

Le message qui s'affiche :

Accéder au Mail d’Orange
Pour confirmer que c’est bien vous, connectez-vous à votre Livebox
Vous pouvez accéder au Mail Orange, depuis un appareil connecté à votre Livebox. Cela nous permet d’effectuer un premier niveau de vérification.

Si vous utilisez un VPN, on vous invite à le désactiver temporairement.
(bouton)Terminer

Pour les prochaines fois

Pensez à renseigner votre numéro de mobile de contact pour recevoir un code de vérification.

Quand je clique sur terminer, je me dis que c'est bon et ça me ramène sur le portail orange, puis quand je veux donc aller sur mes mails, j'ai le même message qui s'affiche. J'ai beau appuyer sur terminer, ça ne fonctionne pas. Je n'ai pas de VPN et je suis bien connectée à la livebox.

S'il vous plait j'ai vraiment besoin d'une solution au plus vite.

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

juste — Wed, 26 Mar 2025 07:12:20 GMT

Bonjour @Mylene27

Il faut aussi que tes mails qui ne fonctionnent pas correspondent au contrat de ta Livebox .

Cordialement .

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

Mylene27 — Wed, 26 Mar 2025 07:14:17 GMT

Bonjour,

C'est à dire ?

Car je suis sur le contrat de mon père mais je vis chez ma grand-mère et jusque là ça fonctionnait très bien ?

Est ce qu'il y a un numéro que je pourrais contacter directement pour être aidée?

Merci beaucoup

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

juste — Wed, 26 Mar 2025 07:39:06 GMT

Bonjour @Mylene27

3900 ou attendre passage Webconseiller sur ce forum .

Avec la Livebox tu as un compte avec lequel tu peux créer des mails , donc tes adresses de messagerie qui ne fonctionnent pas doivent être reliées à ce compte , à défaut tu n'es peut-être pas relié sur la bonne Livebox pour t'identifier , ce n 'est qu'une supposition .

Cordialement .

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

Mylene27 — Wed, 26 Mar 2025 18:41:34 GMT

Mon père a essayé de se connecter à mon compte de chez lui et ça fonctionne bien donc il faut que je sois chez lui pour consulter mes mails. Ça n'a aucun sens, il habite à 500km, il doit bien y avoir une solution...

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

-Math- — Thu, 27 Mar 2025 08:01:30 GMT

Bonjour @Mylene27,

👉 Dans votre cas afin que la sécurisation à double facteur soit active, sans que cela ne vous empêche d'accéder à votre boite mail.

🖥️ Il faut qu'une fois logué sur le compte « secondaire » (depuis la connexion Livebox chez votre père donc) se rendre dans l’Espace Client / Infos personnelles / Infos de contact et définir un numéro mobile de contact pour votre adresse.

🔒 Ainsi vous pourrez ensuite vous connecter à votre boite mail en autonomie de manière sécurisée.

Nous restons à votre écoute 👂
Bonne journée 🌞
Math

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

Mylene27 — Thu, 27 Mar 2025 08:01:50 GMT

Bonjour Math, merci de votre réponse, malheureusement, hier, mon père s'est connecté sur mon adresse mail pour justement faire ce que vous avez préconisé, le message suivant s'est affiché "afin de protéger votre compte, l'accès à cette page a été bloqué. Pour plus de sécurité, la modification de vos coordonnées s'effectue uniquement depuis votre mobile connecté au réseau Orange ou depuis chez vous, connecté à votre livebox"

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

-Math- — Thu, 27 Mar 2025 08:20:41 GMT

@Mylene27,

Merci pour votre retour,

Dans le cas où les données de contact actuellement saisies sont absentes ou erronés, je vous invite a remplir ce formulaire à l'intention du service d'expertise mail, Abuse.

Math

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

Mylene27 — Thu, 27 Mar 2025 09:06:51 GMT

Merci beaucoup, je vais tenter cela !

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

-Math- — Fri, 28 Mar 2025 10:23:04 GMT

Bonjour @Mylene27,

Avez-vous rempli le formulaire ?

N'hésitez pas à nous tenir informés du retour obtenu 🤝
Bonne journée 🌞
Math

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

Mylene27 — Fri, 28 Mar 2025 10:28:06 GMT

Bonjour,

Oui j'ai rempli le formulaire, je suis toujours en attente d'une réponse, je n'oublierai pas de vous donner des nouvelles de l'avancement quand j'en aurai !

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

-Math- — Fri, 28 Mar 2025 11:20:14 GMT

@Mylene27,

Entendu,

On reste à votre écoute 👂
Bonne journée 🌞
Math

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

Pierkiroul — Tue, 22 Apr 2025 06:17:14 GMT

Bonjour,

Sauf que dans le cas d'une petite entreprise plusieurs personnes peuvent avoir besoin de se connecter à la boîte mail. Or, votre processus de vérification se fait par SMS et donc vers un numéro unique. Si fait qu'une seule personne peut avoir accès aux mails. Dans le cas de télétravail, vous rendez ainsi l'accès aux mails impossible. Le seule solution semble être de travailler depuis un smartphone puisque dans ce cas la procédure de vérification n'existe pas. Mais on ne travaille pas d'un smartphone sauff occasionnellement, et encore moins lorsqu'on a des pièces jointes à télécharger. Bref, au nom d'un process mal pensé, vous empêchez vos clients de travailler normalement. Quelle solution proposez-vous ?

Merci pour une réponse rapide.

Philippe

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

Papou22 — Tue, 22 Apr 2025 07:01:46 GMT

@Pierkiroul a écrit :
Bonjour,

Sauf que dans le cas d'une petite entreprise plusieurs personnes peuvent avoir besoin de se connecter à la boîte mail. Or, votre processus de vérification se fait par SMS et donc vers un numéro unique. Si fait qu'une seule personne peut avoir accès aux mails. Dans le cas de télétravail, vous rendez ainsi l'accès aux mails impossible. Le seule solution semble être de travailler depuis un smartphone puisque dans ce cas la procédure de vérification n'existe pas. Mais on ne travaille pas d'un smartphone sauff occasionnellement, et encore moins lorsqu'on a des pièces jointes à télécharger. Bref, au nom d'un process mal pensé, vous empêchez vos clients de travailler normalement. Quelle solution proposez-vous ?
Merci pour une réponse rapide.
Philippe

Bonjour @Pierkiroul

En tant que client et sans parler au nom d'Orange, pour toute entreprise je recommande de ne pas utiliser une messagerie webmail (d'Orange ou d'ailleurs) car :

- Elle laisse les carnets d'adresses sur le web piratable à loisir et mets tous ces contacts en danger de se faire escroquer en cas de vol de contacts par un pirate (sans compter les spams ciblés).

- Elle laisse tous les mails sur le serveur, également piratables à loisir.

Le tout protégé par un petit mot de passe que tout le monde connait.

De plus, aucune sauvegarde n'est possible !

Je n'aimerais pas être son client.

Avec un logiciel de messagerie sur chaque équipement et un mot de passe d'application que personne ne connait, aucun mot de passe à taper, aucun authentification à faire, aucune publicité, un anti-spams efficace, ...

Ça c'est une solution pour professionnel.

Voir ce sujet :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Et celui-ci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

Vince6900 — Mon, 05 May 2025 21:02:42 GMT

Sans parler de petite entreprise, on peut avoir besoin de partager une adresse mail entre plusieurs personnes.

On peut savoir aussi être sensible à ne laisser aucun contact et aucun mail sur le serveur ...

Si le webmail existe, c'est bien pour l'utiliser. Dans votre exemple, il est à bannir (et je suis plutôt d'accord) SAUF justement pour une adresse mail partagée.

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

MichelM_ — Sat, 13 Sep 2025 07:46:49 GMT

Bonjour @quemener,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

MichelM_ — Mon, 15 Sep 2025 06:55:55 GMT

Bonjour @quemener,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

MichelM_ — Wed, 04 Feb 2026 07:34:45 GMT

Bonjour @Claudius15,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

zoe64 — Fri, 06 Feb 2026 10:19:16 GMT

Bonjour @Claudius15,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers la communauté pour nous tenir au courant de la résolution de vos difficultés.

Bonne journée.

Zoé

Re: Je ne peux plus accéder à mes mails sur ordinateur

Julia_P — Fri, 10 Apr 2026 10:10:02 GMT

Bonjour @Colibri49,

Nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous.

Nous serons heureux de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia