sujet Re: Re : mail orange dans mon mail Orange

Mails accessibles seulement sur WebMail

Francois423 — Tue, 25 Mar 2025 12:22:29 GMT

Bonjour,

Depuis hier , je n'ai plus accès à mes mails ,ni sur mon téléphone, ni sur mon pc par outlook.

Par contre, cela fonctionne par Webmail.

J'utilise toujours mon adresse xxxxx@wanadoo.fr , je n'ai jamais basculé sur l'adresse xxxxx@orange.fr.

J'ai essayé de créér un compte xxxxx@orange.fr sur mon pc , mais impossible de valider le compte.

Comme si le mot de passe était faux, mais je suis certain de mon mot de passe car je viens de le rentrer sur WebMail Orange.

Merci de votre aide

Re: Mails accessibles seulement sur WebMail

Dispar — Tue, 25 Mar 2025 12:52:55 GMT

...bonjour @Francois423

...commence par vérifier l'option pop imap pour le compte... https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

... adresse wanadoo.... bien rattachée à un contrat livebox...?

Re: Mails accessibles seulement sur WebMail

Francois423 — Tue, 25 Mar 2025 12:56:50 GMT

Bonjour,

L'option Pop/Imap est activée.

Oui , l'adresse est bien connectée à un contrat LiveBox

Re: Mails accessibles seulement sur WebMail

Dispar — Tue, 25 Mar 2025 13:01:07 GMT

...re @Francois423

....VPN....?... si oui : vire-le....

...

... message d'erreur lors des échecs...?

...

Re: Mails accessibles seulement sur WebMail

Francois423 — Tue, 25 Mar 2025 13:21:55 GMT

Je n'ai pas de VPN , j'essaye déjà de récuperer les mails sur le téléphone.

Le message sur le Tel , est impossible d'établir la connexion avec le serveur

Re: Mails accessibles seulement sur WebMail

Dispar — Tue, 25 Mar 2025 22:13:51 GMT

...re @Francois423

.. autres pistes à suivre :

...change l'IP wan de ta livebox https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/gerer-votre-adresse-ip/livebox-renouveler-votre-adresse-ip_238196-767612
... vérifie les paramètres entrants (pop.orange.fr port 995 ou imap.orange.fr 993 et sécurité SSL) et sortants (smtp.orange.fr port 465 et sécurité SSL)

...

Re: Mails accessibles seulement sur WebMail

Oce_G — Wed, 26 Mar 2025 08:56:41 GMT

Bonjour @Francois423,

Suite aux conseils apportés par @Dispar, que je remercie, avez-vous pu retrouver l'accès à vos mails via Outlook ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée 🙂.

Oce

Re: Mails accessibles seulement sur WebMail

Francois423 — Wed, 26 Mar 2025 09:39:20 GMT

Bonjour,

J'ai accès a mes mails sur le téléphone par l'adresse xxxx@wanadoo fr et par xxxx@orange fr sur le Pc.

L'adresse xxxx@wanadoo.fr ne fonctionne plus sur le Pc .

C'est a n'y rien comprendre !!!!

Re: Mails accessibles seulement sur WebMail

Oce_G — Wed, 26 Mar 2025 12:31:34 GMT

@Francois423,

Je vous remercie pour votre retour. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer l'adresse mail concernée ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Mails accessibles seulement sur WebMail

Max_C — Wed, 26 Mar 2025 17:09:26 GMT

@Francois423

Je vous remercie pour votre message privé.
Après consultation votre adresse Wanadoo est un alias de l'adresse Orange. Les deux sont donc liées.

Rien ne semble empêcher la connexion de votre adresse que ce soit au Webmail ou via un logiciel de messagerie.

Vous m'avez indiqué pouvoir vous connecter à l'adresse Wanadoo sur votre Pc mais plus à l'adresse Orange.

Avez-vous un message d'erreur ?

Je vous remercie par avance de votre retour.
Max

Re: Mails accessibles seulement sur WebMail

Francois423 — Wed, 26 Mar 2025 18:14:52 GMT

Non, il n'y a pas de message d'erreur .

La messagerie sous xxxx.orange.fr ne fonctionne plus ni en émission , ni en réception.

Personnellement que ce soit l'une ou l'autre qui fonctionne orange ou wanandoo m'importe peu, mais je ne veux pas switcher de l'une à l'autre de façon aléatoire.

Pour info , j'ai eu le même problème avec la boite de mail de mon épouse, il y a 2 mois.

J'ai du basculer pendant 48h sous l'adresse orange puis revenir à l'adresse mail d'origine wanadoo...sans aucune raison

Re: Mails accessibles seulement sur WebMail

Max_C — Wed, 26 Mar 2025 18:56:39 GMT

@Francois423

Je viens de vous envoyer un mail de test pouvez-vous m'en confirmer la réception en vous connectant à l'adresse Orange ?

Max

Re: Mails accessibles seulement sur WebMail

Francois423 — Wed, 26 Mar 2025 19:39:45 GMT

J'ai bien recu le mail sur ma boite xxx@wanadoo.fr , et rien sur la boite orange.fr

Re: Mails accessibles seulement sur WebMail

-Math- — Thu, 27 Mar 2025 09:39:09 GMT

Bonjour @Francois423,

Afin de pouvoir poursuivre nos investigations, par mesure de sécurité, merci de compléter les informations déjà transmises par votre Nom, Prénom, numéro de ligne fixe et numéro de contact :

Math

Re : mail orange

Vanessa_M — Thu, 27 Mar 2025 10:45:21 GMT

Bonjour @Francois423 ,

Si votre messagerie fonctionne sur le Webmail mais pas sur Outlook, il est possible qu'il y ait un souci de paramétrage. Voici quelques points à vérifier :

👉 Vérification de la version d’Outlook

Assurez-vous que votre version d’Outlook est à jour.

👉 Paramètres SMTP et IMAP

Pour une adresse en @wanadoo.fr, les paramètres recommandés sont :

Serveur entrant (IMAP) : imap.orange.fr - Port 993 - Sécurisation SSL
Serveur sortant (SMTP) : smtp.orange.fr - Port 465 - Sécurisation SSL
Authentification requise pour l’envoi : activée

Vous pouvez retrouver ces informations et les étapes de configuration détaillées sur notre page dédiée : Mail Orange : comment accéder à sa boîte mail Orange depuis une application ou un logiciel de messagerie non fourni par Orange

👉 Problème de mot de passe sur Outlook

Outlook peut parfois enregistrer un mot de passe incorrect. Essayez de supprimer et recréer votre compte dans Outlook en entrant manuellement les paramètres ci-dessus.

Si le problème persiste, testez en désactivant temporairement votre antivirus ou pare-feu, qui peut bloquer la connexion.

Dites-nous si cela vous aide, sinon on pourra creuser ensemble. 🙂VaNess

Re: Re : mail orange

Francois423 — Thu, 27 Mar 2025 11:38:03 GMT

Ce n'est pas un problème de paramétrage. Un jour cela fonctionne sur xxxxxx.orange.fr , et le lendemain sur wanadoo.fr

Re: Re : mail orange

Jµstine — Thu, 27 Mar 2025 11:52:06 GMT

@Francois423,

Vous nous confirmez que vos difficultés d'accès à votre boîte mail ne sont qu'avec le logiciel Outlook ?

👉 Avec le Webmail ça fonctionne correctement ?

🤝 On attend votre retour.

Jµstine

Re: Re : mail orange

Francois423 — Thu, 27 Mar 2025 12:53:14 GMT

Bonjour,

Oui sur Webmail , cela fonctionne toujours avec orange.fr.

Sur mon Pc : outlook problème en alternant orange ou wanadoo. J'ai les 2 adresses de déclarées.

Sur mon téléphone : Gmail , adresse wanadoo.

C'est la première fois que ca ne fonctionne plus sur mon téléphone (wanadoo.fr).

Avant ca n'était jamais arrivé.

J'ai plus de problème sur mon PC .

Cela doit faire 20 ans que j'ai cette adresse mail. Je n'ai jamais eu de problème auparavant.

Cela a commencé sur l'adresse mail de mon épouse , il y a environ 2 mois. Depuis chez elle , cela fonctionne....

Re: Re : mail orange

Yves_L — Thu, 27 Mar 2025 14:13:06 GMT

@Francois423,

Merci, pour votre retour.

Pour reprendre point par point celui-ci :

- "Oui sur Webmail , cela fonctionne toujours avec orange.fr."

Ceci nous montre que votre boite mail et adresse fonctionnent correctement via nos outils.

- "Sur mon Pc : Outlook problème en alternant orange ou wanadoo. J'ai les 2 adresses de déclarées."

Avez-vous consulté les conseils de ma collègue VaNess ?

En complément, avez-vous testé de désinstallé votre logiciel de messagerie et de le réinstaller ?

- "Sur mon téléphone : Gmail , adresse wanadoo."

Pouvez-vous m'en dire plus, je ne comprends, malheureusement, pas.

Cela fonctionne-t-il ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : mail orange

Francois423 — Thu, 27 Mar 2025 14:31:11 GMT

sur mon téléphone , j'utilise l'utilitaire de GMAIL , et j'utilise mon adresse Wanadoo.

Les ports sont OK

En sécurité , je suis en SSL/TLS (je ne peux pas sélectionner SSL seulement).

Sur mon téléhone, plus rien ne fonctionne ni l'adresse Wanadoo, ni orange depuis aujourd'hui

Sur mon PC , je pourrai tester ce soir.