sujet Mail de mise en demeure dans mon mail Orange

Mail de mise en demeure

Melane1303 — Sun, 30 Mar 2025 06:49:46 GMT

Bonjour, cela fait plusieurs mails que je reçois d'orange me demandant de restituer mon matériel avec le bordereau de renvoi que j'ai fait installer il y a à peine 1 mois ( nouvelle cliente).

Au début je me suis dit que c'était une erreur.

1er le relance, 2eme relance et ce matin le mail de mise en demeure.

J'ai lu sur ce forum le témoignage identique d'un monsieur et une réponse un peu simpliste mais une réponse quand même d'un conseiller orange affirmant que cela était un bug de leur part.

Mais après trois mails c est plus un bug là c est du l acharnement et oui je rejoins les termes du Monsieur dans le même cas, "anxiogène"

Je souhaiterais moi aussi qu' un conseiller orange me confirme qu il s agisse aussi d'une erreur 😬?

Cordialement.

Re: Mail de mise en demeure

babe — Sun, 30 Mar 2025 06:57:16 GMT

Bonjour @Melane1303

Appelle demain le 3900 car le dimanche tu n'auras pas de conseiller d'orange sur le forum

ps et dans ton espace client pas de suivi de retour?

ps 2 tu as bien la preuve de ton envoi (reçu)

Re: Mail de mise en demeure

Melane1303 — Sun, 30 Mar 2025 07:24:29 GMT

Bonjour Babe, sur mon espace je n'ai aucun message concernant une quelconque restitution de matériel.

Je reçois uniquement des mails.

Oui j'ai bien prévu de les appeler.

Merci pour ta réponse

Re: Mail de mise en demeure

Celine426 — Mon, 31 Mar 2025 07:11:11 GMT

Bonjour @Melane1303

Je retiens le mot "anxiogène" et je compati vraiment à votre cas. Je vous rassure tout de suite qu' il s’agit très probablement d’une erreur système chez Orange, comme vu dans d’autres cas. La répétition des mails (3 en peu de temps) n’est pas du "harcèlement" volontaire, mais un défaut automatisé mal corrigé, ce qui n’excuse pas cependant ce manque de réactivité. Bon courage à vous, et dites vous qu'il ne va rien se passer grave...

Re: Mail de mise en demeure

Patricia_P — Mon, 31 Mar 2025 09:13:28 GMT

Bonjour @Melane1303,

Puis-je vous apporter mon aide ?
Si tel est le cas, je vous invite à me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Mail de mise en demeure

Eugénie_M — Mon, 31 Mar 2025 17:42:57 GMT

@Melane1303, Nous restons disponibles pour vous et attendons votre retour avec impatience.

Belle soirée.

Eugénie