sujet Re: Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique dans Webmail Orange

impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

bigbang08 — Sun, 09 Feb 2025 20:17:54 GMT

Bonjour,

Depuis peu, je suis amené à vivre de plus en plus de temps en Belgique et j'ai donc besoin dans le cadre privé comme pro, d'avoir accès à ma boite mail Orange. Seulement voilà, impossible d'y accéder.

J'utilise un PC fixe, connexion par Ethernet. J'ai utilisé le wifi, même soucis.

J'ai aussi utilisé plusieurs navigateurs, chrome, edge, safari et même résultat.

J'ai souvent les mêmes erreurs :

- ERR_NETWORK_CHANGED

- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Je n'utilise pas d'application pour accéder à ma boite mail orange, je vais juste sur le web.

Autre précision, sur mon smartphone, je peux accéder à ma boite mail mais je ne peux pas envoyer de mail, cela me marque toujours "Echec de l'envoi, veuillez réessayer plus tard".

Je peux aller sur le site Orange, naviguer dessus mais impossible de me connecter à ma boîte mail.

Je cherche sur le net depuis quelques jours mais je ne trouve rien, hormis utiliser une application Thunderbird. Se pourrait-il que VOO bloque la boîte mail orange.fr?

Dernier détail, je n'ai aucun soucis avec mes boîtes mail Yahoo, Gmail et Outlook.

Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

Mary-P — Wed, 12 Feb 2025 09:41:00 GMT

Bonjour @bigbang08,

Je suis Marie-Pierre conseillère Orange Pro.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer le nom et numéro de siret de votre société ainsi que le numéro de la ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

Angélique_D — Thu, 13 Feb 2025 14:10:37 GMT

Bonjour @bigbang08,

Je suis Angie votre conseillère Orange Pro.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer le nom et numéro de Siret de votre société ainsi que le numéro de la ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Angie

Re: Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

Louise52 — Sat, 29 Mar 2025 15:30:12 GMT

J'ai le même problème. Je ne peux plus accéder à me boîte mail depuis la Belgique depuis quelques jours. Je suis un particulier et je n'ai donc pas de Siret.
Mais je suis furieuse de me retrouver le bec dans l'eau sans information préalable.
Merci de votre réponse.

Re: Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

Anaïs_D — Mon, 31 Mar 2025 08:42:07 GMT

Bonjour @Louise52,

Quel dysfonctionnement rencontrez-vous ? Avez-vous un message d'erreur ?
Depuis quel support vous connectez-vous à votre boîte mail (webmail, application mail Orange, logiciel de messagerie) ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Anaïs

Re: Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

Louise52 — Mon, 31 Mar 2025 09:24:11 GMT

Bonjour Anais,
Je me connecte via le webmail orange, ce qui me permet habituellement de me connecter de n'importe quel appareil et de n'importe quel pays.

Actuellement je suis en Belgique.et je peux aller sur le portail orange. En haut de l'écran, j'ai l'icone de messagerie (enveloppe) avec le nombre de messages non lus. Quand je clique sur cet icone j'arrive sur un écran pleine page qui me dit

Accéder au Mail d’Orange

Pour confirmer que c’est bien vous, connectez-vous à votre Livebox

Vous pouvez accéder au Mail Orange, depuis un appareil connecté à votre Livebox. Cela nous permet d’effectuer un premier niveau de vérification.

Si vous utilisez un VPN, on vous invite à le désactiver temporairement.

Terminer

Pour les prochaines fois

Pensez à renseigner votre numéro de mobile de contact pour recevoir un code de vérification.

C'est la première fois que j'ai ce message,. J'avais pu me connecter vendredi dernier facilement comme d'habitude.
Ma Livebox est à Paris ! Je n'ai pas de VPN. J'ai aussi essayé d'accéder à mes coordonnées personnelles pour y entrer mon numéro de téléphone, mais l'accès est bloqué "pour des raisons de sécurité" .D'ailleurs, on ne m'a jamais demandé ce genre d'info pour accéder à ma boîte mail.

Je suis complètement coincée !
Merci de votre réponse.

Re: Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

bigbang08 — Mon, 31 Mar 2025 09:27:28 GMT

J'ai toujours le même soucis et je ne vois pas trop ce que mon numéro de SIRET vient faire ici car c'est en tant que particulier que j'ai le soucis car je n'ai pas pris d'offre pro, même si cela impacte aussi mon entreprise.

Le dysfonctionnement que j'ai, c'est qu'en naviguant sur pc, sur téléphone, sur tablette, impossible de me connecter à la messagerie orange. Je n'utilise aucune application spécifique, juste le site orange.fr. Le message d'erreur, je ne l'ai plus en tête mais cela dit que le service s'est arrêté car le délai est dépassé.

Le FAI en belgique c'est VOO. Je pense sincèrement qu'il y a un soucis avec VOO mais j'ai vu des pubs en Belgique ou Voo et Orange sont des partenaires et il y a mêmes des offres duos VOO/Orange.

En tout cas, c'est extrêmement ennuyant (pour pas dire autre chose) et surtout c'est que cela se renvoi la balle entre Orange et VOO

Re: Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

Anaïs_D — Mon, 31 Mar 2025 09:36:57 GMT

Je vous remercie.

L'accès au Mail Orange depuis le portail Orange est progressivement sécurisé avec une solution double facteur.

Pour accéder à votre boîte, vous devez, au choix :

- être chez vous et connecté à votre Livebox

- avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

- avoir activé une autre solution de sécurisation (ex. Mobile Connect)

Si vos moyens de contact ne sont pas à jour un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparaît, il faudra aller les corriger depuis chez vous.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-les-donnees-personnelles/espace-client-comment-mettre-a-jour-vos-moyens-de-contact_132909-68776

Malheureusement, il n'est pas possible de contourner cette sécurisation.
Quand repartez-vous à Paris ?
Y'a t-il quelqu’un à votre domicile parisien qui pourrait se connecter à votre boîte mail pour renseigner les moyens de contact ?

Anaïs

Re: Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

Séverine_M — Mon, 31 Mar 2025 10:07:02 GMT

Bonjour @bigbang08,

Comme l'a annoncé ma collègue Anais, l'accès au Mail Orange depuis le portail Orange est progressivement sécurisé avec une solution double facteur.

Il faut donc être connecté à votre Livebox afin de mettre à jour vos données de contact.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-les-donnees-personnelles/espace-client-comment-mettre-a-jour-vos-moyens-de-contact_132909-68776

C'est malheureusement la seule solution.

Peut-être pourriez-vous le faire lors de votre retour en France ou demander à un proche d'effectuer la démarche depuis votre domicile ?

Séverine.

Re: Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

bigbang08 — Mon, 31 Mar 2025 10:48:54 GMT

Je suis en France jusque 16h, je repars ensuite en Belgique mais je ne comprends pas trop cette histoire de mettre à jour les contacts.

Comme je l'ai écrit dans mon premier message, à partir du moment où je me mets en 4G, je n'ai plus de soucis, je peux envoyer et recevoir des mails, mais dès que je suis en Wifi avec Voo, ou même en ethernet, c'est fini je ne peux plus accéder.

Mais il est vrai qu'aujourd'hui je n'ai pas réussi à aller sur ma messagerie orange alors que je suis en France. Est-ce à cause de cette histoire de contact?

Re: Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

bigbang08 — Mon, 31 Mar 2025 10:51:01 GMT

Ah, on dirait qu'avec l'autre utilisatrice, vous confondez les 2 cas car moi je n'ai pas son problème de me connecter à la livebox. Elle a profité de mon post en mettant son problème à elle qui a l'air de ressembler au miens, sauf que de mon côté, je ne peux même pas accéder à la boite ni même savoir combien j'ai de nouveaux mails ou pas.

Re: Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

Jerome_S — Mon, 31 Mar 2025 11:25:47 GMT

@bigbang08

Si j'ai bien compris, aujourd'hui vous n'accédez pas à vos mails alors que vous êtes en France.

Avez-vous un message d'erreur lors de vos tentatives ?

Est-ce uniquement à partir du site orange.fr ?

Jérôme

Re: Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

bigbang08 — Mon, 31 Mar 2025 12:48:47 GMT

Pour aujourd'hui, cela doit juste être un problème réseau au niveau de la 4G car j'avais un message qui me disait que j'avais un soucis de réseau mais c'est pas un problème en soit car dès que je retourne sur le wifi ou ethernet, j'ai accès à ma boite mail. J'indiquais juste que c'était peut-être en lien avec le soucis de l'autre utilisatrice et son problème de livebox.

Mon réel soucis c'est quand je suis en Belgique et que là, je ne peux pas accéder à ma boite via wifi ou ethernet, il faut que je coupe tout et que je passe en 4G pour avoir accès à la boite mail Orange sauf que la couverture réseau est assez mauvaise là où je suis et je n'ai pas toujours du 4G donc parfois, je me retrouve sans pouvoir accéder à ma messagerie Orange.

Re: Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

Anaïs_D — Mon, 31 Mar 2025 13:00:51 GMT

@bigbang08,

Afin de bien comprendre, lorsque vous êtes en Belgique, connecté à une box Voo, vous n'accédez pas à vos mails via la page www.orange.fr.
Par contre si vous basculez en 4G ça fonctionne.
C'est bien ça ?
Afin d'investiguer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Anaïs

Re : problème connexion orange belgique

Anaïs_D — Mon, 31 Mar 2025 13:18:13 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.
Je vais effectuer une demande auprès de mes équipes dédiées.
Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai leur retour.

Anaïs

Re: Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

Louise52 — Mon, 31 Mar 2025 14:29:35 GMT

Re-bonjour Anais,
Je retourne à Paris demain et je vais voir si je peux me connecter sur place. Contrairement à l'autre personne , je ne peux pas me connecter via la 4g non plus..Quant à demander à quelqu'un de se connecter à ma place à Paris, non ce n'est pas possible et ce n'est pas non plus "safe" de donner son mot de passe à un tiers.
Je suis vraiment outrée, scandalisée et furieuse de l'attitude de d'Orange. qui décide, sans prévenir personne qu'elle change ses règles d'accès. Cela fait maintenant 4 jours que je ne peux plus accéder à mes e-mails. Heureusement que ce n'est sans doute pas une question de vie ou de mort et j'espère que je n'ai pas raté des réunions ou des rendez vous capitaux pour moi..
C'est encore une décision débile prise par des intellos sans consulter ni avertir personne, ni en mesurer les conséquences..

Re: Re : impossible d'aller sur ma boite mail orange en belgique

Sophie_C — Mon, 31 Mar 2025 14:34:48 GMT

@Louise52,

Cette procédure d'authentification est nécessaire pour sécuriser l'accès à votre compte. N'hésitez pas à nous faire un retour. On reste disponible et à votre écoute.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re : problème connexion orange belgique

Anaïs_D — Tue, 01 Apr 2025 15:18:51 GMT

Bonjour @bigbang08,

Afin d'y voir plus clair, mes collègues de l'expertise ont besoin de plus d'informations.

Pouvez-vous me lister les étapes lorsque vous accédez au site www.orange.fr jusqu'à ce que vous obteniez le message d'erreur ?
Je vous remercie pour votre aide.

Anaïs

Re: Re : problème connexion orange belgique

bigbang08 — Tue, 01 Apr 2025 20:39:48 GMT

Bonjour,

C'est assez simple, je n'arrive tout simplement pas à accéder à la messagerie orange. Quand je clique sur l'icône du mail, cela charge, cela tourne mais à la fin j'ai le message timed out et rien ne se passe.

Re: Re : problème connexion orange belgique

Anaïs_D — Wed, 02 Apr 2025 11:24:44 GMT

Bonjour @bigbang08,

Merci pour ces précisions.
Je transmets et reviens vers vous lorsque j'ai un retour.
Belle journée.

Anaïs