sujet Re: Re : mails disparus dans mon mail Orange

Mails disparus

Bigoude741 — Sat, 29 Mar 2025 08:31:36 GMT

Bonjour, depuis quelques ma boite mail n'affiche plus les massages reçus il y a plus de 8 jours. Merci d'avance de votre aide.

Re : Mails disparus

Anaïs_D — Sat, 29 Mar 2025 08:35:31 GMT

Bonjour @Bigoude741,

Afin de vous apporter mon aide pour vos mails, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Mails disparus

Papou22 — Sat, 29 Mar 2025 08:37:51 GMT

Bonjour @Bigoude741

Si les anciens mails disparaissent, c'est qu'un des équipement qui les lit est paramétré pour les supprimer du serveur après un certain temps. Par exemple, un terminal dans le logiciel duquel le compte est déclaré en protocole POP avec limite de temps de conservation.

Dis nous en plus sur tes terminaux, le logiciel de messagerie utilisé sur chacun et le paramétrage de ce compte dans le logiciel.

Re : Mails disparus

Anaïs_D — Sat, 29 Mar 2025 09:25:28 GMT

@Bigoude741,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Pourriez-vous m'indiquer quelle adresse mail est concernée (toujours en message privé) et à quelle date vous avez constaté le défaut.
Les anciens messages sont-ils bien présents ?

Anaïs

Re : mails disparus

Anaïs_D — Sat, 29 Mar 2025 09:55:35 GMT

@Bigoude741,

Je vous remercie pour ces précisions en message privé.
Si je comprends bien, les messages reçus avant le 20/03 n'apparaissent plus dans votre boîte de réception lorsque vous consultez vos mails via www.orange.fr, c'est bien cela ?
Avez-vous la totalité de vos mails depuis votre application Windows Live Mail ?

Anaïs

Re: Re : mails disparus

Bigoude741 — Sat, 29 Mar 2025 11:02:16 GMT

Oui, le problème semble spécifique à la messagerie orange quant à windows live mail, les messages sont classés dans des sous-dossiers dès leur réception. Il nous est donc difficile de savoir s'il en manque quelques uns ou pas.

Re: Re : mails disparus

Anaïs_D — Sat, 29 Mar 2025 11:21:09 GMT

D'accord, je vous remercie. Je le signale à mes équipes dédiées et reviens vers vous lorsque j'ai leur retour.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : mails disparus

Anaïs_D — Mon, 31 Mar 2025 12:15:11 GMT

Bonjour @Bigoude741,

Avez-vous effectué des modifications depuis votre logiciel de messagerie ?
Il est possible que certains paramétrages empêchent la visualisation des mails depuis le webmail www.orange.fr.

Anaïs

Re: Re : mails disparus

Bigoude741 — Mon, 31 Mar 2025 16:18:44 GMT

Bonjour,

Non, nous n'avons pas modifier les paramétrages dans notre logiciel de messagerie (Windows Live Mail) Cependant, 2 jours avant l'apparition de ce problème ( messages supprimés dans la boite de réception), Windows Live Mail avait rechargé dans la boite de réception) tous les messages de l'adresse Orange (messages qui étaient déjà classés dans différents sous-dossiers de WLM). A noter: la suppression automatique des messages dans nos comptes dans WLM a toujours été désactivée.

Merci d'avance pour votre aide

Re: Re : mails disparus

Papou22 — Mon, 31 Mar 2025 17:02:17 GMT

Bonjour @Bigoude741

Tant qu'on ne sait rien du paramétrage du compte dans WLM et quels sont les autres terminaux et logiciels qui accèdent à ces mêmes mails, on discute dans le vide.

Voir ma précédente réponse du 29/03/2025 9h37 dans ce fil.

Re: Re : mails disparus

Bigoude741 — Mon, 31 Mar 2025 17:37:36 GMT

Nous sommes sous Windows 11 et utilisons Windows Live Mail avec protocole POP sans limite de temps de conservation des messages.

Il n'y a pas d'autres terminaux ni logiciels accédant à WLM

Re: Re : mails disparus

fredolerouge — Mon, 31 Mar 2025 18:04:53 GMT

salut @Bigoude741

@Anaïs_D @Papou22

windows 11 c'est bien, mais WLM qui n'est plus maintenu, obsolète et dangereux, pas terrible comme combinaison

Re: Re : mails disparus

Papou22 — Tue, 01 Apr 2025 03:29:14 GMT

@Bigoude741 a écrit :
Nous sommes sous Windows 11 et utilisons Windows Live Mail avec protocole POP sans limite de temps de conservation des messages.
Il n'y a pas d'autres terminaux ni logiciels accédant à WLM

Bonjour @Bigoude741

Je ne parle pas de terminaux accédant à WLM mais de terminaux accédant aux mails sur le serveur comme WLM le fait.

Par exemple, un smartphone ou une tablette avec application paramétrée en IMAP (qui est la valeur par défaut).

Sur ce genre de terminal, tout mail supprimé est également supprimé sur le serveur.

Mais ceci dit, puisque tu utilises un logiciel de messagerie, je ne vois pas l’intérêt de conserver les mails sur le serveur (sauf à se les faire pirater un jour ou l'autre...!).

Je ne vois pas non plus l'intérêt d'utiliser un logiciel qui n'est plus maintenu depuis des années et je me refuse à investiguer plus avant ce problème dans un tel logiciel.

Passe à Thunderbird et on en reparlera :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Migrer-de-Windows-Live-Mail-vers-Thunderbird/ta-p/1543124

Re: Re : mails disparus

FranckV_ — Wed, 02 Apr 2025 07:54:58 GMT

Bonjour @Bigoude741,

Je vous rassure, les investigations sont toujours en cours par notre service dédié.

Dès que j'aurai leur retour, je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : mails disparus

JChristophe_L — Mon, 14 Apr 2025 14:34:25 GMT

Bonjour @Bigoude741

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Nos experts ont sécurisé votre boite mail (double authentification) suite à la suppression de vos anciens mails.

Je constate que vous avez modifié votre mot de passe de messagerie (01/04) suite à ce souci, très bien !

Avez-vous pu récupérer ces mails ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : mails disparus

JChristophe_L — Wed, 16 Apr 2025 16:08:25 GMT

@Bigoude741

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C