sujet Re: ORANGE et les applications de messagerie tiers. dans mon mail Orange

Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

IGOR_75 — Sat, 22 Mar 2025 16:30:25 GMT

Bonjour,
Du jour au lendemain, sans avoir rien fait de particulier, je ne peux plus envoyer de mails depuis mon application Mail (depuis mon ordinateur Macintosh).

Par contre, j'ai remarqué que je pouvais en envoyer malgré tout depuis une seule adresse... Pourquoi celle-là ? ... Et pourquoi pas les autres ?
Toutes les adresses sont connectée (POP) ainsi que SMTP (voyant vert sur l'ordinateur), mais mon application mail refuse l'envoi (A l'exception de l'une d'entre elles, comm expliqué précédemment). Et je peux envoyer des mails depuis le site Orange.
J'utilise les paramètres suivants :
pop.orange.fr ➔ port 110 ➔ SSL coché ➔ Mot de passe
smtp.orange.fr ➔ port 25 (ou 587) ➔ SSL non coché / TLS aucun ➔ Mot de passe
— Si je tente de modifier le port entrant de POP (en mettant 995) ça réinscrit automatiquement 110

— Si je tente de modifier le port sortant de SMTP (en mettant 465) => ça déconnecte SMTP ... Si je coche SSL => ça déconnecte SMTP
Je ne sais plus comment faire.

J'ai bien-sûr pris contact avec le Service Client Orange, et c'est de plus de plus catastrophique (mais Orange se vante d'être élu Service Client 2025 alors tout va bien).

La dernière fois que j'ai eu un problème, j'ai réussi à le résoudre avec une personne de chez Orange qui à lu mon problème sur ce Forum et qui l'a pris en charge.

J'espère que je croiserai une nouvelle fois une personne dévouée et compétente de chez Orange qui m'aidera.

Merci pour votre aide.
J-Paul

Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

Max_C — Sat, 22 Mar 2025 18:34:06 GMT

Bonsoir @IGOR_75,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que les adresses mails par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Max

Re: Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

IGOR_75 — Sat, 22 Mar 2025 20:34:43 GMT

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris en compte ma demande aussi rapidement.

Il y a plusieurs jours que je cherche à réparer le problème d'envois de E-mail.

J'ai déjà rencontré ce problème il y a un ou deux ans. Puis une personne du forum m'avait mis en relation avec un technicien Orange et, à force de modifier des ports, c'était reparti.

J'ai, au fil des années, acquis un peu d'expérience dans ce domaine des configurations, mais cette fois, je bloque, et je ne peux compter sur le Service Client Orange.

Je m'appelle Jean-Paul ******

*******************r-Cère

Ligne fixe : 05*************1

N° Mobile : 06.**************6

Adresse E-Mails qui reçoivent mais ne peuvent envoyer :

*******************fr

******************.fr

*****************.fr

l**************.fr

... et, sans que je comprenne pourquoi, je peux envoyer et recevoir des E-mail de l'adresse :

j***********.fr

Avec cette adresse, ça fonctionne.

Merci beaucoup.

Bonne soirée.

JPR

EDIT : Merci @IGOR_75 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

IGOR_75 — Sat, 22 Mar 2025 20:27:16 GMT

Bonsoir,

Désormais, c'est l'accès au Forum qui pose problème.

Orange est devenu une usine à gaz qui fonctionne en roue libre, la machine ayant pris les commandes.

Voilà le message qui m'empêche d'accèder à un message de jyjo29

Merci.

Re: Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

IGOR_75 — Sat, 22 Mar 2025 20:42:06 GMT

Bonsoir,

Impossible d'envoyer en message privé.

Merci

Re: Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

jyjo29 — Sun, 23 Mar 2025 04:47:28 GMT

@IGOR_75

Ce n'est pas le forum qui était inaccessible mais seulement votre message que j'avais mis en quarabtaine le temps que la modération efface cos données perso.

Il faut lire avant de publier : (Ne pas indiquer publiquement de coordonnées personnelles, mail, numéro de mobile...)

Re: Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

IGOR_75 — Sun, 23 Mar 2025 20:08:43 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie.

Bonne soirée.

Re: Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

Julie__S — Mon, 24 Mar 2025 12:46:01 GMT

Bonjour @IGOR_75,

Merci pour votre retour et les précisions apportées 😊

L'adresse mail qui fonctionne aujourd'hui est rattachée à votre contrat internet actuel.

Tandis que les 4 autres adresses mails appartenaient à un autre contrat internet, qui à ce jour est résilié.

💡 Après résiliation de l'abonnement, Orange maintient gracieusement les boîtes mails pendant 6 mois.

Au-delà de cette période, Orange ne garantit plus son bon fonctionnement.

J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

IGOR_75 — Mon, 24 Mar 2025 13:31:10 GMT

Bonjour,

Permettez-moi de vous le dire brutalement, mais votre analyse ne tient pas.

D'une part mon contrat à été modifié en 2014, c'est à dire, il y a onze et l'unique adresse qui "fonctionne" était sur l"ancien contrat.

Et, les adresses du nouveau contrat (de 2014) , ne fonctionne pas mieux que les autres.

Enfin, vous pouvez voir sur cette capture d'écran du « Diagnostic de connexion », l'état de mes connexions.

J'attends qu'une personne de chez Orange prenne contact avec moi.

Merci

Re: Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

Julie__S — Mon, 24 Mar 2025 13:56:37 GMT

@IGOR_75,

Merci pour votre retour.

On récapitule : vous avez accès à vos 4 adresses mail depuis le Webmail à partir du portail orange.fr ?

👉 Si oui, je vous invite à vérifier les paramètres des serveurs Mails.

Je reste disponible.

Julie

Re: Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

IGOR_75 — Mon, 24 Mar 2025 14:10:50 GMT

Re-bonjour,

Avant de faire appel à vous sur ce forum, depuis une dizajne de jours que je suis confronté à ce problème, j'ai j'ai vérifié tous les paramètres. ET j'ai fais tous les essais possibles.

C'est aussi pour cela que j'ai envoyé la capture d'écran du diagnostic de connexion mail. Ils sont tous au vert.

Croyez à ma bonne volonté. J'ai tout essayé.

Merci de votre compréhension.

Il faut que je puisse m'entretenir de vive voix avec une personne compétente de chez Orange.

Cordialement,

JPR

Re: Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

Julie__S — Mon, 24 Mar 2025 16:47:03 GMT

@IGOR_75,

Vous êtes sur un canal 100% digital, je ne peux satisfaire votre demande de rappel téléphonique.

💡Si vous souhaitez vous entretenir de vive voix avec l'un de mes collègues, je vous invite à composer le 3900.

En complément, pouvez-vous tester sur l'application Mail Orange ?

Si vous ne rencontrez pas de difficulté je vous invite à vous rapprocher du SAV de votre ordinateur.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

IGOR_75 — Mon, 24 Mar 2025 20:21:03 GMT

Bonsoir,

Ne me parlez pas du 3900 ... Si je suis venu sur ce forum, c'est parce que le 3900 est incapable de répondre à des problèmes techniques. Les personnes qui répondent ne sont pas formées.

Et vous le savez très bien.

A chaque fois que j'ai rencontré un problème chez Orange, les personnes du 3900 n'ont réussi qu'à me faire perdre du temps.

Tester quoi sur l'application Mail Orange ?

Bonne soirée.
JPR

Re : Suite à notre échange.

Julie__S — Tue, 25 Mar 2025 07:25:16 GMT

Bonjour @IGOR_75,

Je vous confirme avoir pris connaissance de votre message privé où vous présentez la situation à laquelle vous êtes confronté.

Hier, je vous ai demandé si vous aviez accès à vos 4 adresses mail (envoi et réception) depuis le Webmail à partir du portail orange.fr ?

👍 En complément, il vous faut tester depuis l'application Mail Orange pour me faire un retour.

Si vous ne rencontrez pas de difficulté je vous invite à vous rapprocher du SAV de votre ordinateur.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

Re: Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

Kévin_L — Wed, 26 Mar 2025 14:57:21 GMT

Bonjour @IGOR_75,

En qualité de service client Orange, nous ne serons pas en mesure de vous accompagner sur l'usage d'un logiciel tiers.

👉 Avez-vous accès à vos 4 adresses mail (envoi et réception) depuis le Webmail à partir du portail orange.fr ?

💡 En complément, je vous invite à essayer depuis l'application Mail Orange.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

IGOR_75 — Mon, 31 Mar 2025 12:38:36 GMT

Bonjour,

J'ai VRAIMENT le sentiment que Orange ne cherche aujourd'hui qu'à empêcher que ses clients utilisent des applications de messagerie tiers.

Et alors que la messagerie MAIL de Orange n'est vraiment pas pratique... D'une lourdeur frappante... Ça rame à chaque fois pour y accéder... Très difficile de retrouver un mail... Impossible de faire défiler... Et de plus, si vous avez plusieurs adresses il faut aller sur la page de chaque adresse... A vous arracher les cheveux.

Je l'ai DIT et RÉPÉTÉ x fois, je peux envoyer et recevoir depuis la page du site Mail Orange. Mais je ne peux envoyer de E-mail QUE depuis une seule adresse. Pourquoi pas les autres ?

J'ai appris par le SAV Apple que Orange avait mis en place un mot de passe pour « Application de messagerie tiers ».

Et cela ce n'est pas un technicien de chez Orange qui me l'a dit.

J'ai passé mon week-end à réinstaller mes boîtes aux lettres... Et pour nettoyer les BAL sur l'application Mail de Orange, c'est laborieux.

Enfin, JE NE PEUX TOUJOURS PAS ENVOYER de E-mail depuis mon application mail de chez Mac.

Vous pouvez comprendre que J'EN VEUX BEAUCOUP à Orange qui ne cherche qu'une chose c'est que ses clients utilisent son application MAIL, et alors qu'elle est très compliquée et incohérente.

Enfin, le service client 3900 est une honte. Je serai prêt à changer d'opérateur.

Cordialement,

ORANGE et les applications de messagerie tiers.

IGOR_75 — Mon, 31 Mar 2025 12:52:52 GMT

Bonjour,

J'ai VRAIMENT le sentiment que Orange ne cherche aujourd'hui qu'à empêcher que ses clients utilisent des applications de messagerie tiers.

Je l'ai DIT et RÉPÉTÉ x fois, je peux envoyer et recevoir depuis la page du site Mail Orange. Mais je ne peux envoyer de E-mail QUE depuis une seule adresse. Pourquoi pas les autres ?

Orange à certainement fait des modifications, et sans se préoccuper de ses clients.

J'ai appris par le SAV Apple que Orange avait mis en place un mot de passe pour « Application de messagerie tiers ».

Et cela ce n'est pas un technicien de chez Orange qui me l'a dit, ni sur le forum, ni sur le 3900 (le 3900, un service client qui n'en a que le nom).

J'ai passé mon week-end à réinstaller mes boîtes aux lettres... Et pour nettoyer les BAL sur l'application Mail de Orange, c'est laborieux. Impossible de supprimer plus de 30 messages à la fois...

Enfin, JE NE PEUX TOUJOURS PAS ENVOYER de E-mail depuis mon application mail de chez Mac.

Vous pouvez comprendre que J'EN VEUX BEAUCOUP à Orange qui ne cherche qu'une chose c'est que ses clients utilise son application MAIL, et alors qu'elle est très compliquée et incohérente.

Qui l'utilise ?

Enfin, le service client 3900 est une honte. Je serai prêt à changer d'opérateur.

Cordialement,

Re: Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

Yves_L — Mon, 31 Mar 2025 13:21:33 GMT

Bonjour @IGOR_75,

Si vos boîtes mails fonctionnent via le webmail sur le portail d'Orange, je vous invite à désinstaller votre logiciel de messagerie sur votre ordinateur et de le réinstaller et ensuite de recréer vos adresses et de les tester une après l'autre.

Mail Orange : comment accéder à sa boîte mail Orange depuis une application ou un logiciel de messagerie non fourni par Orange - Assistance Orange

Je vous remercie de vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

IGOR_75 — Mon, 31 Mar 2025 14:10:01 GMT

Bonjour,

Je vous remercie.

C'est ce que j'ai fait. J'ai réinstallé 4 BAL sur 7 ... Je reçois de nouveau, mais il n'y en a qu'une avec laquelle je peux envoyer (Toujours la même). Et alors que les paramètres enregistrés sont les mêmes sur les 7 BAL.

Il y a 2 ans de cela, en 2023, j'avais rencontré le même problème, un technicien de Orange m'avait appelé, il avait vérifié les paramètres avec moi (qui tous étaient corrects), puis il avait fait « sa cuisine » de son côté et tout était reparti dans la minute qui suivait.

J'ai passé le week-end à réinstaller 3 BAL sur 4... Et la messagerie MAIL de Orange n'est vraiment pas pratique.

J'ai supprimé un antivirus. En supprimant cet antivirus, ensuite les BAL ne pouvaient plus envoyer des Email.

Ce qui a alors m'a obligé à réinstaller mes BAL ... Et c'est très long.
Mais je ne peux toujours pas envoyer de Email depuis la messagerie tiers..

Cdlt,

JPR

Re: Re : Impossible d'envoyer E-mail depuis mon application

Sophie_C — Mon, 31 Mar 2025 14:31:22 GMT

Merci pour voir retour @IGOR_75,

Vous accédez bien à vos boîtes Mail Orange via la messagerie mail Orange et l'application Mail Orange.

De notre côté, si ce n'est que les adresses mails concernées appartiennent à un ancien compte internet désactivé, il n'y a pas d'anomalies constatées.

Aussi comme indiqué par Kevin, en qualité de service client Orange, nous ne serons pas en mesure de vous accompagner sur l'usage d'un logiciel tiers.

Je reste disponible.

Sophie