sujet Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac dans mon mail Orange

impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Pikin1608 — Sun, 30 Mar 2025 08:20:07 GMT

je ne parviens plus à ouvrir et lire mes mails sur mon macbookpro ni sur tout autre ordinateur : à chaque fois on me dit qu'il faut vérifier si je ne suis pas un robot !!! en revanche je peux lire mes mails sur mon mobile. Comment résoudre ce problème exaspérant ? merci

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

jyjo29 — Sun, 30 Mar 2025 09:00:23 GMT

Pas de bonjour non plus @Pikin1608

Est ce que vous arrivez à vous identifier ?

Quelle messagerie utilisez vous ?

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Dispar — Sun, 30 Mar 2025 09:15:18 GMT

... bonjour à toi @Pikin1608

...si avec ton iPhone tu utilises l'appli Mail native alors qu'avec ton Mac tu passes par le webmail, et bien passe aussi par Mail avec ton Mac...

... et on peut raisonnablement supposer que tu utilises la messagerie orange puisque tu postes dans ce forum...

...

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Pikin1608 — Sun, 30 Mar 2025 09:19:04 GMT

bonjour (désolé de cet oubli involontaire). merci de votre réponse. il semble que je suis idenrifié à ma messagerie orange mais chaque fois il ya ces tests pour vérifier que je ne suis pas un robot et que c'est bien moi. je suis un vieux monsieur (75ans) complétement perdu et au tel on ne me répond pas ou on ne me rappelle pas lors de rv fixés par sms ! merci de votre aide

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Pikin1608 — Sun, 30 Mar 2025 09:35:09 GMT

bonjour et merci de votre réponse. Je suis un vieux monsieur complètement perdu et l'opérateur orange me balade en ne respectant même pas les rv qu'il me fixe par sms. chaque fois que j'essaye d'ouvrir mon mail orange depuis mon mac comme de n'importe quel autre ordinateur même blocage : vérifions que vous n'êtes pas un robot en continu...sur mon mobilele ça marche. merci de votre aide

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Dispar — Sun, 30 Mar 2025 10:28:59 GMT

... bonjour @Pikin1608

... peux-tu préciser comment tu essaies d'accéder à ton adresse orange ou wanadoo avec ton Mac:

- est-ce via un navigateur comme Safari en essayant de t'identifier sur le portail orange

https://www.orange.fr

...si oui: essaies en déclarant ton adresse dans le logiciel Mail de ton Mac...

..par exemple en suivant cette page de l'assistance:

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/les-logiciels-de-messagerie/mail-mac/mail-mac-os-ajouter-un-compte_210545-753808

... et dis-nous

... est-ce que l'adresse concernée est liée à ton contrat internet orange...?

... plusieurs cas similaires signalés dans ce forum pour des adresses plus liées à un contrat...

... précise STP...

...

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Pikin1608 — Sun, 30 Mar 2025 10:51:00 GMT

Bonjour merci de votre réponse j'essaye de me connecter à mon mail orange sur le portail via mon navigateur chrome.avec safari ou firefox c est la même chose il faut prouver que je ne suis pas un robot et cela bloque !!! je suis client orange depuis des lustres. la seule fois ou quelqu'un m'a repondu au tel, c est pour me dire que " les règles de sécurité ont changé". en boutique orange on ne veut rien savoir...

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Dispar — Sun, 30 Mar 2025 12:24:06 GMT

... re @Pikin1608

... ça bloque via le portail en mode webmail et navigateur... donc as-tu essayé avec le logiciel Mail de ton Mac comme suggéré plus haut...?

... quant aux règles de sécurité, oui elles ont évolué.... en particulier concernant les adresses qui ne sont plus rattachées à un contrat en cours de validité... et tu n'as pas répondu non plus sur ce point...

...

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Pikin1608 — Sun, 30 Mar 2025 12:32:36 GMT

re-bonjour oui j ai bien essayé comme d'habitude avec le portail orange.fr sur mon mac Quant à mon contrat il est bien valide puisque je suis pŕélevé chaque mois pour mobile + internet + ligne fixe (que d'ailleurs je n'utilise quasiment jamais). et tout un coup les mails ne sont pas accessibles sur mon mac comme sur tout autre ordi ??? merci

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

jyjo29 — Sun, 30 Mar 2025 14:30:20 GMT

@Pikin1608

Est ce que POP/IMAP sont activés ?

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Papou22 — Sun, 30 Mar 2025 14:48:51 GMT

Bonjour @Pikin1608

@Dispar(salut) t'a demandé : donc as-tu essayé avec le logiciel Mail de ton Mac comme suggéré plus haut...?

Et toi tu réponds : "oui j ai bien essayé comme d'habitude avec le portail orange.fr sur mon mac".

Ça ne répond pas à sa question car "le portail" n'a rien à voir avec "le logiciel Mail de ton Mac".

Ce serait plus utile d'essayer...

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Pikin1608 — Sun, 30 Mar 2025 14:59:05 GMT

merci vraiment de votre aide mais je ne vois pas oû sont POP/IMAP dans mes paramètres et je suis perdu...

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Pikin1608 — Sun, 30 Mar 2025 15:06:28 GMT

bonjour merci mais justement je ne sais pas comment me servir du logiciel mail de mon mac. sorry d'être aussi dépassé et ignare

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

jyjo29 — Sun, 30 Mar 2025 16:05:02 GMT

@Pikin1608

C'est à partir du webmail Orange qu'il faut aller voir.

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Dispar — Sun, 30 Mar 2025 17:47:14 GMT

...re @Pikin1608

@Pikin1608 a écrit :
... je ne sais pas comment me servir du logiciel mail de mon mac...

...je t'ai indiqué dans mon deuxième post un lien qui explique en détail comment faire.... as-tu au moins lu et essayé...??

... je remets le lien à nouveau :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/les-logiciels-de-messagerie/mail-mac/mail-mac-os-ajouter-un-compte_210545-753808

...

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Pikin1608 — Sun, 30 Mar 2025 18:43:03 GMT

oui bien sûr j'ai lu et essayé en suivant vos instructions. et lorsque je remplis les demandes sur autre compte mail en donnant mon mail + mot de passe un message en rouge m'indique "impossible de vérifier' voilà pourquoi je ne sais plus quoi faire...merci en tout cas

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Dispar — Sun, 30 Mar 2025 19:41:23 GMT

... re @Pikin1608

....ok... alors il faudrait pouvoir vérifier que l'option pop imap est activée pour le compte...

... le chemin suivant est plus détaillé :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069

... mais pour ça il faut pouvoir s'identifier via le portail... le serpent qui se mord la queue...

.... et on ne sait toujours pas si l'adresse en question est bien rattachée à ton contrat internet en cours: adresse principale (que tu trouveras dans la lettre ou mail de bienvenue du contrat) ou adresse secondaire...

... car il peut s'agir d'une adresse d'un ancien contrat résilié ou mal porté lors de changement de contrat (passage adsl/fibre par exemple)... auquel cas la réaction du 3900 peut s'expliquer même si elle semble cavalière...

...

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Pikin1608 — Sun, 30 Mar 2025 20:59:43 GMT

merci encore pour vos messages. n'ai jamais changé de contrat ou effectué la moindre résiliation et tout marchait bien. est- ce que vous connaissez un moyen de faire une démarche auprès d'orange autre que le 3900.?? on m avait ditd'essayer par abuse@orange.fr : aucune réponse même pas un accusé de reception ...

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Dispar — Sun, 30 Mar 2025 22:24:16 GMT

...re @Pikin1608

...abuse : essaie en utilisant ce formulaire...

https://formulaires.services.orange.fr/9680

... abuse met quelques jours à répondre...

... relance aussi le 3900.... si ton adresse est bien rattachée à ton contrat alors ils doivent t'aider... ou peut être qu'un webconseiller passera par ici...

...

Re: impossibilité de lire mes mails sur mon mac

Anaïs_D — Mon, 31 Mar 2025 09:18:02 GMT

Bonjour @Pikin1608,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pourriez-vous également me communiquer l'adresse mail concernée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs