sujet Re: Problème de connexion boite mail "demande de connexion à votre box" dans Webmail Orange

Re: Problème de connexion boite mail "demande de connexion à votre box"

M131 — Thu, 10 Apr 2025 09:02:40 GMT

Bonjour,

Dans le même genre, mes grands parents ont une adresse @pseudo0312.fr avec une box chez SFR depuis maintenant quelques années. Depuis 1 semaine, ils ne peuvent plus accéder à leurs mails, le message d'erreur "Pour confirmer que c’est bien vous, connectez-vous à votre Livebox" apparaît à chaque fois. Il est proposé de cliquer sur terminer et voilà ça en reste là. Impossible également de renseigner un numéro de téléphone pour une identification à double facteur, le "compte est bloqué pour plus de sécurité".

En appelant le service client, ils ne comprennent pas, n'arrivent pas à faire quoique ce soit.

Lorsque je me connecte pour eux ailleurs que chez eux, cela fonctionne normalement.

Avez-vous une solution ? Si je lis votre dernier paragraphe, j'ai bien l'impression qu'ils vont être obligés de se créer une nouvelle adresse ? ...

Merci d'avance pour vos réponses

Re: Problème de connexion boite mail "demande de connexion à votre box"

fredolerouge — Thu, 10 Apr 2025 09:53:23 GMT

salut @M131

et oui, effet pervers de la tendance qu'ont les FAI a laisser les adresses actives quand bien même il n'y a plus le moindre contrat auquel l'adresse est rattachée

c'est pourtant décrit très clairement dans les CGU, en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

de fait, la plupart des personnes s'imaginent qu'ils ont droit à une adresse gratuite et ad vitam alors que passés 6 mois de résiliation, c'est la roulette russe

d'autant que orange vient très récemment de renforcer la sécurité de l'accès à ses mails, une connexion à la box étant indispensable

plus de box, plus d'accès à la boîte, boîte que depuis des années aurait du être supprimée

d'où les conseils de bon sens qu'on ne cesse de donner ici, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange (ou de n'importe quel FAI) de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange (ou avec ton FAI), ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

Re: Problème de connexion boite mail "demande de connexion à votre box"

M131 — Thu, 10 Apr 2025 11:14:18 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse, c'est un peu plus clair maintenant !

Ce que je ne comprends pas c'est qu'on parle de suppression de mail 6 mois après résiliation or pour mon cas cela fait plusieurs années maintenant.. Tant pis, c'est parti pour créer un nouveau mail !

Merci encore !

Re: Problème de connexion boite mail "demande de connexion à votre box"

fredolerouge — Thu, 10 Apr 2025 15:24:18 GMT

re @M131

@JChristophe_L @Cecile_M @Vladi1 @Phil214

[...]
Ce que je ne comprends pas c'est qu'on parle de suppression de mail 6 mois après résiliation or pour mon cas cela fait plusieurs années maintenant.. [...]

comme je te l'ai dit, orange a tendance à laisser l'adresse active au delà des 6 mois tant qu'elle est utilisée et qu'il n'y a aucun problème, donnant de fait une impression fausse de "du" ad vitam

sauf que cette fausse impression se transforme en piège au premier souci

d'où les conseils d'avoir plusieurs adresses (les gmail sont gratuites et réellement à double facteur d'authentification), une par usage