sujet Re: disparition des mails lus dans mon mail Orange

disparition des mails lus

teddy — Wed, 27 Mar 2024 09:29:31 GMT

Bonjour, depuis 3 jours, soit le 24/03/2024, avec la messagerie orange, tous mes mails reçus et lus depuis le 14/03/2024,ont disparus des boites de réception (la mienne et celle de mon épouse).Ils ne sont pas dans les spams non plus. J'utilise Google Chrome à jour.

avez vous une explication et une solution pour récupérer ces messages ? Merci.

Re: disparition des mails lus

Ancien Membre — Wed, 27 Mar 2024 10:16:03 GMT

Bonjour @teddy

@teddy a écrit :
..la mienne et celle de mon épouse..

Est-ce que ce sont des adresses distinctes avec chacune son mot de passe ou une est-elle l'alias de l'autre (même boite même mot de passe).?

En plus de Chrome PC, utilisez vous un autre terminal (autre PC, smartphone...) pour accéder aux boîtes/messages. Il peut s'agir d'une interaction entre terminaux qui accèdent aux boîtes.

Change le ou les mots de passe par précaution. Au cas où piratage.

Récupérer les messages : si seul webmail sans sauvegarde perso, c'est compromis.

Cdt

Re: disparition des mails lus

teddy — Wed, 27 Mar 2024 12:43:34 GMT

2 adresses distinctes avec 2 mots de passe distincts. Un seul accès sur PC. les mots de passe ont déjà été changés.Pas de sauvegarde perso ailleurs que sur Orange.( ??????) Merci

Re: disparition des mails lus

Oce_G — Wed, 27 Mar 2024 13:39:53 GMT

Bonjour @teddy,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos boîtes mails, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pourriez-vous également me confirmer, en privé, votre adresse mail et celle de votre épouse s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Oce

Re: disparition des mails lus

Oce_G — Thu, 28 Mar 2024 13:43:48 GMT

Bonjour @teddy,

Je vous remercie, j'ai bien reçu vos coordonnées.🙂

Concernant vos boîtes mails, j'ai pu constater que de nombreux dossiers sont présents dans chacune de vos adresses mails. Vos E-mails ne se trouveraient-ils pas à l'intérieur ?

Par ailleurs, vous bénéficiez toujours de l'option Gigamail.✅

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Oce

Re: disparition des mails lus

teddy — Thu, 28 Mar 2024 16:11:27 GMT

merci,

non, les mails sont classés dans les dossiers concernés si besoin est; tous les autres restent en attente. Jusqu'à présent comme : "lu mais non classés" . or ce sont ceux là qui ont disparus. Environ une centaine qui étaient dans les "boites mails" ,

Re: disparition des mails lus

Steph_M — Thu, 28 Mar 2024 16:26:51 GMT

@teddy

Je transmets toutes ces informations à nos experts pour qu'ils puissent investiguer sur la situation.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
En attendant je vous souhaite une bonne fin de journée.

Mely

Re: disparition des mails lus

teddy — Tue, 02 Apr 2024 15:13:15 GMT

re bonjour,

toujours pas de retour , ni solutions pour récupérer nos mails "perdus"

merci

Re: disparition des mails lus

Julia_P — Tue, 02 Apr 2024 15:36:58 GMT

Bonjour @teddy,

Au moment où je vous écris, le service d'Expert effectue des analyses sur vos adresses mails.

Dès que nous disposons d'un retour, nous reviendrons vers vous avec des informations.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: disparition des mails lus

Max_C — Thu, 04 Apr 2024 07:11:58 GMT

Bonjour @teddy

Nos équipes indiquent avoir restauré les mails dans un dossier : 00_recuperation_03-04-2024 pour l'adresse de madame.
Pouvez-vous vérifier et nous faire un retour ?

Concernant l'adresse de Mr, je viens de relancer nos services.

Max

Re: disparition des mails lus

teddy — Fri, 05 Apr 2024 06:53:37 GMT

Bonjour,

des messages ont bien été récupérés pour la boite mail de Mme.

Merci

Re: disparition des mails lus

Jerome_S — Fri, 05 Apr 2024 07:13:02 GMT

Bonjour @teddy

Merci pour ce retour. Ravi que tout soit rentré dans l'ordre 👍

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bonne journée 🙂

Jérôme

Re: disparition des mails lus

teddy — Fri, 05 Apr 2024 08:22:29 GMT

re bonjour. toutefois les messages perdus dans la boite mail de Monsieur sont toujours absents.

Cdt

Re: disparition des mails lus

Jerome_S — Fri, 05 Apr 2024 08:50:09 GMT

@teddy

Je viens de relancer notre service d'expertise à ce sujet.

Je reviens vers vous dès que j'ai eu un retour. 🙂

Jérôme

Re: disparition des mails lus

teddy — Sat, 06 Apr 2024 08:26:06 GMT

bonjour

les mails de Mr ont bien été récupérés

merci

Re: disparition des mails lus

Dexcle51 — Fri, 11 Apr 2025 18:31:15 GMT

Effectivement, moi aussi, mes mails disparaissent, CE N'EST PAS UNE FAUSSE MANIP, contrairement à ce que l'on lit, on les voit remonter et disparaître à l'ouverture de la boîte, ils ne sont ni dans les spams ni dans les trash box.... C'est un bug ORANGE

Re: disparition des mails lus

Papou22 — Sat, 12 Apr 2025 01:40:10 GMT

Pas bonjour non plus @Dexcle51

"C'est un bug ORANGE"

Ben voyons ! La théorie du complot : c'est pas moi c'est l'autre !

Désolé de mettre à mal tes certitudes mais si c'était le cas, ce forum serait rempli de complaintes et lamentations à ce sujet...

Tant que tu n'auras pas décrit ton environnement, on en restera là.

Re: disparition des mails lus

Anaïs_D — Sat, 12 Apr 2025 13:18:10 GMT

Bonjour @Dexcle51,

Consultez-vous vos mails via le webmail Orange ou bien via un logiciel de messagerie ?

Anaïs

Re: disparition des mails lus

Anaïs_D — Mon, 14 Apr 2025 06:32:50 GMT

Bonjour @Dexcle51,

Je n'ai pas eu votre retour.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Bonne journée.

Anaïs

Re: disparition des mails lus

Dexcle51 — Mon, 14 Apr 2025 06:36:54 GMT

Bonjour,

Non, il s'agit d'outlook.

J'ai aussi webmail orange.

Merci

Bonne journée à vous aussi

Alain