sujet Perte mail dans mon mail Orange

Perte mail

TF56 — Wed, 23 Apr 2025 14:46:47 GMT

Bonjour,

Suite blocage par Orange , mail et applications pour activité frauduleuse, j'ai du modifié mon mot de passe hier à 19h30. Depuis je n'ai plus accès à mes mails anciens. Toutes les applications, envoie, reception de mails refonctionnent depuis le nouveau mot de passe.Dois je attendre 96h pour les retrouver?

Re: Perte mail

PhilDur — Wed, 23 Apr 2025 15:06:37 GMT

Bonjour @TF56

Normalement le changement de mot de passe est immédiat.

Seulement :

@TF56 a écrit :

Suite blocage par Orange , mail et applications pour activité frauduleuse,

L'activité frauduleuse a t-elle été réelle ou est-elle restée potentielle.
Est-il pensable que quelqu'un ait pu avoir trouvé ton mot de passe et qu'il(elle) en ait abusé ?

Je te recommande d'appeler sans tarder le 3900 pour faire le point avec eux.

Si les mails ont disparu de ta boite mail, ils n'ont pas disparu des éventuelles applications de messagerie locales telles que Outlook, Thnuderbird, Mail, Email, ... ou autres applications locales.

Utilises tu aussi des applications de messagerie locale ?

Si tu n'utilises que le portail et le webmail, il est normal que tu ne retrouves pas les messages supprimés par un petit malin qui s'est procuré ton mot de passe contre ton gré.

Le webmail est fait pour te montrer le contenu de ta boite mail, sans toutefois te transférer les messages.

Une application de messagerie locale, se connecte directement à ta boite mail, récupère les messages et les stocke dans la machine où elle est installée (Ordi, tablette ou smartphone). Si dans ta machine le compte a été créé en mode POP, le petit malin ne pourra JAMAIS te les voler.

L'utilisation du portail et du webmail semble à priori être d'une grande simplicité.

Mais c'est une fausse bonne solution, les mail n'y sont pas protégés.

Si c'est bien ce qui s'est passé, celui qui a supprimé les messages l'a fait en s'étant connecté avec ton mot de passe.
Pour le serveur, c'est comme si c'était toi.
Le portail ne peut pas te refuser tes demandes de suppression.
Même dans 1 jour, 1 mois ou 1 an tes messages ,ne réapparaitront pas.

Si tu souhaites sécuriser tes messages il te faut utiliser une application de messagerie.

Cordialement

PhilDur

Re: Perte mail

Papou22 — Wed, 23 Apr 2025 15:33:51 GMT

Bonjour @TF56

@PhilDur

Depuis je n'ai plus accès à mes mails anciens.

C'est sans doute parce que le pirate les a siphonné chez lui et supprimé chez toi via une application de messagerie paramétrée en POP sans conservation des messages sur le serveur.

Si tu n'utilises que le webmail ils sont perdus.

Si tu utilises un logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird) en IMAP sans sauvegarde en laissant tes messages en boite de réception et d'envoi, ils sont perdus également dans le logiciel de messagerie à cause de la synchronisation IMAP et suite à leur disparition sur le serveur.

Si tu as classé ces mails dans des dossiers locaux non synchronisés d'un logiciel de messagerie, tu vas les y retrouver.

Si tu as fait des sauvegardes récentes d'un logiciel de messagerie tu restaures.

Pour pallier ce risque à l'avenir, génère un mot de passe d'application pour ce compte (même si tu n'utilises pas d'application de messagerie) :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Orange/ta-p/3222277

Re : Perte mail

Kévin_L — Thu, 24 Apr 2025 08:11:26 GMT

Bonjour @TF56,

👉 Avez-vous retrouvé vos anciens mails ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Perte mail

TF56 — Thu, 24 Apr 2025 12:26:51 GMT

Bonjour Kévin, je n'ai pas retrouvé mes anciens mails. J'ai vu dans la communauté qu'orange pouvait réactualiser mes anciens mails mais je dois attendre 96h. Est-ce bien cela? Est-ce automatique ? Dois-je contacter quelqu'un ? Pour info je suis chez sosh avec la fibre. Je les ai contacté par chat et d'après leur assistance mes mails sont perdus.

Pouvez vous faire quelque chose ?

Merci d'avance.

Re: Re : Perte mail

Loane_B — Thu, 24 Apr 2025 12:41:21 GMT

Bonjour @TF56, merci pour votre retour.

Avez-vous vérifié la corbeille de votre boîte mail ?

Pour plus d'informations 👉🏻 Mail Orange : gérer les emails supprimés - Aide et Contact Orange

Il n'existe pas à ma connaissance de délai pour la restitution de mails dans ce type de situation.

Si vous avez été victime d'un piratage il est probable que le pirate ait procédé à la suppression/récupération de vos anciens mails.

En complément, je vous invite à prendre connaissance des conseils de nos membres @PhilDur et @Papou22 que je remercie concernant les possibilités de sauvegarde via un logiciel de messagerie.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane