sujet Re: Blocage provisoire dans mon mail Orange

Blocage provisoire

Flo572 — Mon, 31 Mar 2025 19:59:09 GMT

Bonjour,

Mon compte mail Wanadoo a été bloqué provisoirement suite à une activité suspecte.

On me demande de me connecter à partir de la Livebox associée à ce compte mais il a été résilié il y a 7 ans.

J’ai depuis repris un abonnement Orange mais avec une autre adresse dont je ne me sers pas.

Comment débloqué ce compte puisque la Livebox associée n’existe plus ?

Merci

Re: Blocage provisoire

Dispar — Mon, 31 Mar 2025 21:24:55 GMT

... bonjour @Flo572

...orange fait le ménage sur les adresses non liées à un contrat via des mesures d'accès renforcé, dont la manip via livebox comme dans ton cas... les CGU sont claires: passés les 6 mois après résiliation une adresse rentre dans une vie de hasard sans recours...

... comme tu es client orange par ailleurs, tente ta chance via demande de déblocage à abuse via ce formulaire...

https://formulaires.services.orange.fr/9680

... sois patient... beaucoup de demandes manifestement vu les cas récents de blocage signalés dans ce forum...

... ou peut être qu'un webconseiller Orange viendra dans ce forum te proposer le rattachement de ton adresse bloquée à ton contrat courant valide...

...

Re: Blocage provisoire

Flo572 — Wed, 23 Apr 2025 21:16:56 GMT

Bonjour,

Des nouvelles de mon histoire...

J'ai écris au service ABUSE le 01/04 et je n'ai toujours pas de nouvelles.

J'ai appelé le 3900 le 04/04 qui m'a dit d'envoyer une lettre recommandée au service client à Bordeaux.

J'ai envoyé ce recommandé (qui explique tout et avec toutes les preuves) le 07/04 avec accusé de réception

Ce recommandé est été réceptionné le 16/04 et à ce jour, la seule réponse que j'ai reçu, me conseille de contacter le 3900 pour une prise en charge plus rapide...

Bientôt 1 mois que mon adresse mail est bloquée, c'est honteux...

Re: Blocage provisoire

Nadia_Y — Thu, 24 Apr 2025 07:00:16 GMT

Bonjour @Flo572,

Je suis navrée que votre adresse mail soit bloquée.

Je vous propose de regarder ensemble, pouvez-vous me communiquer l'adresse mail concernée en privé ? 😊

De plus, avez-vous actuellement un autre contrat internet Orange à votre nom ?

Si cela, est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Blocage adresse mail (suite)

Sophie_C — Fri, 25 Apr 2025 06:32:52 GMT

Bonjour @Flo572,

Je vous remercie pour votre retour.

L'adresse mail secondaire f****7@wanadoo.fr est effectivement bloquée par la cellule Abuse. Elle est bien rattachée à un ancien compte mail désactivé. Dans cette situation, seule la cellule Abuse peut la débloquer.

Toutefois, et sans garantie de résultat, nous pouvons demander son rattachement à votre compte actuel f*****n.e*b@orange.fr. Cependant, le prénom de l'ancien compte désactivé est différent de votre compte actif.

👉Avez-vous la possibilité de voir avec la personne titulaire du compte désactivé qu'elle vous transmette une autorisation écrite ainsi qu'une photo de sa carte d'identité (recto/verso) afin de nous les faire parvenir par message privé 👇 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Blocage adresse mail (suite)

Flo572 — Fri, 25 Apr 2025 07:14:05 GMT

Ça devient vraiment ridicule, ça fait 25 jours qu’on me fait tourner en rond !

Le forum me dit de contacter Abuse

Abuse ne répond pas et ne fait rien

Le 3900 me dit d’envoyer un recommandé au service client

Le service client me dit de contacter le 3900

C’est normal que les prénoms soient differents car c’est mon père.

L’adresse sur ma carte d’identité est identique à l’adresse du contrat d’origine de mon adresse mail bloqué, c’est quand même une excellente preuve pour vous.

Re: Re : Blocage adresse mail (suite)

Sophie_C — Fri, 25 Apr 2025 07:40:27 GMT

@Flo572,

La procédure proposée peut être demandée seulement si les nom et prénom du titulaire des deux comptes sont identiques.

Dans votre cas, le titulaire de l'ancien compte est Madame et le nouveau compte Monsieur.

Sans cette autorisation et la pièce d'identité correspondante, nous ne pourrons pas demander le rattachement de cette adresse mail.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible si besoin.

Sophie

Re: Blocage provisoire

fredo40 — Fri, 25 Apr 2025 16:33:56 GMT

@Flo572

Je vous remercie pour votre réponse et je me réjouis que le service abuse ait procédé au déblocage de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

Re: Blocage provisoire

mamsizabuire — Mon, 02 Jun 2025 12:45:33 GMT

Oui c est honteux

je suis à l étranger depuis 3 ans et je dois prendre un billet d avion pour me connecter à ma box pour « débloquer « ma boîte mail

c est honteux

il ne. Vous reste plus qu à contacter le médiateur des services électronique car vous avez déjà contacter le service client orange par courrier

orange se sert de nous comme des vaches a lait aucun respect

Re: Re : Blocage adresse mail (suite)

mamsizabuire — Mon, 02 Jun 2025 12:48:58 GMT

Je rentre exprès en France pour 2 jours pour débloquer mon adresse mail

j espere qu ils ne vont pas me demander d envoyer au préalable une pièce d identité

Re: Blocage provisoire

Nadia_Y — Mon, 02 Jun 2025 12:50:34 GMT

Bonjour @mamsizabuire,

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.

Avez-vous enregistré votre numéro de contact ? Si cela est le cas vous pouvez accéder à votre boite mail.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Blocage adresse mail (suite)

Sophie_C — Tue, 03 Jun 2025 15:13:44 GMT

Bonjour @mamsizabuire,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne fin d'après-midi.

Sophie

Re : Blocage adresse mail

Sophie_C — Tue, 03 Jun 2025 16:02:52 GMT

@mamsizabuire,

Effectivement, l'accès à la messagerie Mail Orange depuis le portail Orange est sécurisé avec une solution d'authentification à double facteur.

Pour accéder à votre compte messagerie, vous devez au choix :

- Être chez vous et connecté à votre Livebox, la Livebox associée à votre adresse de messagerie (sans utiliser de VPN)

- Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

- Avoir activé une autre solution de sécurisation comme : Mobile Connect.

Si vos moyens de contact ne sont pas à jour, un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparaît, il faudra aller les corriger depuis votre domicile.

Je reste à votre disposition si besoin.

Sophie

Re: Blocage provisoire

Vanessa_M — Thu, 05 Jun 2025 06:43:23 GMT

Bonjour @mamsizabuire,

J’ai bien reçu votre message en privé, merci pour votre retour.
Je suis vraiment désolée d’apprendre que la situation n’a pas évolué.🥲

Pour que je puisse vous aider efficacement, pouvez-vous me préciser ces quelques éléments :
- S’agit-il de votre adresse mail principale ou d’une adresse secondaire rattachée à un autre compte ?
- Le numéro de mobile renseigné dans votre Espace Client est-il correct et accessible pour vous ?

Et pour que je puisse poursuivre les vérifications, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess