sujet Re: Re : Adresse mail supprimé dans mon mail Orange

Adresse mail sans contrat

Channig29 — Mon, 21 Apr 2025 20:10:28 GMT

Bonjour,

J’´avais plusieurs contrats Orange depuis 20 ans et j’ai dû résilier 2 comptes.
Il me reste tjs un compte Sosh.

j’utilise 3 mails Orange.
Un de mes comptes mail ne fonctionne plus (aucun mot de passe indiqué ).
Ce mail ne fait plus l’objet de contrat mais il me semblait avoir fait le nécessaire via le service client ( rattachement au contrat existant).
J’ai lu que l’adresse mail pouvait être supprimée après environ 6 mois si pas

de contrat. J’espère que ce n’est pas cette situation.
Est ce possible que mon mail n’est pas été rattaché et que l’adresse mail ait été supprimée ?

Le mail ne fonctionne plus depuis hier; est il encore possible de la rattacher à mon compte existant comme j’avais demandé de le faire initialement ?

j’espère pouvoir récupérer mes données car je suis quasi sûr d’avoir demander le nécessaire.
Merci à vous.

[Edit : merci @Channig29 de ne pas écrire en gras]

Re: Adresse mail sans contrat

jyjo29 — Tue, 22 Apr 2025 00:46:57 GMT

Bonjour @Channig29

Pour clarifier votre situation :

le 3900

ou abuse via : https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Adresse mail sans contrat

Papou22 — Tue, 22 Apr 2025 02:19:18 GMT

Bonjour @Channig29

J’ai lu que l’adresse mail pouvait être supprimée après environ 6 mois si pas

de contrat. J’espère que ce n’est pas cette situation.
Est ce possible que mon mail n’est pas été rattaché et que l’adresse mail ait été supprimée ?

Oui c'est possible car l'article 6 des CGU est explicite a ce sujet :

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Si la transition vers un nouveau contrat a mal été effectuée d'une façon ou d'une autre, c'est le rôle de la cellule abuse de traiter le cas. Un webconseillers peut le prendre en charge et si c'est le cas, il se manifestera ici.

Re: Adresse mail sans contrat

Channig29 — Tue, 22 Apr 2025 14:00:07 GMT

Rebjr,

je suis un peu coincé et j’en suis navré .

le 3900 me renvoie vers abuse et abuse le renvoie vers le 3900

message d’abuse : « Nous ne traitons pas les demandes liées aux adresses mail Orange mobile et ne disposons d'aucun moyen de gestion le permettant contrairement à ce qui a pu vous être indiqué à tort.

Nous vous recommandons donc de contacter l'assistance Orange mobile au 3900 »

je suis coincé avec sans doute mon mail supprimé et aucun service qui peut m’aider !

j’avais pourtant bien demandé à rattacher mon mail au dernier contrat sosh.

si quelqu’un peut m’aider svp ?

merci.

Re: Adresse mail sans contrat

Séverine_M — Tue, 22 Apr 2025 17:04:09 GMT

Bonjour @Channig29,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Séverine.

Re : Adresse mail supprimé

JulienB_ — Wed, 23 Apr 2025 12:27:16 GMT

@Channig29 Merci pour votre retour en message privé.

L'adresse mail qui ne fonctionne plus a été fermée suite aux six mois écoulés après la résiliation de la ligne mobile à laquelle elle était associée, comme le veulent nos conditions de vente.

Est-ce plus clair pour vous?

Julien

Re : Suite à votre réponse

PhilippeG — Fri, 25 Apr 2025 11:23:49 GMT

Bonjour @Channig29,

Mon collègue Julien vous a répondu le 23 avril à 14h27.

PhilippeG

Re: Re : Adresse mail supprimé

Channig29 — Fri, 25 Apr 2025 14:19:10 GMT

Bjr,

voila ce que j’ai envoyé en message à vos collègues pour un sujet qui n’est pas de mon fait. J’ai bien compris la situation après 6 mois mais justement j’avais pris les devants pour rien !

j’ai masqué les éléments personnels

Bonjour,

L’adresse qui ne fonctionne plus est xxxxxxxxxxxxxxx@@orange.fr

Mes coordonnées

Xxxxxxxxx

il y a quelques temps j’ai du résilier quelques contrats pour motif personnel.
j’avais donc appelé vos services pour savoir comment se passait le maintien des adresses mail. Il m’avait été indiqué que le rattachement au dernier contrat serait fait.
A priori, ce n’est le cas et Orange me met dans une situation délicate; mettez vous à ma place. J’avais justement pris les devants pour ne pas que ça arrive et que les adresses ne soient pas supprimées au bout de quelques temps.

Voici les lignes et les adresses que j’avais :

ligne open 02*** + 07***: résiliées

ligne portable :06****** résiliée

ligne tjs active : +33 6*****

Les adresses mails qui semblent encore fonctionner :

*****@orange.fr

*******@orange.fr

*******@orange.fr ne fonctionne plus avec le bon mot de passe. Depuis lundi.

je ne peux pas vous dire à quelle compte ces adresses étaient rattachées ou si elle était secondaire ou autre; c’étaitil y a un an peut-être…

je reste disponible pour tout renseignement.
je peux également vous répondre téléphoniquement.

je tiens quand même à souligner que je suis chez Orange depuis 15/20 ans; lors de la résiliation, j’avais justement appelé pour éviter ce problème. Il doit sûrement avoir des traçes.
je suis navré de la situation car en fait c’est comme si je n’avais rien fait et mon adresse semble perdue.

j’espère que, vous ou d’autres experts orange, parviendraient à trouver une solution car cela est vraiment embêtant.

je vous remercie et reste disponible.

*******

EDIT : @Channig29 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Adresse mail supprimé

PhilippeG — Fri, 25 Apr 2025 14:11:23 GMT

Vous avez essayé de la paramétrer sur un client lourd comme Outlook pu Thundirbird ou sur l'application mail de votre mobile ?

PhilippeG

Re: Re : Adresse mail supprimé

Channig29 — Sat, 26 Apr 2025 05:47:38 GMT

Oui nous utilisons thunderbird et pareil.

Re: Re : Adresse mail supprimé

PhilippeG — Sat, 26 Apr 2025 07:01:03 GMT

Bonjour @Channig29,

Avez-vous un message d'erreur lors du paramétrage de l'adresse mail sur Thunderbird ?

PhilippeG

Re: Re : Adresse mail supprimé

Channig29 — Sat, 26 Apr 2025 09:06:09 GMT

Oui connexion impossible.

le souci est que mon adresse a été supprimée car contra résilié. E je répète depuis le début de la semaine que j’avais appelé chez vous à la résiliation pour éviter ce souci. L’opérateur m’avait dit c’est ok pour vos adresses; les autres adresses c’est ok mais pas celles là.

je cherche donc à la récupérer c’est on ne peut plus simple.

Re: Re : Adresse mail supprimé

PhilippeG — Sat, 26 Apr 2025 09:33:02 GMT

Je viens de vérifier et votre adresse mail a été désactivée et il n'est plus possible de récupérer les mails.
Eventuellement, je peux demander un dégrillage de l'adresse afin que vous puissiez la réutiliser mais elle sera vierge sans aucun mail à l'intérieur.

Que choisissez vous ?

PhilippeG

Re: Re : Adresse mail supprimé

Channig29 — Sat, 26 Apr 2025 20:04:36 GMT

Oui je veux bien le degrillage svp ? Merci

Re: Re : Adresse mail supprimé

Channig29 — Sat, 26 Apr 2025 20:26:49 GMT

Et si vous pouviez les rattacher à mon dernier contrat sosh ou la rendre pérenne svp. Merci.

Re: Re : Adresse mail supprimé

PhilippeG — Mon, 28 Apr 2025 07:35:38 GMT

Bonjour @Channig29,

Je viens de demander le dégrillage de votre adresse mail, je reviendrais vers vous dés que j'ai un retour.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Re : Adresse mail supprimé

Channig29 — Mon, 28 Apr 2025 09:38:49 GMT

Merci à vous,

Je reste disponible dès que vous avez des informations.

Je vous avoue que ça m’enleverait une épine du pied.
Surtout ayant fait le nécessaire en temps voulu, ça m’embêtait que ce ne soit pas pris en compte.

MERCI

Re: Re : Adresse mail supprimé

PhilippeG — Wed, 30 Apr 2025 11:12:23 GMT

Bonjour @Channig29 ,

Je vous informe que votre alias mail a bien été dégrillée et qu'elle est maintenant disponible.Si vous souhaitez le rattacher à un contrat Sosh mobile, cela est impossible car on ne peut plus créer d'adresse mail mobile.
Si par contre vous souhaitez le rattacher à un compte Sosh internet, dans ce cas il vous suffit de vous connecter à votre compte Sosh internet et rajouter l'alias à votre compte principal.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Re : Adresse mail supprimé

Channig29 — Wed, 30 Apr 2025 17:46:10 GMT

Bjr,

merci à vous.

Y a t il une procédure particulière car je n’arrive tjs pas à y accéder ?

merci.

Re: Re : Adresse mail supprimé

PhilippeG — Fri, 02 May 2025 06:24:40 GMT

Bonjour @Channig29,

Je vous mets en relation avec le service internet qui pourra vous aider à rattacher votre adresse mail à votre compte internet.
Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG