sujet Re: Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien numér dans mon mail Orange

Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien numéro

Nicolas_D_ — Mon, 28 Apr 2025 15:06:54 GMT

Bonjour,

J'ai changé de n° de téléphone il y a des années et, à l'époque, j'ai mis à jour l'info dans mon espace client Orange. Mais depuis quelques jours, lors de la connexion au service messagerie, on me propose de m'envoyer le code de vérification sur mon ancien n° de téléphone, celui que j'avais renseigné il y des années (quelle mémoire !), pas sur celui actuellement renseigné dans l'espace client.

Il faut admettre que c'est une performance absolue en termes de dysfonctionalité et que, avec ce genre d'annomalie, on atteint des sommets de bettise. Ayant appelé le 3901 (oui, j'suis proféssionnel), ils ne comprennent rien et j'ai dû passer 30 minutes à expliquer, à qualqu'un, basé je ne sais où dans le monde, ce problème simple, sans pouvoir me faire comprendre.

Est ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un ?

Bien à vous,

Nicolas

Re: Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien numér

jyjo29 — Mon, 28 Apr 2025 15:10:48 GMT

Bonjour @Nicolas_D_

Pour les particuliers cela se fait via l'espace client : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-comment-mettre-a-jour-vos-moyens-de-contact_68776

Re: Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien numér

Nicolas_D_ — Mon, 28 Apr 2025 15:16:06 GMT

Où avez vous vu que j'étais un particulier ? Et pourquoi pensez vous que j'ai besoin de mettre à jour mes moyens de contact lorsque je me tue à expliquer que les moyens de contact sont à jour mais que, malgré tout, le service veut m'envoyer le code de vérification à un numéro qui n'existe plus depuis 3 ans ? Est ce que c'est si difficile de comprendre un phrase simple ou vous êtes un robot ?

Re: Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien numér

jyjo29 — Mon, 28 Apr 2025 15:19:34 GMT

@Nicolas_D_

Nulle part !

C’était une indication pour que vous regardiez dans votre espace pro !!!!

Restez avec le 3901 !

Re : Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien numéro

Fredn75 — Mon, 28 Apr 2025 15:19:48 GMT

Bonjour @Nicolas_D_,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société en cliquant sur le
lien suivant ( + l'ancien et le nouveau numéro de mobile) :

Re: Re : Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien

Nicolas_D_ — Wed, 30 Jul 2025 13:28:35 GMT

Je reviens à ce ticket parce qu'il n'est pas possible que, chez Orange, on ne soit pas capable de résoudre un problème aussi simple.

La 2ème image ci-dessous est une copie d'écran indiquant mon numéro de mobile mis à jour dans l'espace client.

La 1ère image ci-dessous est une copie d'écran où on voit que le service de récupération de mots de passe veut m'envoyer le SMS de vérification à un autre numéro que celui indiqué dans mon espace client.

Est ce que quelqu'un chez Orange est capable de résoudre ça, vu que l'incident traine depuis plus de 4 mois ?

Re: Re : Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien

fredolerouge — Wed, 30 Jul 2025 13:33:38 GMT

salut @Nicolas_D_

j'ai rejeté ta seconde capture, pas de coordonnées privées en clair sur ce forum public pour des raisons évidentes de sécurité

Re: Re : Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien

Mary-P — Wed, 30 Jul 2025 13:57:51 GMT

Bonjour @Nicolas_D_,

Je suis Marie-Pierre conseillère Orange Pro.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer le nom et numéro siret de votre société ainsi que le numéro de la ligne associée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci également de me communiquer vos 2 numéros de mobile (ancien et actuel)

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.

Re: Re : Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien

Nicolas_D_ — Thu, 31 Jul 2025 13:56:33 GMT

Pourquoi avez vous besoin de toutes ces données confidentielles pour fixer un problème aussi simple ?

Re: Re : Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien

Mary-P — Thu, 31 Jul 2025 14:13:42 GMT

Bonjour @Nicolas_D_,

Pour pouvoir accéder à votre dossier et modifier votre numéro de mobile, il est nécessaire que vous me communiquiez ces informations.

Marie-Pierre

Re: Re : Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien

Nicolas_D_ — Fri, 01 Aug 2025 13:39:47 GMT

Vous n'avez toujours pas compris, depuis des mois que ce ticket a été ouvert, que je ne vous demande pas de modifier mon numéro de téléphone, mais de m'envoyer le code de vérification au numéro de téléphone qui est renseigné dans mon espace client ?

Re: Re : Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien

Mary-P — Fri, 01 Aug 2025 14:11:55 GMT

Je dois modifier votre numéro de mobile dans l'application qui me permettra de vous envoyer un code provisoire afin que vous puissiez vous connecter à votre messagerie.

Merci de me le communiquer.

Marie-Pierre

Re: Re : Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien

Nicolas_D_ — Mon, 04 Aug 2025 12:04:10 GMT

Non, l'application qui vous permet de m'envoyer un code provisoire afin que je puisse me connecter à ma messagerie doit l'envoyer au numéro renseigné dans mon espace client, pas à un numéro que vous gérez exclussivement et unilatéralement.

Re: Re : Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien

Fredn75 — Wed, 06 Aug 2025 12:41:47 GMT

Bonjour @Nicolas_D_,

En l'absence de Marie-Pierre, je me permets de vous répondre.

Afin de vous aider, nosu avons absolument besoin des informations suivantes :

- le nom et numéro siret de votre société,
- le numéro de la ligne support internet,
- le numéro du compe internet,
- l'ancien numéro de mobile,
- le numéro de mobile que vous avez renseigné dans votre espace client

Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Fredn

Re: Re : Le service de messagerie Orange veut m'envoyer le code de vérification sur ... mon anicien

Nicolas_D_ — Mon, 11 Aug 2025 12:23:33 GMT

Cela fait des mois depuis que je vous explique que vous n'avez besoin de rien de tout ça.

Vous ne pouvez pas être aussi primitifs et ne pas comprendre une chose aussi simple comme le fait que les utilisateurs, et pas vous, doivent pouvoir changer ses informations là, comme par exemple le n° de téléphone. Je ne vous demande donc pas de changer quoi que ce soit mais que, une fois que j'ai changé moi même ces informations, comme c'est le cas, que ces changements soient pris en compte par vos différents services.

J'ai modifié mon n° de téléphone de contact il y a plusieurs années. Il est tout à fait naturel que ce soit à ce n° de téléphone là que le service de récupération de mots de passe envoie le code de vérification. Mais il est envoyé à un autre n° de téléphone, que j'avais il y a 4 ans !

Donc je vous répète: je ne vous demande pas de changer ni mon n° de téléphone, ni rien d'autre, c'est moi qui le fait. En revanche, une fois modifiées par moi même, ces informations doivent remplacées les précédentes. Inutile donc de m'envoyer le code de vérification à un n° de téléphone qui n'est plus en service depuis des années.

Est ce que vous arrivez à comprendre cette chose simple que je vous explique, en boucle, depuis plusieurs mois ?