sujet Re: Impossible de changer mon mot de passe dans mon mail Orange

Impossible de changer mon mot de passe

AgatheV06 — Tue, 29 Apr 2025 18:42:07 GMT

Bonsoir

J'ai une adresse wanadoo et un contrat téléphone Sosh. Je pense m'être fait pirater ma boite email mais je ne parviens pas à changer mon mot de passe car c'est noté que pour le faire je dois me connecter à ma livebox. Evidemment je n'ai pas de livebox...que dois faire? j'ai envoyé un email sur abuse mais je suis embêtée car de nombreux emails confidentiels sur cette boite.

Merci

Re: Impossible de changer mon mot de passe

jyjo29 — Tue, 29 Apr 2025 18:49:20 GMT

Bonjour @AgatheV06

" Evidemment je n'ai pas de Livebox "

Oubliez cette adresse qui a dû être supprimée conformément aux CGU Orange .

. En conséquence , la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Si cela fait moins de 6 mois vous pouvez consulter vos mails via des messageries comme Thunderbird ou Outlook.

Re: Impossible de changer mon mot de passe

AgatheV06 — Tue, 29 Apr 2025 18:54:35 GMT

Merci pour votre réponse. Cette situation s'applique même si j'ai un forfait Sosh et donc Orange?

Netflix me signale que qq1 a piraté mon adresse email aujourd'hui donc je suis coincée je ne peux pas changer mon mot de passe

Re: Impossible de changer mon mot de passe

jyjo29 — Wed, 30 Apr 2025 00:37:22 GMT

@AgatheV06

Sosh = Orange en ce qui concerne les adresses.

Disons que vous n'avez pas eu de chance.

Sans ce piratage votre adresse aurait pu encore vous servir bien qu'elle n'aurait été qu'en sursis

Re: Impossible de changer mon mot de passe

Papou22 — Wed, 30 Apr 2025 01:23:48 GMT

Bonjour @AgatheV06

- Il est normal de ne pas pouvoir changer un mot de passe sans vérification car sinon, n'importe quel pirate pourrait le faire pour s'approprier le compte.

- Une adresse wanadoo sans contrat d'abonnement peut disparaitre n'importe quand.

- Un abonnement téléphone portable est un contrat différent d'un abonnement Internet et n'a aucun effet sur les conditions générales d'utilisation d'un autre contrat (s'il en existe un, ce qui n'est pas le cas chez toi).

- Les mails importants ne doivent pas être sur une "boite" hors contrat, mais chez soi :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Impossible de changer mon mot de passe

MichelM_ — Wed, 30 Apr 2025 06:39:22 GMT

Bonjour @AgatheV06,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également me communiquer l'adresse mail concernée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Impossible de changer mon mot de passe

MichelM_ — Fri, 02 May 2025 06:12:46 GMT

Bonjour @AgatheV06,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel