sujet Re: Mails non délivrés dans mon mail Orange

Mails non délivrés

Laorans — Fri, 02 May 2025 13:46:04 GMT

Bonjour,

Depuis peu, je dois correspondre avec une entreprise dont les adresses mails sont associées à un nom de domaine personnalisé xxx@xxx.com

Tous les mails que je leur envoie me reviennent non délivrés.

Message reçu :

Reason: Nous sommes desoles de vous informer que votre message n a pas
pu etre remis a un ou plusieurs de ses destinataires.
Ceci est un message automatique genere par le serveur opmta1mto15nd1.orange.fr.
Merci de ne pas y repondre.

This is the mail system at host opmta1mto15nd1.orange.fr.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients.

The mail system

delivery to host xxx.com[188.85.32.88] timed out

J'utilise la messagerie Thunderbird et mes envois sont authentifiés.

Merci pour votre aide.

Re: Mails non délivrés

Papou22 — Fri, 02 May 2025 13:55:15 GMT

Bonjour @Laorans

Soumets le problème au destinataire : Un Ping sur son serveur 188.85.32.88 ne répond pas.

Re: Mails non délivrés

Dibalam — Fri, 02 May 2025 14:10:28 GMT

Bonjour @Laorans

En complément :

IP rejet : appartient à Vodafone Mobiles Espagne

Quelle est le domaine concerné (ce qui suit @ dans l'adresse ? Ce n'est pas confidentiel

Es-tu certain de l'adresse/ domaine ?

Re: Mails non délivrés

Laorans — Fri, 02 May 2025 14:27:52 GMT

Bonjour Papou22,

Ca été fait et, il me renvoie vers mon fournisseur.

Re: Mails non délivrés

Laorans — Fri, 02 May 2025 14:29:54 GMT

Bonjour Dibalam,

C'est en effet bien en Espagne.

C'est l'entreprise Cype et le nom du domaine est simplement cype.com.

Re: Mails non délivrés

Laorans — Fri, 02 May 2025 14:36:16 GMT

La réponse précise du destinataire

"Suite aux informations que vous nous avez fournies, mes collègues du support m'ont indiqué que le problème provient du "Time Out". Le délai d'attente est trop court, ce qui empêche le serveur de répondre à la demande.

Vous devez demander à votre fournisseur internet d’augmenter ce délai."

Re: Mails non délivrés

Laorans — Fri, 02 May 2025 14:37:27 GMT

cype.com

Re: Mails non délivrés

Laorans — Fri, 02 May 2025 14:42:18 GMT

Petite précision : par contre, je reçois parfaitement tous les mails venant de chez eux.

Re: Mails non délivrés

Valentin__B — Fri, 02 May 2025 14:45:51 GMT

Bonjour @Laorans,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon assistance 🫱🏻‍🫲🏻 .

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que votre adresse mail et les adresses mails destinataires concernées.
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Mails non délivrés

Laorans — Sat, 03 May 2025 08:52:55 GMT

Bonjour,

Je ne communiquerai pas mes coordonnées, même en message privé, je ne sais pas à qui j'ai à faire.

Re: Mails non délivrés

Cecile_M — Sat, 03 May 2025 11:06:14 GMT

Bonjour @Laorans,

Je vous félicite pour votre prudence.

Toutefois et comme indiqué dans sa signature, mon collègue Valentin est l'un de nos Conseiller Spécialiste Livebox et services associés.
Soyez assuré que nous souhaitons (seulement) vous aider.

Néanmoins, nous pouvons comprendre votre vigilance.
En revanche et en l'absence des éléments demandée nous ne serons pas en mesure de vous accompagner efficacement.

Notre équipe reste à votre entière disposition et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Mails non délivrés

Laorans9 — Mon, 05 May 2025 09:38:13 GMT

Bonjour,

J'ai eu Orange au tél. ce matin, ils n'en savent pas plus...

Re: Mails non délivrés

Laorans9 — Mon, 05 May 2025 09:56:17 GMT

Impossible d'envoyer en message privé...

On me dit que le quota est dépassé !!!

Re: Mails non délivrés

Sophie_C — Mon, 05 May 2025 13:45:02 GMT

Bonjour @Laorans,

Pouvez-vous tester depuis ce lien 👇

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Mails non délivrés

Laorans9 — Mon, 05 May 2025 13:56:11 GMT

Ca ne marche toujours pas...

"Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

Re: Mails non délivrés

Laorans — Tue, 06 May 2025 17:37:22 GMT

      This is an automatically generated Delivery Status Notification.      

Delivery to the following recipients failed permanently:

   * support.france@cype.com

Reason: Nous sommes desoles de vous informer que votre message n a pas
pu etre remis a un ou plusieurs de ses destinataires.
Ceci est un message automatique genere par le serveur opmta1mto08aub.orange.fr.
Merci de ne pas y repondre.

This is the mail system at host opmta1mto08aub.orange.fr.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients.

The mail system

<support.france@cype.com>: delivery to host cype.com[188.85.32.88] timed out

Reporting-MTA: dns; opmta1mto08aub [10.101.141.184]
Received-From-MTA: dns; opme11oxm08aub.op.aub.pom.fr.intraorange [10.110.82.8]
Arrival-Date: Mon, 05 May 2025 11:24:00 +0200


Final-recipient: rfc822; support.france@cype.com
Diagnostic-Code: smtp; TLS negotiation: connection error
Last-attempt-Date: Tue, 06 May 2025 14:27:33 +0200

Re: Mails non délivrés

Cecile_M — Wed, 07 May 2025 17:04:53 GMT

Bonsoir @Laorans,

Dans ce cas, pourriez-vous, s'il vous plaît, tester ces envois directement depuis le webmail et via un autre équipement ?
Utilisez-vous un VPN ou un anti-virus ?

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: Mails non délivrés

Laorans — Thu, 08 May 2025 09:46:10 GMT

Bonjour,

Non, pas de VPN

Anti-virus installé de base avec microsoft windows "microsoft defender"

C'est très simple chez moi...

Re: Mails non délivrés

Laorans — Thu, 08 May 2025 09:48:58 GMT

J'ai aussi essayer des envois depuis le webmail (demandé par le SAV Orange), c'est à dire directement de ma boîte mail orange et, le résultat est le même...ça ne passe pas.

Re: Mails non délivrés

Laorans — Thu, 08 May 2025 10:12:23 GMT

D'après de ce que je comprends, le problème vient de la communication avec l'adresse du serveur gérant la messagerie du domaine du destinataire. Le fait que ce dernier soit en Espagne et appartient à "Vodafone Mobiles Espagne" est le problème, tout du moins il y a corrélation.

Qu'est-ce qui fait que le serveur ne répond pas ?

- adresse incorrecte (ce n'est pas le cas)

- délai de réponse spécifique ?

- délai de réponse expiré ?

- le destinataire utilise un filtre ? (ils m'ont dit que non)

- leur anti-virus fait barrage ?

- mon anti-virus fait barrage ?