sujet Re: Re : oups petit bug orange connect dans mon mail Orange

oups petit bug orange connect

kryssm59 — Tue, 06 May 2025 12:22:21 GMT

Depuis ce matin, impossible de me connecter avec orange connect, qui affiche "oups petit bug, veuillez réessayer plus tard".

J'ai réussi à me connecter à 2 de mes 3 boîtes mail grâce au mot de passe, mais pour la troisième, il ne me propose pas de me connecter avec le mot de passe, juste avec mobil connect. Et évidemment c'est sur ce compte mail que j'ai besoin de me connecter... Est-ce que cela vient de chez moi ou de chez orange ?

Re : oups petit bug orange connect

fredo40 — Wed, 07 May 2025 08:29:29 GMT

Bonjour @kryssm59

Rencontrez-vous toujours des problèmes pour vous connecter sur votre troisième boîte mail ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : oups petit bug orange connect

kryssm59 — Wed, 07 May 2025 11:39:54 GMT

Merci je vous ai envoyé les renseignement en privé.

Re: Re : oups petit bug orange connect

FranckV_ — Wed, 07 May 2025 12:31:21 GMT

@kryssm59,

Merci d'avoir envoyé vos coordonnées en message privé.

👉 Je vous invite à réessayer après avoir désactivé Mobile Connect et à me faire un retour.

Franck

Re: Re : oups petit bug orange connect

Jerome_S — Fri, 09 May 2025 09:01:37 GMT

Bonjour @kryssm59

Je me permets de revenir vers vous.

Avez-vous réussi à désactiver Mobile Connect ?

Accédez-vous à votre messagerie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Re : oups petit bug orange connect

kryssm59 — Fri, 09 May 2025 09:59:36 GMT

Oui j'ai toujours le même problème car au cours du processus pour désactiver mobile connect, une étape consiste à verifier mon identité, et cela via mobile connect... un non-sens

Re: Re : oups petit bug orange connect

Jerome_S — Fri, 09 May 2025 10:21:31 GMT

@kryssm59

Vous avez activé la fonction "Sécurité renforcée" de Mobile Connect : c'est pour cela que vous ne pouvez pas utiliser le mot de passe.

Pouvez-vous m'envoyer une photo du message d'erreur que vous obtenez lorsque vous tentez d'accéder à votre messagerie avec Mobile Connect ?

Jérôme

Re: Re : oups petit bug orange connect

kryssm59 — Fri, 09 May 2025 15:29:43 GMT

message d'erreur :Voici le message d'erreur qui s'affiche

Re: Re : oups petit bug orange connect

Kévin_L — Sat, 10 May 2025 08:30:47 GMT

Bonjour @kryssm59,

Je vous remercie.

👉 Avez-vous réussi à accéder à votre adresse mail depuis hier ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : oups petit bug orange connect

kryssm59 — Sat, 10 May 2025 09:35:19 GMT

Bonjour, alors j'ai réussi à désactiver mobil connect sur mes 3 comptes mails grâce à l'application orange.

J'ai de suite réinstallé une authentification à double facteur via l'appli et l'empreinte digitale.

Malheureusement, sur le pc j'ai toujours le même problème, impossible de se connecter avec ce système d'authentification, j'ai toujours le même message d'erreur qui apparait.

J'ai donc à nouveau supprimé cette sécurité afin d'accéder aux mails sur le pc, mais je dois taper mes mots de passe à chaque changement de compte de messagerie et c'est vraiment pénible.

Heureusement j'ai un accès rapide à mes mails via l'application, mais je ne peux pas tout traiter sur mon téléphone, j'ai besoin du pc à des fins professionnelles.

Re: Re : oups petit bug orange connect

Kévin_L — Sat, 10 May 2025 10:17:41 GMT

@kryssm59,

Je comprends vos besoins d'accéder à vos comptes depuis un PC.

👉 Pouvez-vous réinstaller Mobile Connect et vérifier si le message d'erreur persiste ?

Kévin

Re: Re : oups petit bug orange connect

fabichri13009 — Sat, 10 May 2025 19:13:23 GMT

bonjour ,

J'ai exactement le même problème sur mon PC depuis 4 jours.

J'ai réinitialisé mobile connect mais le problème est toujours là.

Merci.

Re: Re : oups petit bug orange connect

Julia_P — Mon, 12 May 2025 07:14:36 GMT

Bonjour @fabichri13009,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour les manipulations effectuées.

Afin de vous apporter mon aide pour déloquer mobile connect, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : oups petit bug orange connect

Kévin_L — Mon, 12 May 2025 11:30:57 GMT

Bonjour @kryssm59,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous avez pu réinstaller Mobile Connect.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: oups petit bug orange connect

vanl — Tue, 13 May 2025 08:19:38 GMT

Je ne peux plus me connecter à ma boite mail , blocage mobile connect ?

Re: Re : oups petit bug orange connect

vanl — Tue, 13 May 2025 08:22:39 GMT

non, je préfère annuler mobile connect

Re: Re : oups petit bug orange connect

Max_C — Tue, 13 May 2025 08:50:40 GMT

Bonjour @vanl,

Vous pouvez désactiver Mobile Connect depuis l'espace client.

Si besoin et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re: Re : oups petit bug orange connect

MichelM_ — Tue, 13 May 2025 09:54:48 GMT

Bonjour @fabichri13009,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Mobile Connect.

Re: Re : oups petit bug orange connect

kryssm59 — Wed, 14 May 2025 10:10:04 GMT

J'ai réinstallé mobil connect et j'ai toujours le même bug, ça commence à être vraiment agaçant, aucune solution concrète ne m'a été apportée et maintenant vous répondez à d'autres sur le post que j'ai publié... Merci de prendre en charge mon problème sérieusement et individuellement.

Re: Re : oups petit bug orange connect

Julia_P — Wed, 14 May 2025 10:27:50 GMT

Bonjour @kryssm59,

Je regrette d'apprendre que l'anomalie persiste sur l'une de vos adresses mail.

Afin de continuer les investigations, j'en fais part au service dédié.

Dès que nous disposons d'un retour, nous viendrons vous le partager ici même.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia