sujet Re: impossibilité de me connecter à ma messagerie dans Webmail Orange

impossibilité de me connecter à ma messagerie

jpm40000 — Sun, 11 May 2025 06:42:57 GMT

Lorsque j'essaie de me connecter à ma messagerie l'affichage suivant apparaît : " On doit vérifier qu'il s'agit bien de vous - Connectez vous à votre Livebox - Vous pouvez accéder au Mail Orange depuis un appareil connecté à votre Livebox - Cela nous permet d'effectuer un premier niveau de vérérification - Si vous utilisez un VPN on vous invite à le désactiver temporairement "

Re: impossibilité de me connecter à ma messagerie

jyjo29 — Sun, 11 May 2025 06:52:47 GMT

Pas de bonjour non plus @jpm40000

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Qu'est ce qui vous empêche de vous connecter à la box ?

Re: impossibilité de me connecter à ma messagerie

jpm40000 — Sun, 11 May 2025 07:00:51 GMT

Bonjour,

Je confirme que s'affiche à l'écran de mon pc lorsque j'essaie de me connecter à ma messagerie le texte suivant " On doit vérifier qu'il s'agit bien de vous ! Connectez-vous à votre Livebox. Vous pouvez accéder au Mail Orange, depuis un appareil connecté à votre Livebox. Cela nous permet d'effectuer un premier niveau de vérification. Si vous utilisez un VPN, on vous invite à le désactiver temporairement "

Terminer

Dès que je clique sur Terminer la page se ferme et l'application Orange disparaît

Re: impossibilité de me connecter à ma messagerie

jyjo29 — Sun, 11 May 2025 07:21:30 GMT

@jpm40000

1 / Est ce une adresse liée à votre contrat actuel et pas une ancienne utilisée par habitude ?

2 / Avez vous renseigné vos moyens de contact ?

Re: impossibilité de me connecter à ma messagerie

jyjo29 — Sun, 11 May 2025 07:28:02 GMT

@jpm40000

Nouvelle procédure :

Pour accéder à votre compte messagerie, vous devez au choix :

- Être chez vous et connecté à votre Livebox, la Livebox associée à votre adresse de messagerie (sans utiliser de VPN)

- Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

- Avoir activé une autre solution de sécurisation (exemple : Mobile Connect)

Si vos moyens de contact ne sont pas à jour, un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparait, il faudra aller les corriger depuis votre domicile.

Re: impossibilité de me connecter à ma messagerie

jpm40000 — Sun, 11 May 2025 07:57:52 GMT

Bonjour,

C'est une adresse crée lors de la mise en place d'internet avec changement de numéro de la ligne fixe,

Les moyens de contact n'ont pas pu être renseignés,

Re: impossibilité de me connecter à ma messagerie

jyjo29 — Sun, 11 May 2025 08:21:09 GMT

@jpm40000

Donc adresse d'un ancien contrat résilié .

Dans ce cas oubliez la.

Conformément aux CGU elle a du être supprimée.

Re: impossibilité de me connecter à ma messagerie

Dispar — Sun, 11 May 2025 08:45:14 GMT

... bonjour @jpm40000

..tu peux très bien accéder à ta messagerie/ boite mail de l'adresse concernée mais plus en mode webmail navigateur...

... utilise un logiciel PC comme outlook ou thunderbird et déclare ton compte en mode imap (adresse + mot de passe).... (*)

... et dépêche toi de faire une sauvegarde: adresse en sursis si pas rattachée à un contrat livebox valide...

...

... (*) si échec : il est possible que l'option pop imap soit désactivée pour le compte... fais une demande en ce sens à abuse orange via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

...plaide ta cause. Ils se laisseront peut être apitoyer le temps que tu sauves les meubles (accès via logiciel + sauvegarde)...

...

Re: impossibilité de me connecter à ma messagerie

jpm40000 — Sun, 11 May 2025 08:59:15 GMT

Merci pour la solution proposée, je vais essayer de l'appliquer ! Encore merci !

Re: impossibilité de me connecter à ma messagerie

Max_C — Mon, 12 May 2025 07:22:56 GMT

Bonjour @jpm40000,

En complément des réponses apportées et afin de vous apporter mon aide pour cette adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re: impossibilité de me connecter à ma messagerie

jpm40000 — Mon, 12 May 2025 07:32:34 GMT

Bonjour Max,

J'ai réussi à rétablir la messagerie d'Orange en installant le logiciel THUNDERBIRD comme cela m'avait été conseillé. Et cela fonctionne très bien, récupéré tous les courriels en attente.

Merci encore et bonne fournée ,

JPM40000

Re: impossibilité de me connecter à ma messagerie

Max_C — Mon, 12 May 2025 07:40:07 GMT

@jpm40000

Excellente nouvelle

Ma proposition d'aide était davantage axée sur l'adresse e-mail elle-même.
Si elle n'est plus rattachée à une offre facturée vous risquez d'en perdre définitivement l'accès.

Je reste disponible si vous souhaitez faire le point

Excellente journée à vous.

Re: impossibilité de me connecter à ma messagerie

jpm40000 — Mon, 12 May 2025 12:02:28 GMT

Rebonjour,

Merci pour votre assistance, le problème est réglé, mais si nécessaire je vous recontacterai

Bonne journée ,

JPM40000