sujet Re: Compte mobile connect bloqué dans mon mail Orange

Compte mobile connect bloqué

beaurel — Mon, 12 May 2025 12:28:45 GMT

Bonjour,

J'ai changé de téléphone et d'opérateur récemment mais j'ai oublié de désactiver mobile connect avant. Nous nouveau téléphone et ma nouvelle sim ne recoive donc jamais la demande de code. Je suis donc bloqué et une réinitialisation du code n'y change rien. Impossible d'avoir quelqu'un du support au téléphone pour corriger ce problème.

Puis-je avoir du support svp?

Re: Compte mobile connect bloqué

Dispar — Mon, 12 May 2025 14:04:51 GMT

...bonjour @beaurel

@beaurel a écrit :
...Impossible d'avoir quelqu'un du support au téléphone pour corriger ce problème.

...insiste auprès du 3900...ça rentre dans leur domaine d'intervention pour l'assistance...

...ou peut-être qu'un webconseiller orange passera ici prendre ça en charge...

... inutile de solliciter abuse orange, ce n'est pas dans leur domaine d'intervention:

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-Orange-Quels-sont-les-cas-trait%C3%A9s-par-Abuse/m-p/2935254

...

Re: Compte mobile connect bloqué

jyjo29 — Mon, 12 May 2025 14:06:22 GMT

Bonjour @beaurel

Passez par le tchat ( Espace client / En bas : Une question..)

Re: Compte mobile connect bloqué

Dispar — Mon, 12 May 2025 14:13:33 GMT

.... @jyjo29

@jyjo29 a écrit :
...Passez par le tchat ( Espace client) /

Pour accéder à l'espace client il faut pouvoir se connecter au compte...et @beaurel ne peut pas puisque Mobile connect est HS...

...

Re: Compte mobile connect bloqué

jyjo29 — Mon, 12 May 2025 14:40:01 GMT

@beaurel

Avez vous activé la protection renforcée de mobile connect ?

Non : vous avez accès à votre espace avec le mot de passe Orange.

Re: Compte mobile connect bloqué

Néouvielle — Mon, 12 May 2025 21:08:05 GMT

Bonsoir @beaurel

Si tu as changé d'opérateur, voici ce que dit l'assistance:

Re: Compte mobile connect bloqué

Dispar — Mon, 12 May 2025 21:45:00 GMT

... @Néouvielle

... @beaurel n'a pas dit qu'il avait changé d'opérateur Internet... mais à priori d'opérateur mobile...

... c'est pour l'accès à une adresse liée à son contrat internet orange que ça coince du fait du changement d'opérateur mobile, et Mobile connect pas désactivé...!

...

Re : Compte mobile connect bloqué

PhilippeG — Tue, 13 May 2025 08:04:53 GMT

Bonjour @beaurel,

Je suis navré que vous rencontriez un problème avec mobile connect.
Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

PhilippeG

Re : Compte mobile connect bloqué

PhilippeG — Wed, 14 May 2025 08:37:28 GMT

Bonjour @beaurel,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une belle journée

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

PhilippeG